Paola Valderrama Peyresblanques Email & Phone Number

Chile

Los Leones, Providencia

Los Leones 325, Providencia

Brinda inicialmente soporte a usuarios en ambiente Microsoft. Posteriormente asume actividades de supervisión y liderazgo grupo de trabajo entregando servicios de mesa de ayuda para usuarios de Chile, Colombia y Perú para el cliente Synapsis, paralelamente se entrega el mismo servicio para clientes Minera el Tesoro y Metrogas, con un total de 45 agentes. Se realiza seguimiento y cumplimiento de métricas contractuales. Elaboración de reportes de cumplimiento de SLA y manejo de estadísticas y central telefónica bajo la plataforma Nortel en aplicativo Symposium Express.Apoyo en tareas de Pre Venta para diversos proyectos relacionados con Mesa de Ayuda considerando las necesidades del cliente y los estándares de mercado. Apoyo en la implementación de nuevos clientes basado en metodologías de gestión de proyectos.Objetivos Logrados: Implementación proceso de capacitación para nuevos recursos, acelerando la puesta en marcha de los mismos en diversos proyectos. Logré obtener un porcentaje de resolución de incidencias superior al 96% promedio, en la primera llamada. Participe en la puesta en marcha de una nueva modalidad de trabajo, siendo los representantes de Dell Computer en la mejora de calidad continúa. Durante el período contemplado entre el 2000 y Enero 2005 logre formar un equipo de trabajo el cuál reconoce a sus escalamientos internos, es capaz de enfrentar nuevos desafíos y dar soluciones integrales. En el tercer cuarto del año 2002 fui reconocida como la mejor Service Desk en el área de Servicios IMS. En el primer cuarto del año 2004 he sido nuevamente reconocida como una de las cinco mejores Service Desk a nivel Latino Americano en Unisys Corporation. He formado parte integral en el diseño de informes, análisis de estadísticas y creación de planes de contingencia con el objeto de mejorar la atención al cliente.