Reportando al CEO, dirijo los Departamentos de Finanzas, Logística, Compras y Sistemas.Mi misión es dar servicio al negocio para ayudar en el crecimiento de la empresa, a través de la expansión nacional e internacional, nuevas marcas y líneas de negocio.Los principales logros han sido:Crecimiento del EBITDA de más de un 10% anual.Expansión en el mercado USA y adquisición de la empresa Hamburguesa Nostra.

Reportando al Director General Membership, he dirigido el Departamento de Operaciones compuesto de 80 personas y tres call centers de Atención al Cliente y Retención.Mi propósito fue el de transformar la compañía mejorando la experiencia global del cliente:Promoviendo la transversalidad, el Plan de Transformación Digital y asegurando la Calidad.Desarrollando el modelo de relación Member – Claims y la Oficina de Proyectos.Los principales logros fueron:Mejora del 20% en el ratio de retención y eficiencias en costes directos por valor de 600K€ / año.Mejora del Índice de Satisfacción de Cliente desde 7,7 a 8,6.

✓ Proyectos de consultoría en el sector telco:▪ Aseguramiento de la experiencia de cliente en los nuevos servicios de FTTH en líder del sector telco en España▪ Mejora de la eficiencia y experiencia de cliente en proveedor de servicios telco inglés

✓ Mi misión ha sido la de mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes de Ono a la vez que mantener los niveles de ingreso por cliente. Para ello, ha sido clave: ▪ definir una estrategia de ventas a clientes para todos los canales, ▪ dirigir con eficacia y eficiencia los procesos comerciales del cliente, ▪ mejorar la excelencia de la atención al cliente en el área de fidelización-retención ▪ y asegurar la correcta implantación operativa de las iniciativas de mejora de ARPU y reducción de churn.✓ Los principales logros han sido: ▪ Una reducción del gasto promocional en retención de un 30% (más de 1M€/mes), manteniendo los niveles de retención (16% churn anualizado). ▪ Ventas de más de 100 mil nuevos servicios y upgrades mensuales. ▪ Frenar la caída del ingreso por cliente con políticas de upselling y venta cruzada, por encima de 50€/mes, un 20% superior al del mercado.✓ He sido responsable de la política de fidelización y retención de casi 2 millones de clientes, con participación en el diseño de producto y promociones.✓ He dirigido un departamento de 75 personas y he gestionado un presupuesto de 40 Millones de Euros en Retención de clientes.✓ He sido responsable de 7 call centers de retención inbound y fidelización outbound con más de 500 operadores en España y de dos call centers con aprox. 200 operadores en Latam.

✓ Me incorporé a Orange como adjunto al Director General de la UN Home y con la responsabilidad de Gestión de Clientes. Bajo este rol, conseguimos que Orange sea a día de hoy la empresa de telecomunicaciones más avanzada en la convergencia, gracias a la integración de culturas, procesos y organizaciones en las que participe activamente.✓ En concreto, fueron fundamentales dos proyectos en los que trabajé directamente: Rentabilidad del Negocio Fijo por el que se mejoró el Free-Cashflow en 200M€ (2008 vs. 2009), optimizando los costes de interconexión, migración de clientes a red propia, reducción tiempos de provisión, optimización gestión equipos cliente, marco retributivo del canal, etc. y el proyecto FIM de integración de sistemas del Fijo. ✓ He dirigido un departamento de 40 personas y gestionado un presupuesto de 20 Millones de Euros en Fidelización y Retención de clientes de la Unidad de Negocio Fijo de Orange, siendo responsable de la política de fidelización y retención de más de 1 Millón de clientes.✓ He sido responsable de 3 call centers de retención inbound con más de 120 operadores y de 6 call centres de upselling outbound con más de 300 agentes de ventas.

He liderado, junto al CEO, la transformación de Ya.com (un portal de servicios de Internet con 150 empleados) en una empresa de telecomunicaciones con más de 500 empleados, pasando de una facturación anual de 86 millones de € en 2004 a 186 en 2007 y de 150.000 clientes ADSL a 500.000.He participado en la compra de Albura, operador de red de Red Eléctrica de España en 2005, por 61,5 millones de € y su posterior integración organizativa en Ya.com.He liderado una Oficina de Proyecto responsable del desarrollo de los servicios Triple Play y Voz.He desarrollado un proceso por el que hemos controlado la facturación con Telefónica, con ahorros superiores a los 5 millones de € y soportado penalizaciones por valor de más de 10 millones de €.He decidido el alcance del despliegue de red de Yacom, tanto económicamente como geográficamente. He desarrollado un sistema de Business Intelligence con información íntegra e integrada de más de 500.000 clientes y conseguido un sistema único de reporte en toda la compañía.He coordinado los planes de acción transversalmente a todos los departamentos que aseguraron el cumplimiento del presupuesto. He dado soporte al Consejero Delegado en las principales decisiones de negocio, así como en los principales reportes a la matriz. Asimismo, he filtrado y aprobado todas las solicitudes de compra de la empresa.

He desarrollado los presupuestos de la empresa, así como un nuevo Informe de Gestión.He sido responsable del control presupuestario y coordinador del Comité de Producto, consiguiendo no sólo la optimización del portfolio sino su rentabilidad.He realizado el reporte a la corporación de Terra y a la de Telefónica.He desarrollado e implantado un sistema de contabilidad analítica.

Consultor Senior en proyecto en empresa líder del sector de gran consumoHe diseñado e implantado los sistemas de gestión industrial y comercial en las distintas factorías y delegaciones comerciales.He diseñado el proceso e implementado la aplicación para la gestión de anticipos a PdV con un ahorro superior a 1 millón € anuales.

He desarrollado los cuadros de mando de clientes y he elaborado el presupuesto.He diseñado la parametrización de SAP para facilitar la contabilidad analítica y el control de costes.