Proptech B2B y B2C de servicios de relocation en toda Francia.Con un modelo satisfecho o reembolsado, ayuda a futuros inquilinos a encontrar su nuevo hogar de manera rápida, sencilla y personalizada delegando sin límite alguno el 100% del proceso de búsqueda de alojamiento.Reportando al CEO, mis funciones como Director de Operaciones:- Coordinar un equipo inhome de 6 personas y una red de 147 colaboradores. - Planificar y supervisar la operativa diaria; gestión de cuentas, soporte técnico y seguimiento de casos e incidencias.- Reclutar nuevos miembros del equipo, asegurando el conocimiento de las políticas y procesos además de su desarrollo personal. - Mentoring y coaching para mejorar las dinámicas de trabajo, hacer seguimiento del los resultados y corregir desajustes. - Lidiar con cualquier problemática relacionada con los recursos humanos y garantizar el cumplimiento del presupuesto.- Desarrollar y construir relaciones positivas con los clientes, colaboradores y proveedores.- Incrementar la capacidad de customer success, de elaboración de portfolios de scoring y el pipeline de colaboradores, para alcanzar los objetivos.- Crear y implementar procesos que permitan asegurar la escalabilidad del negocio.- Garantizar el seguimiento de las políticas internas, de la regulación de protección de datos y de la normativa inmobiliaria.- Definir los objetivos estratégicos y operativos.- Mejorar las herramientas de seguimiento y controlar la productividad utilizando los KPIs adecuados.- Trabajar con el equipo de producto para definir las prioridades a nivel de desarrollo con tal de mejorar la experiencia de consumo y incrementar la eficiencia operativa.- Colaborar con el equipo de finanzas para el control del presupuesto y gestión del niveles cash-flow.- Colaborar con la Directora Comercial en la apertura de nuevas cuentas, la fidelización de los clientes y la mejora de la imagen de marca.

Start-up B2B presente en más de 25 países, en la que se desarrollan soluciones integrales para la profesionalización, digitalización y sostenibilidad del alquiler vacacional, con el objetivo de preservar la imagen del sector dando solución a todas la principales problemáticas operativas y convivenciales. Reportando al CEO, mis funciones como Director de Operaciones: - Colaborar proactivamente con el Director Comercial en la apertura de nuevos mercados, en la fidelización de los clientes y la consecución de la excelencia en los servicios prestados. - Coordinar un equipo de 24 personas de los departamentos de customer service, técnico y Alarm Assistant; - Customer Service: organizar y supervisar la operativa diaria referente a la atención al cliente, el seguimiento de tickets mediante un desk, gestión de cuentas en el CRM y seguimiento telefónico personalizado con los clientes. - Técnico: supervisar el funcionamiento de la plataforma, las instalaciones de dispositivos y del mantenimiento correspondiente. Control del stock, seguimiento de rendimiento y resolución de incidencias logísticas mediante el control de los envíos. - Alarm Assistant: servicio ofrecido a los property managers para externalizar todas las operaciones en materia de resolución de incidencias de ruido, mantenimiento, acogida de huéspedes y experiencia general durante la estancia. Equipo compuesto de una central de alarmas y call center en Barcelona coordinadora de los equipos de campo en las principales ciudades; Barcelona, Madrid, Málaga, Paris y Edinburgo. - Reclutar nuevos miembros del equipo, asegurar el conocimiento de las políticas y procedimientos además de su desarrollo personal. - Trainings y meetings para mejorar las dinámicas de trabajo, hacer seguimiento de los resultados, optimizar los procesos y afinar las herramientas de trabajo. - Lidiar con cualquier problemática relacionada con los recursos humanos y garantizar el cumplimiento del presupuesto.

Fondo de inversión inmobiliario con sede central en New York y delegación en Barcelona dedicada a la gestión de su cartera de activos en España por valor de 74 millones de euros.Cartera dividida en 500 propiedades segregadas por todo el territorio, siendo Cataluña, Madrid, Valencia y Islas Baleares, los principales núcleos de actividad.Reportando a la General Manager EU, mis funciones como Property Manager del 50% de la cartera:- Coordinación de las entradas y salidas de inquilinos.- Supervisión de la comercialización de las propiedades en alquiler con los API de cada comunidad autónoma.- Elaboración de los contratos de arrendamiento.- Desarrollo de relaciones positivas con los inquilinos, proveedores y comunidades de vecinos.- Resolución de las incidencias de grado medio o alto y valoración de presupuestos.- Coordinación de la instalación de los distintos sistemas de seguridad en los apartamentos vacíos según la casuística de cada uno. - Gestión de impagados.- Valoración de propiedades para la venta.- Elaboración y control mensual de los procesos de facturación.- Tramitación de procedimientos legales.

Responsable de la gestión de 80 apartamentos turísticos de lujo en Barcelona con una cifra de facturación anual de 4.5 millones de euros.Reportando al CEO, mis funciones como COO:- Analizar los resultados a nivel reputacional y financiero.- Revenue Management junto con la responsable del departamento de reservas.- Controlar el presupuesto, determinar los niveles de stock y gestionar los proveedores.- Implementar y optimizar procesos.- Colaborar proactivamente con el CEO en la captación de propiedades para ampliar la cartera.- Coordinar un equipo de 14 personas de los departamentos de front desk, reservas, housekeeping y mantenimiento: - Con front desk y reservas; la coordinación y planificación de la operativa diaria. - Con mantenimiento; la coordinación de las inspecciones, puesta a punto y reparación de las instalaciones garantizando las normas de higiene, salud y seguridad. - Con housekeeping; mantenimiento de los estándares de calidad y realización de evaluaciones de riesgo mediante la supervisión del trabajo del personal de limpieza y sus espacios de trabajo.- Supervisar la remodelación de los apartamentos. - Desarrollar y construir relaciones positivas con los huéspedes, la propiedad de los apartamentos, los colaboradores y los residentes.- Reclutar y formar nuevos miembros del equipo, asegurar su conocimiento de las políticas y procedimientos y su desarrollo personal. - Lidiar con cualquier problemática relacionada con los recursos humanos y garantizar el cumplimiento del presupuesto.

Organización, planificación y supervisión de todas las gestiones realizadas en el departamento y elaboración del horario del equipo.Análisis de resultados y reportes a dirección.Contratación de personal de front desk, reservas y formación de este. Optimización de procesos e implementación de nuevos tanto a nivel comercial como operativo.Gestión de ciertos colaboradores/proveedores y control logístico.Resolución de incidencias conjuntamente con los departamentos de reservas, housekeeping y mantenimiento.Soporte al departamento financiero.Recepción de clientes, gestión de cobros, tramitación del contrato de arrendamiento y comercialización de servicios añadidos.Gestión de reservas, atención telefónica y cierre de caja.Supervisión de desperfectos y detección de posibles mejoras para los apartamentos.Disponibilidad telefónica nocturna rotativa para asistir a clientes o vecinos en caso de emergencia.

Recepción de los clientes, gestión de cobros, tramitación del contrato de arrendamiento y comercialización de servicios añadidos.Resolución de incidencias en colaboración con los departamentos de mantenimiento, housekeeping y reservas en función del ámbito de estas.Gestión de reservas, atención telefónica y cierre de caja.Disponibilidad telefónica nocturna rotativa para asistir a clientes o vecinos en caso de emergencia.Supervisión de desperfectos y detección de posibles mejoras para los apartamentos.

Recuperación de deuda fallida y pre fallida para entidades financieras, ejecutando diferentes estrategias según la casuística del producto a recuperar.Atención telefónica personalizada con el fin de optimizar la negociación y llevar a cabo una eficiente recuperación de capitales. Gestión de e-mails, supervisión de ficheros de cobro y elaboración de informes hipotecarios.Investigación y preparación del planning de visitas.Vistas presenciales en toda España para negociar con los deudores, analizar sus condiciones de vida y conseguir nuevos datos.Elaboración de informes de las visitas realizadas y análisis prejudicial de cada expediente.

Recuperación de deuda fallida y pre fallida para entidades financieras, ejecutando diferentes estrategias según la casuística del producto a recuperar.Atención telefónica personalizada con el fin de optimizar la negociación y llevar a cabo una eficiente recuperación de capitales. Gestión de e-mails, supervisión de ficheros de cobro y elaboración de informes hipotecarios.

Fines de semana.Asegurar que todos los procedimientos y estándares del hotel se cumplieran en el desarrollo de mi turno: check-in/out, atención telefónica, reservas, conserjería, coordinación de housekeeping y mantenimiento, input de cardex, revisión de facturas, recuento de caja y cargos por consumiciones durante la estancia.