Marta Pirola Email & Phone Number

Vimercate, Lombardia, Italia

Stesura Job description e pubblicazione annunciScreening curriculaConduzione colloqui conoscitiviPresentazione rosa candidati al Responsabile struttura e Manager di riferimento Inserimento candidati al corso IvassGestione documentale

Formazione, sviluppo e monitoraggio dei KPI dell'assistenza tecnica-amministrativa per conto di CartaSì.Settore TelecomunicazioniDal 2013 ad oggiFunzione di Supervisor del servizio Helpline CartasìGestione di un gruppo di 41 persone, assistenza e coordinamentoInterfaccia diretta con il committente per la copertura delle curve di traffico e aggiornamento sulle procedure operative.Organizzazione e tenuta di corsi di aggiornamento alle risorse impegnate sul… Show more Formazione, sviluppo e monitoraggio dei KPI dell'assistenza tecnica-amministrativa per conto di CartaSì.Settore TelecomunicazioniDal 2013 ad oggiFunzione di Supervisor del servizio Helpline CartasìGestione di un gruppo di 41 persone, assistenza e coordinamentoInterfaccia diretta con il committente per la copertura delle curve di traffico e aggiornamento sulle procedure operative.Organizzazione e tenuta di corsi di aggiornamento alle risorse impegnate sul servizio.Pianificazione turni di sala.Dal 2009 al 2013Funzione di Team leader del servizio Fastweb.Gestione di un team di 40 persone, assistenza e coordinamento, Responsabile dell’attività di back office, reportistica. Pianificazione turni di sala. Show less

Monza E Brianza, Italia

Da aprile 2007 novembre 2009: Assistente di sala del servizio di Customer Care per Tim spa.Mansioni: Gestione di un team di 15 persone, assistenza e coordinamento, Responsabile dell’attività di back office, reportistica. Riporto direttamente al Responsabile del Centro e Account Commessa Tim. Da settembre 2005 a marzo 2007: Supervisor per Telecom Italia settore 187 Residenziali. Mansioni: Gestione di un team di 25 persone, assistenza e coordinamento… Show more Da aprile 2007 novembre 2009: Assistente di sala del servizio di Customer Care per Tim spa.Mansioni: Gestione di un team di 15 persone, assistenza e coordinamento, Responsabile dell’attività di back office, reportistica. Riporto direttamente al Responsabile del Centro e Account Commessa Tim. Da settembre 2005 a marzo 2007: Supervisor per Telecom Italia settore 187 Residenziali. Mansioni: Gestione di un team di 25 persone, assistenza e coordinamento, attività di back office, fatturazione, rimborsi, pianificazione/ turnazione e reportistica. Riporto direttamente al Direttore di Site.Dal 2000 al 2005: Responsabile del servizio recupero crediti per Agos Itafinco spa.Mansioni: Gestione di un team di lavoro di 15 persone, contatto telefonico con i clienti morosi, risoluzione delle problematiche relative alla riscossione del credito.Formazione d’aula e affiancamento per i nuovi inserimenti sul servizio (operatività sul sistema SIEBEL, moduli sulla gestione telefonica del cliente, sulle caratteristiche dei prodotti, compilazione reportistica).Riporto al Responsabile di Servizio.1999-2000: operatrice telefonica per attività inbound/outbound. Show less