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Formado em Comunicação Social, com ênfase em Publicidade e Propaganda e Pós graduado em Marketing e Canais Digitais. Motivado por desafios e apaixonado por explorar o "novo", não tenho medo do desconhecido; pelo contrario, vejo cada novo desafio como uma oportunidade de crescimento pessoal e profissional. Caracterizo-me como uma pessoa extremamente sociável, sempre com sorriso no rosto e postura positiva. Minha natureza comunicativa me permite estabelecer conexões significativas com pessoas de diferentes origens e culturas. Um aspecto importante do meu perfil é a minha habilidade em aprender coisas rápidas e multiplicar. Adoro compartilhar conhecimento, insights e melhores práticas com meus colegas de equipe. Acredito que, ao disseminar conhecimento, podemos criar um ambiente de aprendizado mútuo e crescimento coletivo e constante.
Itaú Unibanco
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Analista De Engenharia De ProcessosItaú UnibancoSão Paulo, Sp, Br -
Analista De Engenharia De ProcessosItaú Unibanco May 2024 - PresentSão Paulo, Brasil -
Analista OperacionalItaú Unibanco Aug 2023 - May 2024São Paulo, Brasil- Análise e criação de relatórios gerenciais;- Suporte à ferramentas internas de atendimento;- Governança de Incidentes Operacionais;- Gestão de nível de serviço;- Acompanhamento dos KPIS de qualidade de atendimento (NPS, FCR, RNH);- Gestão do planejamento de férias da Central de Atendimento PJ (280 funcionários internos);- Gestão de Pedidos de Acessos Internos ( E2E);- Responsavel pela comunicação interna de campanhas;- Follow up das demandas encaminhadas para as área parceiras (PCP, COMMAND CENTER, ACESSOS INTERNOS) -
Analista De Qualidade De AtendimentoItaú Unibanco Sep 2022 - Aug 2023São Paulo, Brasil- Acompanhamento do NPS Transacional da Central de Atendimento Varejo PJ.- Identificação de dores dos clientes, buscando as soluções junto às áreas parceiras, por meio de abordagens qualitativas e quantitativas;- Analises de causa raiz;- Construção de relatórios e dashboards;- Conhecimento em metologias ágeis;- Produção de apresentações para a liderança;- Apoio a liderança, gerando insights para melhorar a experiencia dos clientes com base na análise de dados. -
Agente De Atendimento E SoluçãoItaú Unibanco Jul 2017 - Sep 2022São Paulo, São PauloEspecialista em atendimento as empresas do segmento Atacado Middle Market com foco na resolução do problema, na experiência e satisfação do cliente.Tenho como responsabilidade tirar dúvidas, prestar suporte e trazer soluções para possíveis problemas em diversos assuntos bancários, tais como: - conciliação bancária- gestão de pagamentos a fornecedores e tributos- contas a receber- transações interbancárias; - intercâmbio de arquivos bancários; - recebíveis; - produtos cash; - folha de pagamento e processos internos de gestão de resultados individuais. -
Analista Administrativo E VendasNortecargas Transportes Jan 2016 - Jul 2017Guarulhos, SpResponsável por alimentar relatórios e controle de vendas e pós vendas, bem como entrega de indicadores e apresentação semestral dos resultados; Controle de recebimento e distribuição de mercadorias, garantindo e certificando a qualidade; Responsável por negociações com clientes e fornecedores, a por procurar parceiras e novas propostas com objetivo de melhoria para empresa (financeiramente e processual) -
Assistente Administrativo E VendasNortecargas Transportes Mar 2013 - Jan 2016Guarulhos, SpResponsável por atendimento ao clientes em relação à venda e pós-venda e fornecedores;Responsável por garantir a entrega de qualidade os cliente final, e para isso, realizava contato constantes com áreas suportes; Responsável pelas documentações das entregas, e liberações/ licenças; Emissão e lançamento de notas fiscais. -
Auxiliar Administrativo E VendasNortecargas Transportes Nov 2010 - Mar 2013Guarulhos, SpResponsável pelas documentações das entregas, e liberações/ licenças; Emissão e lançamento de notas fiscais.
Max Lopes Skills
Max Lopes Education Details
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Marketing E Mídias Digitais -
Comunicação Social - Publicidade E Propaganda
Frequently Asked Questions about Max Lopes
What company does Max Lopes work for?
Max Lopes works for Itaú Unibanco
What is Max Lopes's role at the current company?
Max Lopes's current role is Analista de Engenharia de Processos.
What is Max Lopes's email address?
Max Lopes's email address is ma****@****.com.br
What schools did Max Lopes attend?
Max Lopes attended Fundação Getulio Vargas, Universidade Paulista.
What skills is Max Lopes known for?
Max Lopes has skills like Microsoft Excel, Microsoft Office, Microsoft Powerpoint, Microsoft Word, Atendimento Ao Cliente, Microsoft Windows, Marketing, Microsoft Outlook, Trabalho Em Equipe.
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