Paulo Ramalho Email & Phone Number

Lisboa, Portugal

▪ Processos de check-in e check-out;▪ Atendimento ao cliente;▪ Night Auditor;▪ Facturação / Pagamentos;▪ Atribuição de quartos e verificação de pedidos especiais;▪ Gestão e verificação de reservas.

Lisboa, Portugal

▪ Recepção e alojamento dos clientes (Alojamento local);▪ Processos de check-in e check-out;▪ Atendimento ao cliente;▪ Atribuição de quartos e verificação de pedidos especiais;▪ Gestão e verificação de reservas.

Lisboa, Portugal

▪ Processos de check-in e check-out;▪ Atendimento ao cliente;▪ Night Auditor;▪ Facturação / Pagamentos;▪ Atribuição de quartos e verificação de pedidos especiais;▪ Gestão e verificação de reservas.

Lisboa, Portugal

▪ Especialistas em Imóveis de Desinvestimento.

Lisboa, Portugal

▪ Vendas de programas de férias do Grupo Pestana.

Lisboa, Portugal

▪ Dirigi e orientei os vendedores na promoção do hotel junto das empresas / agências e nas redesde venda;▪ Dirigi as reuinões de vendas, estabeleci os argumentos para apresentar junto das mesmas;▪ Supervisionei o recrutamento da força de venda.Realizei eu mesmo visitas aos fornecedores eaos grandes clientes.Implementei uma política de desenvolvimento para o departamento devendas defeni territórios e objectivos;▪ Representação do Hotel em eventos variados e feiras (ex. BTL, Mundo Abreu, etc);▪ Organização de eventos e reuniões (ex. Hermés, Yves Rocher, Sony, Availpro, Magnum, Accer,Nivea, Sage, etc).

Lisboa, Portugal

▪ Organizar, coordenar e controlar a actividade de recepção da unidadehoteleira, de modo a garantir um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes;▪ Definir Objetivos e Estratégias: Estabelecer metas alinhadas com estratégias, recursos disponíveis e regulamentos do serviço de recepção;▪ Planejamento de Produtos e Recursos: Contribuir para o planejamento e aquisição de produtos e materiais necessários;▪ Gestão de Recursos Humanos: Participar na determinação das necessidades de pessoal, recrutamento, seleção e treinamento;▪ Qualidade e Segurança: Colaborar na implementação de programas de qualidade, higiene e segurança no trabalho;▪ Promoção da Unidade Hoteleira: Participar na implementação de programas de promoção da unidade hoteleira;▪ Operações de Recepção: Programar e organizar as operações de reservas, distribuição de quartos, atendimento ao cliente, registro, faturação, entre outros, para otimizar os recursos disponíveis;▪ Coordenação da Equipe: Distribuir tarefas, supervisionar o desempenho da equipe, garantir conformidade com normas e procedimentos, bem como manter a comunicação entre os departamentos;▪ Gestão de Recursos Humanos: Organizar horários de trabalho, controlar a assiduidade, gerir férias e avaliar o desempenho dos funcionários de acordo com as normas do hotel;▪ Esforço Comercial: Colaborar na definição de metas e procedimentos de vendas para o serviço de acomodação. Fazer contatos com sistemas de reservas, operadores turísticos e agências de viagens para promover vendas;▪ Avaliação de Serviços e Resultados: Avaliar a satisfação dos clientes, lidar com elogios, reclamações e sugestões, e fazer ajustes necessários. Controlar resultados, como taxas de ocupação, preços e vendas, com estatísticas relevantes;▪ Atendimento ao Cliente: Realizar atividades de "Recepcionista de Hotel" quando necessário, incluindo reservas, check-in, check-out, atendimento ao cliente e tratamento de reclamações e sugestões.

Lisboa, Portugal

▪ Processos de check-in e check-out;▪ Atendimento ao cliente;▪ Night Auditor;▪ Facturação / Pagamentos;▪ Atribuição de quartos e verificação de pedidos especiais;▪ Gestão e verificação de reservas.

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▪ Atendimento ao cliente;▪ Informações úteis (restaurantes, monumentos e locais para visitar;▪ Transportes, rent-a-cars, espectáculos, entre outros).

Lisboa, Portugal

▪ Atendimento ao cliente;▪ Serviço de Bar;▪ Serviços de mandarete.