- Atuação na governança de reclamações, participação em projetos e redesenho de fluxos em melhoria continua. Criação e manutenção de relatórios e atuação com times multidisciplinares.

- Análise e/ou revisão de processos, proposta de melhorias e apoio para evolução das atividades e fluxos operacionais, objetivando ampliação de produtividade, automação e modernização. Liderando time de consultores no mapeando dos processos As Is das áreas e propondo o To Be das esteiras operacionais.

- Gerenciamento de diversos projetos do Grupo, com a finalidade de automatizar e otimizar processos, utilizando a metodologia hibrida, de acordo com a necessidade da operação. Promovendo o framework Scrum e a ferramenta Kanban para controle de fluxos dentro dos projetos das diretorias de Supply Chain / Operações e Facilites, desempenhando o papel de Scrum Master facilitando cerimonias e monitorando o planejamento tático da empresa.

*Serviço Socioambiental *Atuação como Product Owner na construção do backlog para o desenvolvimento do aplicativo Descarte Rápido, com uso do Discovery e Design Thinking. Coordenando assim, o desenvolvimento da plataforma, fazendo a gestão e o mapeamento da ferramenta, para oferecer um aplicativo intuito para toda sociedade brasileira, promovendo o desenvolvimento sustentável, incentivando a Educação Ambiental e viabilizando a Logística Reversa de resíduos.Contribuindo… Show more *Serviço Socioambiental *Atuação como Product Owner na construção do backlog para o desenvolvimento do aplicativo Descarte Rápido, com uso do Discovery e Design Thinking. Coordenando assim, o desenvolvimento da plataforma, fazendo a gestão e o mapeamento da ferramenta, para oferecer um aplicativo intuito para toda sociedade brasileira, promovendo o desenvolvimento sustentável, incentivando a Educação Ambiental e viabilizando a Logística Reversa de resíduos.Contribuindo assim:- Com as metas da Agenda 2030;- Na identificação e divulgação, das Marcas e Empresas, que possuem incentivos e práticas Pós Consumo;- Oferecendo vantagens competitivas;- Maior fluxo de clientes e uma economia sustentável;- Melhor gestão da Logística Reversa - (Legislação 12.305/2010). Show less

- Sólido conhecimento na Gestão e mapeamento de processos nas áreas operacionais, sempre tendo como base, a melhoria continua a identificação de gaps, resolução de causa raiz e oportunidades para automações de processos. Atuando e administrando projetos, integrando diferentes áreas da empresa através da gestão de escopo. Capturando, padronizando, otimizando e automatizando atividades, identificando fragilidades e oportunidades, visando excelência e aumento da eficiência.- Ampla experiência… Show more - Sólido conhecimento na Gestão e mapeamento de processos nas áreas operacionais, sempre tendo como base, a melhoria continua a identificação de gaps, resolução de causa raiz e oportunidades para automações de processos. Atuando e administrando projetos, integrando diferentes áreas da empresa através da gestão de escopo. Capturando, padronizando, otimizando e automatizando atividades, identificando fragilidades e oportunidades, visando excelência e aumento da eficiência.- Ampla experiência na Gestão e Risco operacional, análise de contratos, sinistros e ações judiciais, disponibilizando provas e documentos importantes para conseguir elaborar os melhores laudos e defesas, trazendo resultados satisfatórios para a área. Sempre provocando a empresa com novas estratégias de negócios sustentáveis.- Possuo experiência na área de seguros, em análise de sinistros e na elaboração de pareceres para liberação/recusa de indenizações, assim como na Análise de apólices. Regulação de sinistros de produtos massificados, individuais, empresariais, vida em grupo, atendimento a clientes internos e externos. Atendimento a corretores, segurados e terceiros para informações gerais de apólices.- Responsável, atuei na análise de reclamações recebidas pelo Banco Central, registradas por clientes da instituição, elaborava pareceres necessários para a atender a demanda do Bacen e dos clientes, minhas analises, são sempre estratégicas e preventivas para obter melhores resultados e o êxito de seus indicadores. Além de responsável, sempre acompanhava a sustentação do negócio, a satisfação dos clientes e o workflow de todo o processo.- Como representante legal atuei ativamente perante a justiça do trabalho e cível em todo País representando fisicamente a Empresa em audiências, sempre alinhada com a defesa do jurídico interno, seguindo os princípios e valores da instituição financeira. Show less