Priscila Mendes Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Atuando na Diretoria de Operações Digitais, setor de Estratégia de Relacionamento:Acompanhando e divulgando as métricas de experiência da parceria B2B (NPS, Pesquisa de Satisfação e Pesquisa de Reação) para Diretoria e pontos focais operacionais; Monitorando e analisando indicadores relacionados à experiência da parceria, sendo responsável pela governança das pesquisas de experiência do parceiro garantindo o engajamento, comunicação e questionários assertivos;Analisando pesquisas de… Show more Atuando na Diretoria de Operações Digitais, setor de Estratégia de Relacionamento:Acompanhando e divulgando as métricas de experiência da parceria B2B (NPS, Pesquisa de Satisfação e Pesquisa de Reação) para Diretoria e pontos focais operacionais; Monitorando e analisando indicadores relacionados à experiência da parceria, sendo responsável pela governança das pesquisas de experiência do parceiro garantindo o engajamento, comunicação e questionários assertivos;Analisando pesquisas de NPS e Satisfação - Construção, visibilidade e atuação junto às áreas de apoio, gerando transformação de processos e aumento da satisfação;Atuação na governança do plano de ação, discutindo soluções e acompanhando as principais demandas, garantindo prazos e medindo os resultados;Desenvolvimento de análises e apresentações estruturadas que contextualizam as dores e problemas a serem solucionados, com cenários de soluções para tomada de decisão;Responsável por elaborar e acompanhar o orçamento destinado à aquisição e manutenção de licenças de plataformas de pesquisa, garantindo a otimização e adaptação dos recursos financeiros; Acompanhamento e direcionamento para OKR;Acompanhamento e direcionamento para KPIs. Show less

Rio De Janeiro, Brasil

Atuando na Central de Relacionamento, sendo:Responsável pelas tratativas de NPS, utilizando o feedback dos clientes para direcionar a criação de novos materiais instrucionais e estratégias de atendimento que aumentem a satisfação e otimizam a gestão de micro e pequenos negócios. Desenvolvi um sistema de informação no MS SharePoint, integrado à Central de Relacionamento, para melhorar a eficiência no atendimento. Minhas atividades incluem, também, a orientação empresarial e o treinamento de… Show more Atuando na Central de Relacionamento, sendo:Responsável pelas tratativas de NPS, utilizando o feedback dos clientes para direcionar a criação de novos materiais instrucionais e estratégias de atendimento que aumentem a satisfação e otimizam a gestão de micro e pequenos negócios. Desenvolvi um sistema de informação no MS SharePoint, integrado à Central de Relacionamento, para melhorar a eficiência no atendimento. Minhas atividades incluem, também, a orientação empresarial e o treinamento de novos colaboradores, garantindo que o ciclo de feedback se traduza em ações concretas e resultados positivos. Show less

Rio De Janeiro

Atuação em biblioteca jurídica, sendo:Responsável pelo desenvolvimento de processamento técnico de acervo jurídico, realizando classificação, catalogação e indexação de materiais. Adquiri habilidades em pesquisa jurídica e análise de dados, atendendo às demandas dos usuários e contribuindo para a otimização do acervo. A experiência permitiu-me aprimorar meu entendimento sobre o relacionamento com usuários, realizando estudos para aprimorar a seleção de materiais e a condução de pesquisas… Show more Atuação em biblioteca jurídica, sendo:Responsável pelo desenvolvimento de processamento técnico de acervo jurídico, realizando classificação, catalogação e indexação de materiais. Adquiri habilidades em pesquisa jurídica e análise de dados, atendendo às demandas dos usuários e contribuindo para a otimização do acervo. A experiência permitiu-me aprimorar meu entendimento sobre o relacionamento com usuários, realizando estudos para aprimorar a seleção de materiais e a condução de pesquisas jurídicas. Show less

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Da Qualidade Em Tecnologia Da Informação

Graduação, Library Science