Pilar Tobar Email & Phone Number

San Salvador, El Salvador

Responsable de la definición y ejecución de la estrategia de Recursos Humanos en Excel para 3500 empleados que incluye los procesos de recursos humanos, relación con sindicatos, reclutamiento seleccion y retención de talento , desarrollo organizacional, capacitación, planes de sucesión y compensación cuyo objetivo es la generación de una organización con talento humano capaz de garantizar el crecimiento y la generación de valor a través del orgullo inspirado por pertenecer a una organización que cuida a su gente

San Salvador, El Salvador

• Diseño y creación del área de inteligencia comercialLogro de objetivos del área * Visibilidad de información para capitalizar mejores crecimientos (vista 360 cliente) * Rentabilizar todas las áreas del negocio * Información para la generación de mejores estrategias comerciales a través de la segmentación de clientes * Formación y dirección del líder del equipo que -Asegura y lidera el proceso de calidad e integridad de las base de datos en las diferentes unidades claves del negocio -Integra las diferentes fuentes de datos a la base central de inteligencia comercial -Administra los sistemas operativos donde se ejecutan las bases de datos - Da soporte a los procesos de descubrimiento de información e inteligencia comercial en las distintas áreas - Genera tableros de control que permiten el desarrollo de inteligencia comercial de acuerdo a las necesidades de cada área - Define estrategia sobre el análisis de ciclo de vida del cliente y análisis de brechas • Monitoreo de los resultados del modelo de medición con áreas funcionales medidas• Generación de propuestas e implementación de mejoras en los procesos internos a partir de los resultados de las mediciones internas y a través de las áreas funcionales.• Actualización de modelo de cultura de servicio para todas las áreas y regiónPrincipales Logros• Incremento en la utilidad bruta en los talleres dado la cultura de seguimiento de resultados sobre lo que los clientes esperan• Incremento de la utilidad bruta sobre las negociaciones cerradas dado el seguimiento de segmentos identificados con áreas de oportunidad de negocio

El Salvador

*Diseño e implementación del modelo de medición confiable para medir calidad, satisfacción de las áreas de servicio (talleres, repuestos y entrega de vehículos nuevos) a nivel de toda la región y de todo Excel.*Monitoreo de los resultados del modelo de medición con áreas funcionales medidas*Generacion de propuestas e implementación de mejoras a través de las áreas funcionales*Creacion del modelo de cultura de servicio para todas las áreas y región*Creacion e implementación del modelo de manejo de quejas para toda la región*Creacion de la política de recuperación del servicio para toda la region

El Salvador

*A cargo de las áreas de Mediciones y Mejora continúa, Registros de Personal, Planillas y Beneficios (16 personas a cargo), (procesamiento de planillas, acciones de personal, administración de beneficios para empleados, control de la organización.)*Monitoreo y control continuo a través de las jefaturas sobre entrega de productos y servicios diarios a todo el personal y la organización* Control de organización a través del área de mediciones y mejora continua*Mediciones de Servicio al cliente interno por jefatura a mi cargo*Generación de propuestas e implementación de mejora en los procesos internos a partir de los resultados de las mediciones internas con mi equipo de trabajo.

El Salvador

*Participación en el diseño, lanzamiento e implementación de uno de los programas de mejora de servicio al cliente a nivel de toda la empresa: “Customer Delight”, a cargo de coordinar y administrar los proyectos de las áreas relacionadas participantes con el programa (RRHH y Servicio al cliente) enfocada a dar herramientas al personal interno para mejorar el servicio al cliente.*Enlace principal con el área de IT de la empresa para trasladar todos los requerimientos para incluir e implementar nuevo sistema de RRHH a nivel regional*Coordinar a las áreas de IT RRHH y Desarrollo organizacional para la implementación del sistema a nivel regional

El Salvador

Apoyo al área de Desarrollo Organizacional (Gerentes y Directora) en el análisis, planeación y consecución de los proyectos para el desarrollo de empleados clave y empleados regionales de Grupo Taca. (core company employees, planes de carrera, detección de necesidades de capacitación etc)

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*Asesorar y negociar con la cartera de clientes asignada*Planificar, coordinar y supervisar la operación de los departamentos involucrados en la consecución de los eventos del 50% de la cartera corporativa del hotel.

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• Compra de Materia prima para la fabricación de baterías• Compra de Implementos críticos y partes para maquinaria de producción• Análisis de Inventarios y sugerencia de pedido en base análisis• Negociaciones con Proveedores, navieras, aduanas y agencias aduanales• Monitoreo status de pedidos

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• Monitoreo status de pedidos• Elaboración de manifiestos de Carga* Información servicio al cliente