Pieter Hansma Email & Phone Number

Amsterdam, North Holland, Netherlands

Responsible for product and proposition development for the International trains between Amsterdam/The Hague/Rotterdam and Antwerp/Brussels.

Amsterdam, North Holland, Netherlands

Als Propositie Marketeer MKB zoek ik naar duurzame oplossingen die waarde toevoegen voor ondernemende klanten. Binnen deze rol ben ik verantwoordelijk voor:- Ontwikkelen en implementeren van de acquisitie en behoudstrategie voor ruim 200.000 zakelijke klanten en 30.000 nieuwe klanten- Ontwikkelen en implementeren van proposities voor energie en duurzame oplossingen. Binnen deze rol de volgende proposities succesvol in de markt gezet:- Altijd Vrij: Propositie voor Vrije, onzekere en startende ondernemers. Die geen complexe lange termijn contracten willen- Staffelpropositie: Korting gebaseerd op een prospectwaarde model. Die op basis van Machine learning de juiste propositie koppelt aan de juiste prospect- Duurzaam advies: Samen met mijn solutions en marketing collega's de duurzame online tooling en proposities live gezet - Online sales lead nurturing en conversie. Waarbij we MKB Nederland engagen op voor hun relevante topics in Social/Display/SEO/SEA. Waarde toevoegen in elke stap en de ondernemers koppelen aan een voor hun relevante propositie

Amsterdam Area, Netherlands

Als Propositie Marketeer MKB zoek ik naar duurzame oplossingen voor ondernemende klanten. Binnen deze rol ben ik verantwoordelijk voor:- Ontwikkelen van de overall strategie voor MKB. Voor zowel positionering en proposities op het gebied van duurzame oplossingen en energie - Ontwikkelen en implementeren van proposities voor energie en duurzame oplossingen- Rebranden van onze MKB base van 200.000 klanten van Nuon naar Vattenfall. Bewijs tonen voor onze purpose Fossielvrij binnen een generatie. Door online tooling en offline oplossingen LED lamp en duurzaam advies. Bij het ontwikkelen van Duurzaam advies Design thinking toegepast voor het ontwikkelen en valideren van de propositie

Amsterdam Area, Netherlands

Als proces manager werkzaam op de agile methodiek in een steeds sneller veranderende energiemarkt. Hierin draag ik samen met mijn collega procesmanagers de verantwoordelijkheid voor de innovatie en performance van onze klantreis voor ruim 2 miljoen klanten.Binnen deze rol verantwoordelijk voor:- Implementatie van nieuwe innovatieve diensten. Zoals e-facturatie. Waardoor ondernemers nooit meer zelf hun factuur hoeven in te boeken - Project manager van de tarievencommunicatie en het verhogen van de termijnbedragen voor twee miljoen consumenten en MKB klanten (Q2 2017 en Q4 2017)- Project manager GDPR implementatie voor BTC voor Recht van inzage en Recht van data portabiliteit- Ontwikkeling van de online strategie en roadmap voor Betalen en innen- De innovatie en beheer van de facturatie, verbruik en betaal producten en processen van een 200.000 MKB klanten- Incasso beleid voor een 200.000 MKB klanten

Amsterdam

Als klantreis marketeer/Proces manager werkzaam op de agile methodiek in een steeds sneller veranderende energiemarkt. In deze rol verantwoordelijk voor de innovatie en performance van de facturatie en verbruik voor de customer journey's van een kwart miljoen MKB klanten.Vanuit deze rol onder andere verantwoordelijk voor:- Digital process share verhoogt van 36% naar 44% voor het gebruik van de selfservice diensten van Mijn Nuon- Het ontwikkelen van nieuwe innovatieve manieren om klanten te engagen voor het verduurzamen van energie via een duurzaam advies tooling. Tool is niet geïmplementeerd IVM bredere bezuinigingen in de organisatie- Het lanceren van de Nuon termijnbedrag manager, Mijn verbruik en de redesign voor de selfservice van Mijn Nuon MKB voor 90.000 MKB klanten- Bedenken en ontwikkelen van een roadmap voor toekomstige producten en diensten- Implementeren van nieuwe producten en diensten inclusief interne en externe communicatie- De facturatie performance (Ouderdom reductie tot max. 60 dagen, 800K aan backlog gefactureerd in 2016)- Marktonderzoek naar Energiebesparende behoeften voor MKB ondernemers- Testen en het ontwikkelen van een online bespaar tool voor MKB ondernemers

Amsterdam Area, Netherlands

Als Incident manager verantwoordelijk voor het coördineren van incidenten (50K-3M) binnen de klantenservice van Nuon. Als spin in het web analyseer ik de oorzaak en bedenk samen met de stakeholders (Sales/Marketing/IT/Klantenservice) de beste oplossing voor de operatie en de klant.Op basis van de incidenten evaluer en implementeer ik de oplossingen om soortgelijke incidenten te voorkomen en de organisatie efficiënter en klantvriendelijker maken.

Amsterdam Area, Netherlands

Als specialist binnen de B2B klantenservice verantwoordelijk voor het verbeteren van de processen, analyseren van de perfomance van de operatie (o.a. data analyse's en kwantitatief/kwalitatief onderzoek), het initiëren van changes (25-100K) en het begeleiden van het testen van de geïnitieerde changes.

Als afstudeeropdracht verantwoordelijk voor het schrijven en gedeelteijk implementeren van een strategisch marketingplan.Doelstelling van het strategisch marketingplan: Hoe kan Nuon het verhuismoment benutten om meer energie en VAS (value added services) producten/diensten te verkopen en de klant tijdens het verhuizen bij Nuon te behouden.

Amsterdam Area, Netherlands

Als Project leider verantwoordelijk voor het opzetten van een tijdelijk team met een budget van 500K die de data tussen de Liander en Nuon interfaced ter voorbereiding van de definitieve splitsing. Als projectleider verantwoordelijk voor het formulieren van de strategie en doelen voor het projectteam, het werven en selecteren van 5 FTE, conform COPC en ISO normen de processen inrichten, het ontwikkelen van technische oplossingen en procesverbeteringen om de uitval te reduceren (doel 1 FTE, 2 FTE gerealiseerd). Projectdoelstellingen succesvol gerealiseerd en overgedragen als lijnactiviteit en 200K onder het geplande budget gebleven.

Amsterdam Area, Netherlands

Begonnen als klantenservice medewerker binnen de B2B klantenservice van NuonOver een periode van 3 jaar doorgestroomd naar:Back office medewerker over de periode februari 2006 - mei 2006Klacht behandelaar: verantwoordelijk voor het oplossen van zakelijke en juridische geschillen tussen Nuon en de klant 5K-200K over de periode mei 2006 - februari 2007Coach: Verantwoordelijk voor het verzorgen van trainingen en het coachen op kennis en communicatieve vaardigheden februari 2007 - september 2008Projectmedewerker- Verantwoordelijk voor de impact analyse, business case het testen, ontwikkelen en implementeren van de proceswijzigingen van een project van EUR 2,5 miljoen. Verder verantwoordelijk voor de nazorg en opleiden van een afdeling van 130 FTE September 2008 februari 2009

Groningen

Mede eigenaar van een organisatie die feesten en evenementen organiseerde in Groningen voor 500-3500 mensen. Onder andere in Simplon en Het platform theater in Groningen. Verantwoordelijk voor de marketing en financien.

Master'S Degree, Mastor Of Business Administration, Master Thesis: Succesfactor In Negotiations Between Dutch Hq And Br. Subs

Specialisation in Management Consulting and sustainable innovation

Bachelor'S Degree, Business Administration (Pre Master), Thesis: Sharing Knowledge Through Internet Prof. Service Firms

Bachelor, Commercial Economics

Afgestudeerd per februari 2010 Commerciële economie op de Hogeschool van Amsterdam.