Definição de Equipe e Objetivos. Estabelecimento de KPIs. Análises de dados e performance da equipe. Gestão de todo o time de relacionamento, seleção, homologação e contratação de todos os fornecedores de turismo em todos os seguimentos. Planejamento operacional de séries, bloqueios e charters.

Atuei diretamente em três áreas da empresa. Produtos e Operações, com a definição dos Standards de homologação de fornecedores, KPIs de Qualidade e de atendimento a equipe comercial. Estruturação da cadeia de fornecedores, processos e organização das informações de suporte a venda. Sistemas de venda e E-commerce, seleção e negociação com prestadores de serviços em tecnologia e soluções para vendas em turismo. Definição de parâmetros, processos e base de conhecimento e suporte ao usuário. Marketing, com a definição das linhas de atuação de cada marca, comunicação, planejamento, ações e campanhas em todas as mídias. Implantei na empresa a cultura de reuniões mensais com a presença de todos os diretores e a necessidade de prazo de entrega e responsáveis para todas as tarefas criadas. Adoção da política de resposta imediata para suporte à venda. Participo de diversas feiras representando a empresa, gerando e obtendo novos negócios.

Desenhei e conduzi a implantação da estrutura comercial da empresa, divisão em regionais de negócios e cada regional com subdivisões de Pousadas e Pequenos Negócios, Hospedagem e Revendas. Coordenando uma equipe de 104 pessoas. Participei do primeiro desdobramento de metas de faturamento por área da empresa. Implantei diversas regras e processos para a segurança operacional e diminuição da exposição ao risco do negócio. Conduzi as entrevistas e escolha do sistema GDS da empresa e a negociação de implantação sem custos e com remuneração por produção. Coordenei a obtenção do IATA e das negociações com as empresas aéreas para obtenção das permissões de emissão e tarifas de operadora e públicas. Apresentei e participei da escolha das empresas de tecnologia para o desenvolvimento das plataformas de vendas e integração de sistemas. Montei a área de operações e produtos da empresa, com a estruturação da área de contratação, precificação, operações e planejamento aéreo. Faturamento de R$15 Milhões no primeiro ano. Coordenei a estruturação do Setor de Cruzeiros que faturou R$12 Milhões no primeiro ano. O Setor de Revendas, comercialização de produtos de operadoras de turismo, teve um crescimento de 850% em dois anos sob a minha gestão e fechou o ano com R$170 Milhões.

Participei ativamente na implantação e estruturação do departamento de Marketing da empresa, elaborando as estratégias de comunicação consoante com as necessidades da área comercial. Sugeri e coordenei o projeto de mudança da imagem visual da empresa, da marca, merchandising e impressos. Gestão da equipe de marketing da empresa com 06 colaboradores. Relacionamento com meios de comunicação e agências de publicidade e fornecedores. Negociando, aprovando e escolhendo os prestadores. Coordenei a implantação de uma agenda de tarefas e rotinas na criação de produtos e na organização de tabelas e fornecedores. Montagem e estruturação da área de produtos e operações da empresa, posicionando a Marsans Viagens como a maior operadora do Rio de Janeiro em produção junto aos principais fornecedores e com destaque em alguns produtos. Desenvolvi destinos, antes inexpressivos, colocando-os como primeiros em faturamento na empresa. Conduzi negociações com fornecedores e organismos de turismo com o objetivo de obter produtos competitivos e investimentos em mídia cooperada. Participação ativa junto a diretoria da empresa na estruturação do planejamento de questões de alta relevância para a Marsans. Gestão da equipe de produtos e operações, com 18 colaboradores. Prática na negociação com fornecedores e prestadores de serviços para a montagem de produtos destinados a venda. Participação no planejamento estratégico da empresa e no projeto de reestruturação organizacional da mesma. Definição de áreas, controle matricial, gestão e metas de produtos.

Coordenação da equipe de 06 promotores e 06 vendedores, para o atendimento aos Agentes de Viagens. ¨ Formatação da linha de produtos e de atuação da empresa no mercado carioca, colocando a Operadora entre as 06 maiores do mercado carioca em apenas 5 meses. Coordenação das ações comerciais/ marketing que fizeram com que a empresa alcançasse o faturamento de aproximadamente R$ 6.000.000,00 no primeiro semestre, tendo como tíquete-médio o valor aproximado de R$ 1.250,00 por passageiro transportado. Realização do fechamento de grupos exclusivos com rentabilidade bruta acima dos patamares praticados para os produtos de varejo que é de 33% em média. Definição do modelo de atuação e contratei toda a equipe de funcionários da operadora, desde a parte de vendas, passando pela operacional e administrativa. Seleção do sistema de vendas adotado pela operadora, após pesquisar todas as opções utilizadas no mercado. Representação de evento de médio e grande porte, estabelecendo contatos com fornecedores, clientes e imprensa. Participação da seleção dos fornecedores, objetivando a qualidade da prestação de serviços ao cliente.

Responsável por toda a área comercial e ações de vendas na capital de São Paulo e no Vale do Paraíba. Atuação na comercialização junto ao mercado, com visitas aos principais Agentes de Viagens, estabelecendo assim um canal de contato constante da empresa para o mercado. Coordenação do projeto de mídia cooperada com as Agências de Viagens, aumentando a penetração em regiões onde a concorrência dispunha de lojas de venda direta, colocando 06 das 10 participantes entre as 10 maiores em faturamento. Elaboração o modelo de promoção as Agências: Classificação, Avaliação para determinar tipo de atendimento, forma e frequências de visitas, coordenando a atuação da equipe nas visitas. Esta ação gerou um aumento de 15% no retorno as visitas feitas. Idealização um projeto de vendas de produtos de viagem (pacotes, excursões, etc.) para clientes de contas corporativas das Agências de Viagens. As agências que participaram deste projeto tiveram suas vendas quase que triplicadas, em dois meses. Coordenação do processo de satisfação ao cliente, coordenando equipes de atendimento com monitoração. Responsável pelos projetos de atendimento a clientes dos mais diversos níveis. Coordenação das ações de mídia cooperada com as administradoras de cartões de crédito, com foco no cliente usuário do cartão, mobilizando-os para viajar. Elaboração do programa de relacionamento e fidelidade "Cartão Férias" para os Agentes de Viagens, gerando aumento em torno de 23% nas vendas dos agentes. Representação da Área Comercial da Empresa na elaboração do Projeto de Internet. Projeto que recebeu o prêmio "I-Brands", sendo a única empresa de turismo que não realizava vendas pela internet. Responsável pela provisão e planejamento das ações de venda e estoque da operadora. Participação ativamente do trabalho de definição do projeto de Cargos e Salários.