Als eSpecialisten helpen we bedrijven en instellingen maximaal gebruik te maken van innovatie en digitalisering. Op dit moment zijn we de eSpecialist in Nederland op het gebied van Blockchaintechnologie binnen de overheid met meer dan 10 projecten.We ondersteunen onze klanten bij het optimaal inrichten van hun organisatie, processen en ICT. Alleen dan is het mogelijk om efficiënte en effectieve dienstverlening te bieden waar zowel uw klanten, uw ketenpartners als uw medewerkers helemaal blij van worden!Met meer dan 20 jaren ervaring zijn we een serieuze gesprekspartner op ieder niveau in uw organisatie. We ondersteunen u met praktische adviezen en voeren samen met u resultaatgerichte projecten uit. We zijn pas tevreden als we uw verwachtingen en die van uw klanten en medewerkers hebben overtroffen.Vragen? Neem contact met ons op: 06 23 888 044 (Peter Oude Heuvel) of via contact@especialisten.nl.

Dienst SZW - Gemeente Den HaagAls interim manager van het team Klachten en Burgerbrieven heb ik eerst gezorgd dat er orde op zaken werd gesteld. Inzicht in het aantal en de aard van de klachten en het optimaliseren van de werkwijze binnen de hele dienst. Daarna hebben we een nieuwe werkwijze ingevoerd, waarbij het direct contact met de burger, het oplossen van de oorzaak van de klachten en informele afhandeling centraal staan. Dit heeft geleid tot een nieuw proces en werkwijze, die uitgaat van centrale regie, persoonlijke aandacht voor de burgers en een efficiënte en effectieve samenwerking binnen de hele organisatie. Het aantal klachten is met 20% gedaald en de gemiddelde doorlooptijd met meer dan 40%.Kernwoorden: klantgericht (werken volgens de bedoeling) en continu verbeteren.

Als senior projectleider Lerende Organisatie heb ik alle voorbereidingen getroffen voor het structureel leren van klantsignalen binnen de dienst SZW. Ik heb een leerstrategie en –aanpak ontwikkeld die aansluit op de behoeften van de klanten en professionals (werken volgens de bedoeling), gebruik maakt van de beschikbare klantsignalen (welke zaken gaan goed en welke niet) en het invoeren van continu verbeteren op basis van de pragmatische toepassing van Lean methodieken en technieken. Er is hierdoor beter inzicht (dashboards) in de daadwerkelijke klantbehoeften en klanttevredenheid. Op basis van dit inzicht worden verbeteringen in de dienstverlening doorgevoerd.Met alle betrokken rondom het proces van het aanvragen van een bijstandsuitkering heb ik als projectleider een klantsignaalmanagement (KSM) traject begeleid. Op basis van de KSM methodiek hebben we door middel van onderzoek onder alle aanvragers achterhaald wat de werkelijke drivers voor klanttevredenheid zijn. Hierdoor weten we exact aan welke knoppen we moeten draaien om het proces klantgerichter te maken en de klanttevredenheid te verhogen. Het onderzoek heeft statistisch onderbouwde resultaten opgeleverd, die we hebben vertaald in vier concrete verbetervoorstellen. De verbeteringen worden op dit moment doorgevoerd binnen de organisatie.Kernwoorden: klanttevredenheid, dienstverlening optimaliseren, Klantsignaalmanagement

Dit project wordt uitgevoerd in opdracht van AIDO / VNG en is het vervolg op een traject dat in februari 2015 is afgerond met de oplevering van het rapport “Functionaliteit e-depot decentrale overheden”. Naar aanleiding van dit rapport is geconstateerd dat er een behoefte is aan een verdere verdieping bij zowel zorgdragers (decentrale overheden) als aanbieders van e-depot voorzieningen. Door middel van dit nieuwe project leveren we uitgebreide functionele beschrijvingen en een verdieping van de architectuur op. Op basis daarvan zal het voor AIDO mogelijk zijn om een opdracht uit te zetten voor het opstellen van aanbesteding- en bestekteksten. Voor decentrale overheden levert de verdieping een handvat op voor het zelf in (laten) vullen van een e-depot voorziening.

Uitvoeren van een marktverkenning rondom e-Depots als onderdeel van het Programma e-Depot Zeeuwse Overheden. De doelstelling is om inzicht te krijgen in wat er op het gebied van e-Depots op dit moment beschikbaar is Nederland en daarbuiten en een vergelijking te maken op basis waarvan medewerkers en bestuurders keuzes kunnen maken voor vervolgstappen. Om een zo goed mogelijk beeld te krijgen wordt gewerkt met een beperkte vragenlijst, een uitgebreide vragenlijst en met use cases. De beperkte vragenlijst wordt voorgelegd aan een lijst van mogelijke leveranciers (longlist). De uitgebreide detaillijst wordt daarna voorgelegd aan een beperkte groep leveranciers (shortlist) die zijn geselecteerd op basis van de resultaten uit de eerste fase. Tenslotte worden er “use cases” voorgelegd om te achterhalen of de ingevulde antwoorden stroken met de realiteit.De uitkomsten van de marktverkenning worden onder andere gepubliceerd bij het Zeeuws Archief en Archief2020.

Project iZA - informatievoorziening Zorgaanbieders - werkt namens de brancheorganisaties van zorgaanbieders (ActiZ, VGN, GGZ Nederland, BTN, Federatie Opvang, Jeugdzorg Nederland) aan een gezamenlijke regie van de ICT en de consequenties voor de administratieve organisatie als gevolg van de overheveling van zorgtaken. De langdurige zorg en de jeugdzorg zijn per 1 januari 2015 hervormd om een betere aansluiting op de wensen van patiënten en cliënten mogelijk te maken en om de stijgende zorgkosten in de hand te houden. Voor 2016 is het zaak om de leveringsvoorwaarden (zorgaanbieders) en inkooprichtlijnen (gemeenten) op elkaar af te stemmen. Dit vindt plaats door het opstellen, accorderen en in gebruik nemen van inkooprichtlijnen, die zowel door de gemeenten als de zorgaanbieders gedragen worden.

Coach en begeleider van meer dan 20 (LEAN) verbeterteams en verantwoordelijk voor de wekelijkse communicatie richting Directie / Management team. Daarnaast in samenwerking met de afdeling Productieregie een volledig nieuw proces voor productiesturing opgezet inclusief alle bijbehorende hulpmiddelen op het gebied van planning, sturing en verantwoording.Bij de start van het traject hebben we de bewezen aanpak voor LEAN en Continu Verbeteren afgestemd op de specifieke situatie van de klant. De organisatiedoelstellingen rondom klantgerichtheid, efficiëntie, rechtmatigheid, wendbaarheid en het ontwikkelen van leiderschap zijn vertaald in een programma op maat.Binnen het programma zijn op basis van de LEAN principes grote en kleine verbeteringen doorgevoerd en geborgd. Daarbij is gebruik gemaakt van verbeterteams rondom specifieke onderwerpen, klantgroepen en processen. Aantoonbare en door de klant bevestigde verbeteringen op het gebied van de kwaliteit van dienstverlening richting de klanten, aanmerkelijke verkorting van doorlooptijden, efficiëntere uitvoering van de werkzaamheden en grip op de besturing van de organisatie en processen. De regie op de uitvoering is daarmee sterk verbeterd.Bovendien is sprake van een sterk verbeterde samenwerking en communicatie, zowel binnen de organisatie van de klant als met de “buitenwereld”. Verder is tijdens traject bewust gewerkt aan het overdragen van kennis, ervaring en hulpmiddelen op het gebied van LEAN, waardoor geborgd is dat ook na afronding van het traject Continu Verbeteren integraal onderdeel wordt van de dagelijkse werkzaamheden.

Overall programmanager Business & IT-migratie “Vitalis” en Projectleider implementatie / uitrol “Vitalis” (dubbelrol).Als programmamanager bij ArboVitale (circa 800 FTE) eindverantwoordelijk voor zowel de IT-migratie (IT-infrastructuur en 2 primaire processystemen naar 1 volledig nieuwe omgeving) als de businessmigratie (opleiding van alle professionals en het creëren van draagvlak). Direct rapporterend aan de Stuurgroep onder voorzitterschap van de directeur van ArboVitale.

Verantwoordelijk voor het leveren van producten en diensten aan de gebruikersorganisatie conform overeengekomen afspraken. Taken:- Identificeren nieuwe vragen en vertalen richting producten en diensten- Beschrijven Producten en Diensten Catalogus (PDC)- Bespreken gewenste dienstverlening met opdrachtgevers- Onderhandelen over de inhoud van SLA's / DNO's- Bewaken, analyseren en rapporteren over service levels- Fungeren als escalatiemanager bij fatale storingen in dienstverlening- Bewaken van kosten en baten van producten en diensten

Het Ministerie van Veiligheid en Justitie hecht grote waarde aan de continuïteit van haar kritieke processen. Binnen deze opdracht begeleid ik het Expertise- en Dienstencentrum Digitale Archivering bij het:* inventariseren en doorgronden van haar kritieke processen (Business Analyse)* bepalen van de integrale impact bij uitval van deze processen (Business Impact Analyse)* vaststellen van de potentiële risico's en bedreigingen voor deze processen (Risico Analyse) en* in kaart brengen van de afhankelijkheden en kwetsbaarheden (A&K Analyse).Op basis van bovenstaande worden maatregelen opgesteld, vindt er een kosten-baten afweging plaats en wordt een implementatieplan opgesteld.De aanpak en uitkomsten zijn volledig in lijn met de wereldwijde standaard voor Business Continuity Management: BS-25999.

Optimaliseren van primaire bedrijfsprocessen met als belangrijkste doelstellingen:* standaardiseren van werkwijzen en deliverables* verhogen van de integrale kwaliteit van proces en de uitkomsten* opzetten en uitwerken van business cases

Process Express is a young and dynamic company, specialized in the practical application of Business Process Management (BPM). Our approach ensures measurable added value to our customers' ambitions. Our goal is establishing "GRIP" on business processes in order to create a successful enterprise. Therefore our credo is: ‘No Grip, No Glory’.

In charge of all programs related to Business Process Management en Optimization.