Catarina "Tina" Svensson Email & Phone Number

Malmö, Se

Malmö, Skåne Län, Sverige

Malmö, Skåne, Sverige

Kundservice och säljsupport via mejl och telefon. Orderregistrering/hantering och leveransbevakning i samarbete med våra planerare på det Europeiska lagret i Holland. Prisuppdateringar, administration av returer, fakturaregleringar samt kontaktperson i komplexa frågor där Europakontoret måste involveras. Utöver detta bedriver jag dagligen proaktiv kundvård enskilt eller i samarbete med tekniker och säljare.

Malmö

Upphandling och bevakning av transporter från våra textilleverantörer i Turkiet och Portugal till lagret i Skurup. Kontaktperson till outsourcad 3PL företag rörande ansvaret för lagerhållning, distribution ut till kund samt returhantering. Systemansvarig gällande företagets ordersystem. Projekt/projektledning inom olika områden/avdelningar på företaget.

Malmö, Sverige

Byggde upp kundserviceavdelningen från grunden. Ansvarade för rekrytering, utbildning, bemanning, att hålla medarbetarsamtal samt leda och fördela arbetet på avdelningen som bestod av 9 medarbetare för 5 olika länder. Ingick i ledningsgruppen samt ledde ofta projekt inom olika områden såsom IT, telefoni, logistik mm. Delaktig i det dagliga kundservicearbetet för att säkerställa kvaliteten på våra ärende och ständigt hitta utvecklingspotential. Resulterade i en högkvalitativ kundservice där snabba och välformulerade svar erbjöds våra kunder.

Skurup

Byggde upp en nystartad kundservicefunktion. Avdelningen levererade outsourcade kundservicetjänster på 5 olika språk till ett flertal e-handelsföretag. Växte från 7 till 25 medarbetare, vilket innebar rekrytering och utbildning av många nyanställda. Hade personal-, samt resultatansvar. Uppföljning av nyckeltal för att nå Postpacs budgeterade målsättningar. Deltog även i regelbundna kundmöten tillsammans med VD och kundansvarig. Var en del av Postpacs ledningsgrupp och rapporterade direkt till VD.

Skurup

Gick in i rollen med fokus på att öka företagets aktiva försäljning. Planering av olika kampanjer skedde i samråd med Reklamchefen och VD. Biträdde även VD med anledning av byte av växel och ett nytt datasystem. Skötte löpande administration såsom kreditkontroll, orderregistrering, inköp av varor, bekräftelser till kunder samt bevakning av korrekturgodkännande.

Malmö

Medgrundare till Presentex och delägare fram till 2003. Som medgrundare ingick många varierade arbetsuppgifter. Började som ansvarig för den svenska marknaden, vilket innefattande upprättande av marknadsplan, planering av annonsering samt Direkt Reklam och Telemarketing. Utförde försäljnings- och marknadsanalyser, budgetuppföljning, utformade erbjudande och kampanjer, samt arbetade aktivt med produktutveckling. Även delaktig i framställandet av broschyrer från idé, text, foto till färdigt tryck. Utbildade och coachade säljavdelningen. Parallellt med övriga uppgifter betjänade jag kundserviceavdelningen.

Trelleborg, Sverige

Marknadsassistent med ansvar för telemarketing och aktiv kundvård. Därefter Kundservicechef med ansvar att leda och fördela arbetet samt öka den aktiva försäljningen. Biträdde VD vid marknadsplanering och anställningsintervjuer samt skötte produktutbildning av nya telefonsäljare. Parallellt betjänade jag kunder via telefon och brev, registrerade order, hanterade reklamationer mm. Slutligen tjänstgjorde jag som VD-assistent.

Trelleborg, Sverige

Min huvuduppgift var att betjäna kunder samt skylta kläderna på bästa sätt.

Anderslöv

Här arbetade jag som kassabiträde samt packade upp varor.