- Desenvolver e implementar estratégias operacionais para otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento em um call center receptivo.- Coordenar equipes de analistas, definindo metas, diretrizes e monitorando o desempenho individual e coletivo.- Analisar dados de desempenho e métricas operacionais para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização.- Colaborar com outros departamentos para alinhar as estratégias operacionais com os objetivos gerais da empresa.- Monitorar e gerenciar a utilização de recursos, como pessoal, tecnologia e tempo, para garantir a eficácia operacional.- Colaborar na resolução de problemas complexos, tomando decisões estratégicas para garantir o sucesso operacional a longo prazo.

Especializado em análise estatística, mineração de dados e visualização para transformar informações em insights acionáveis.Proficiente em ferramentas essenciais, incluindo Python, SQL e Power BI, para manipulação eficiente de dados.Interpretação de conjuntos complexos de dados, identificando padrões e tendências significativas.Entrega de análises com qualidade e precisão que impulsionam a tomada de decisões estratégicas.Desenvolvimento de abordagens analíticas inovadoras para resolver desafios específicos de negócios.Comunicativo e apto a traduzir insights técnicos para públicos não técnicos, facilitando a compreensão e adoção das conclusões.

Analisar, coletar e processar dados, transformando-os em informação sobre a situação atual e passada.Projetar possíveis cenários futuros baseando-se nos resultados já realizados e suas tendências.Sugerir mudanças visando um melhor funcionamento dos recursos da empresa em prol das metas e dos objetivos desta.Desenvolver e melhorar sistemas de informação (Dashboards, relatórios, etc.) novos ou existentes, visando uma fácil visualização pelas partes interessadas.

- Atendimento telefônico receptivo, respondendo a consultas, dúvidas e solicitações de clientes no segmento de suporte técnico em uma adquirente.- Prestação de suporte técnico especializado para usuários, solucionando problemas relacionados a transações financeiras, terminais de pagamento e sistemas da adquirente.- Identificação e diagnóstico de problemas técnicos, oferecendo orientações claras e eficazes para resolução ou encaminhamento adequado.- Registro detalhado de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação precisa das consultas e resoluções.- Participação em treinamentos regulares para manter-se atualizado sobre as atualizações de produtos, processos e políticas da adquirente.- Desenvolvimento de habilidades de empatia e comunicação para garantir uma interação positiva e satisfatória com os clientes.