Polina Ischenko Email and Phone Number
stuttgart, baden-wurttemberg, germany
Polina Ischenko's Location
St Petersburg, St Petersburg City, Russia, Russian Federation
Polina Ischenko's Contact Details
Polina Ischenko work email
- Valid
- Valid
- Valid
Polina Ischenko personal email
n/a
About Polina Ischenko
Experienced Head Of Project Office with a demonstrated history of working in the financial services industry. Skilled in Requirements Analysis, Electronic Payments, User Experience, E-commerce, and Agile Methodologies. Strong program and project management professional.
Polina Ischenko's Current Company Details
Kosmos
View
Delivery Director | Ex-Avito, Yandex.Money
stuttgart, baden-wurttemberg, germany
- Website:
- kosmos.games
- Employees:
- 24
Polina Ischenko Work Experience Details
-
Delivery DirectorKosmos Jan 2024 - PresentЛимасол, Кипр
-
Delivery LeadKosmos Jul 2023 - Dec 2023Лимасол, Кипр
-
Head Of Customer Service Business ProcessesАвито Apr 2020 - Jul 2022Руководство распределенной командой бэкофиса Центра Клиентского Сервиса Авито, отвечающей за эффективность бизнес-процессов подразделения (общая численность Центра Клиентского Сервиса 1500 человек, бэкофиса 180 человек). Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов Центра Клиентского Сервиса. Обеспечение прозрачности бизнес-процессов, автоматизация.Составление, управление и контроль бюджета.Стратегическое целеполагание, декомпозиция и каскадирование целей и задач, обеспечение выполнения планов и достижения целей на всех уровнях.Найм, развитие и мотивация сотрудников бэкофиса.Ключевые достижения:Автоматизация: 30% входящего потока обращений за 1 год стали обрабатывать автоматически, без участия агентов Запуск нового канала взаимодействия с пользователями - чатыСнижение стоимости обработки обращений (cost per ticket) на 30%Команды в подчинении:• Проектный офис (менеджеры проектов и бизнес-аналитики• Отдел аналитики• Отдел контента• Отдел обучения• Отдел контроля качества: разметка и анализ ошибок, допущенных при общении с пользователем (поддержка) и при модерации контента (модерация). Выявление причин возникновения ошибки.• WFM/RTM• Customer Service Business Partners -
Head Of Customer Service PmoAvito Nov 2019 - Apr 2020Санкт-Петербург, РоссияРуководство проектным офисом Центра Клиентского Сервиса Авито: координация проектов по моделированию и оптимизации бизнес-процессов, сопровождение продуктовых запусков со стороны службы поддержки и модерации. Закупка и взаимодействие с внешними поставщиками софта; взаимодействие с командами разработки, разрабатывающими инструменты поддержки и модерации внутри Авито.Проведения реструктуризация отдела, заведены две роли - менеджеры проектов (координация проектов) и бизнес-аналитики (проектирование бизнес-процессов). Выстроен процесс сбора краткосрочных и долгосрочных планов бизнеса - продуктовые запуски синхронизированы с целями и возможностями Центра Клиентского Сервиса.Внедрены инструменты упрощающие управление проектами и управление требованиями, повышена прозрачность работы отдела - цели, задачи, статусы, результат.
-
Head Of Project OfficeYandex.Money Mar 2016 - Oct 2019Saint Petersburg, Russian FederationСоздание проектного офиса. Подбор и управление командой менеджеров проектов и аналитиков.Выстраивание процессов проектного офиса: квартальное планирование, мотивация, KPI, ресурсное планирование, инструментарий, обучение. Под управлением проектного офиса запускалось более 300 проектов в год.Выработаны и внедрены показатели эффективности проектного офиса. Снижена продолжительность реализации проектов (с 5-6 недель до 3-4). Внедрен контроль за инцидентами после релизов и оперативное устранение. Улучшен показатель попадания в запланированные сроки запуска проектов. Определен и улучшен показатель доли сопровождения запущенных проектов. Внедрена методика определения итоговой стоимости разработки проекта и его сопровождения. Внедрены единые правила управления проектами, построен процесс обучения проектных команд этим правилам. Разработана регламентирующая документация по управлению проектами, пройден аудит.Формирование и соблюдение бюджета департамента, ресурсное планирование, найм, обучение.Выработана система оценки и мотивации сотрудников и проектных команд.Выстроен процесс систематического информирования о состоянии дел в портфеле проектов – от еженедельных отчетов до автоматических дашбордов. -
Head Of Development Dept.Yandex.Money Apr 2013 - Jan 2017Saint Petersburg, Russian FederationОбщее руководство командами разработки, суммарно более 100 человек.Смена методологии и процессов проектной разработки – переход от вотерфола к аджайлу.Выработка метрик для контроля сроков и затрат на разработку проектных задач, реализация дашборда для отслеживания движения по ключевым проектам.Разработка методик расчета KPI и мотивации сотрудников, внедрение этих методик с учетом специфики – на разработчиков, тимлидов, проектных менеджеров.Формирование и соблюдение бюджета департамента, формирование ресурсного плана.
-
Deputy Chief Of Development Dept.Yandex.Money Sep 2008 - Apr 2013Saint Petersburg, Russian FederationВыстраивание процессов проектной разработки.Формирование команды проектных менеджеров и аналитиков, выработка чек-листов и процессов.Разработаны и запущены процессы релиз-менеджмента и изменения конфигураций систем. Процессы регламентированы, налажен контроль исполнения. По выстроенным процессам пройдены аудиты.
-
Integration Group Team LeaderYandex.Money Aug 2003 - Sep 2008Saint Petersburg, Russian FederationВыстраивание поточного процесса подключения интернет-магазинов к платежной системе.Формирование и обучение команды подключения.Координация разработки нетиповых подключений, ввод в эксплуатацию новых сервисов.Консультирование технических специалистов контрагентов по вопросам подключения к платежной системе, тех.поддержка и сопровождение.Выработка, описание и оптимизация бизнес-процессов, связанных с подключением. Формулирование требований для автоматизации процессов, постановка задач, контроль и приемка результата.
-
It SpecialistMaximilian Jun 2001 - Aug 2003Поддержка сайта компании - обновление репертуаров театров, рассылки, наполнение контентом. Поддержка базы данных заказов, поставщиков услуг.
Polina Ischenko Skills
E Commerce
Software Development
Product Management
Software Project Management
Integration
Strategy
Team Leadership
Mobile Payments
E Payments
Payment Systems
Payments
Project Management
Team Management
Mobile Applications
User Experience
Agile Methodologies
Management
Web Development
Payment Card Processing
Agile Project Management
Scrum
Web Applications
Mobile Internet
Requirements Analysis
Electronic Payments
Payment Gateways
Start Ups
Mobile Devices
Subversion
Online Gaming
Polina Ischenko Education Details
Frequently Asked Questions about Polina Ischenko
What company does Polina Ischenko work for?
Polina Ischenko works for Kosmos
What is Polina Ischenko's role at the current company?
Polina Ischenko's current role is Delivery Director | Ex-Avito, Yandex.Money.
What is Polina Ischenko's email address?
Polina Ischenko's email address is po****@****oney.ru
What schools did Polina Ischenko attend?
Polina Ischenko attended Санкт-Петербургский Государственный Университет Сервиса И Экономики.
What skills is Polina Ischenko known for?
Polina Ischenko has skills like E Commerce, Software Development, Product Management, Software Project Management, Integration, Strategy, Team Leadership, Mobile Payments, E Payments, Payment Systems, Payments, Project Management.
Who are Polina Ischenko's colleagues?
Polina Ischenko's colleagues are Oleg Smirnov, Arina Kolcherina, Sergey Yaroshevich ✅, Alisa Kostina, Aditya Singh, Olga Tishakova, Марк Цевух.
Not the Polina Ischenko you were looking for?
-
-
-
1ttk.ru
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Find verified emails from LinkedIn profiles
Get direct phone numbers & mobile contacts
Access company data & employee information
Works directly on LinkedIn - no copy/paste needed
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
Total price:
$0.00
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial