- Relation clients- Garant du respect des contrats commerciaux- Analyse de la performance et satisfaction client- Définition des procédures spécifiques avec les clients- Supervision de l'ensemble des dossiers contentieux- Analyse l'activité de l'exploitation et met en place des actions correctives- Gestion des rapports d'anomalies- Gestion des audits effectués par les tiers (clients, autorités,)- Émission des cotations et propositions commerciales- Contribution aux aspects qualitatifs- Validation et définition des axes d'améliorations- Analyse des datas performances (KPI, Scorecard, ...)- Gestion des réunions d'exploitation- Apport d'expertise technique aux chefs de bureau- Pilotage des équipes autour de la stratégie développée par le groupe- Participation active aux recrutement et promotions en coordination avec le directeur d'exploitation- Évaluation et formation régulière des collaborateurs- Participation à l'élaboration des procédures et instruction de travail- Contrôle d'anomalies à travers l'utilisation du système vidéo- Établissement des plannings

- Superviser les opérations export (traitement des vols PAX/ Cargo et camions)- Superviser la réception, la préparation et la palettisation du fret- Planifie et coordonne les tâches à effectuer- Apport d'une expertise technique et des conseils- Participe à l'élaboration et l'amélioration des procédures- Analyse de la performance et satisfaction client- Relation clients- Informe sa hiérarchie en cas d'anomalie

- Acceptation des colis réglementés selon règles IATA- Prise en charge des camions- Gestion complète des saisies ( FWB-FHL-DGR)- Gestion complète de la sécurisation du fret- Mise en application des particularités des compagnies traitées- Traitement des vols (PAX/Cargo) et camions- Création d'une NOTOC- Gestion des mails, y compris en anglais- Assure la transmission de l'information aux clients

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