Caroline Costa Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

- Planejamento e Implementação de Projetos: Estruturei e implementei programas de D&I em diversas frentes (gênero, sexualidade, etnia, entre outros). Conduzi consultorias completas, desenvolvendo e gerenciando projetos de RH focados em D&I, e colaborando com equipes para criar soluções personalizadas.- Análise de Dados e Relatórios: Criei formulários de Censos de Diversidade, desenvolvi diagnósticos e relatórios, defini indicadores (KPIs) e construí planos de ação para o Calendário de Diversidade. Monitorei e avaliei o impacto das iniciativas, assegurando melhorias contínuas.- Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolvi e conduzi treinamentos para líderes e equipes de RH, focando em recrutamento inclusivo e sensibilização em D&I. Atuei como palestrante, promovendo capacitações e letramentos para públicos diversos.- Comunicação, Sensibilização e Engajamento: Acompanhei o engajamento de líderes, criei e revisei materiais de comunicação, e garanti que as mensagens de D&I fossem claras e impactantes.- Suporte ao RH: Estruturei comitês de diversidade, revisitei políticas internas e colaborei com RH em contratações afirmativas e no desenvolvimento de uma cultura empresarial inclusiva.

Rio De Janeiro, Brasil

- Coordenação de Empregabilidade e Voluntariado: Coordeno a área de empregabilidade, liderando uma equipe de voluntários para atender a população LGBTQIAPN+ em vulnerabilidade. Elaborei descrições de cargos, conduzi a triagem e entrevistas, e forneci feedbacks, garantindo que as vagas sejam preenchidas por profissionais adequados.- Recrutamento e Seleção: Reformulei currículos, participei da revisão de processos seletivos, conduzi recrutamento end-to-end e treinei equipes de RH de empresas parceiras para vagas afirmativas.- Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolvi e apliquei treinamentos em D&I, criei materiais e cursos de capacitação profissional, e participei de projetos estratégicos, focando na inovação e alinhamento com tendências de mercado.- Diversidade e Inclusão: Realizei letramentos sobre D&I para diferentes públicos, captei parcerias, iniciei iniciativas de inclusão, e coordenei o calendário de D&I, desenvolvendo censos, cartilhas e relatórios sobre a população atendida.

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Responsible for ongoing, retention and customer relationships in general; - Responsible for negotiating with the customers to retain and upsell their accounts; - Ensure the satisfaction, engagement, and retention of customer portfolio; - Guide the customer throughout the onboarding process (kickoff, onboarding and training); - Map the customer's primary pain points and difficulties when using the product and develop action plans to address them adequately; - Monitor indicators of NPS, Churn, Health Score and others; - Track engagement metrics; Provide remote training according to the customer’s needs; - Define, monitor, and ensure the achievement of Success Milestones with customers; - Help to drive deeper & wider into the account – identifying requirements for additional resources from other departments within the customer, customer alternatives and potential internal sponsors; - Be the customer's primary interface, facilitating discussions and coordinating efforts to promote improvements in the platform and internal processes; - Maintain active & proactive contact with customers;- Experience in a client-facing position managing client relationships;- Experience carrying quotas, selling and upselling in existing clients;- Experience managing strategic and complex accounts;- Ability to collaborate with cross-functional teams, work in a team environment, and solve problems creatively and efficiently;- Ability to operate independently and leverage lane management as needed;- Excellent communication skills;- Strong attention to detail and extensive ability to manage multiple clients/projects concurrently;- Ability to monitor data, analyze reports and leverage results;- Able to analyze and improve current job processes/protocols;- Experience in using Zendesk, Hubspot and Metabase.

São Paulo, Brasil

- Grupos de Afinidade: Liderei os grupos de afinidade de pessoas negras e LGBTQIAPN+, destacando a criação e inauguração do grupo Pride. Fui porta-voz e embaixadora de D&I, atuando como ponto focal para questões internas e externas, mediando dúvidas e conflitos em colaboração com diferentes áreas da empresa.- Desenvolvimento e Implementação de Iniciativas: Planejei e executei ações inclusivas, como a criação de cartilhas de anticapacitismo e programas de letramento sobre vivência lésbica. Colaborei com áreas como comunicação, employer branding, recrutamento e marketing para assegurar a inclusão em todas as iniciativas. Desenvolvi calendários de ações e atividades de comunicação em parceria com os grupos de afinidade.- Análise de Dados e Suporte Estratégico: Realizei a análise e acompanhamento de KPIs e OKRs de diversidade, divulgando dados para orientar as iniciativas de D&I. Apoiei o time de Pessoas e gestores em processos seletivos, contribuindo com indicações para vagas afirmativas e soluções para desafios de D&I. Estabeleci parcerias para benchmarking e adoção de boas práticas, acompanhei o Censo de D&I e gerenciei o orçamento de fornecedores. Idealizei e implementei uma ferramenta de acessibilidade (HandTalk Libras).-> Principais entregas e resultados: - Participação em vídeo durante campanha de saúde LGBTQIAPN+ no mês do orgulho; - Responsável pela ideia que culminou na implementação de uma comissão de D&I na empresa;- Organização de evento focado na saúde da mulher negra, do convite até a realização do evento; - Revisão de conteúdo do mês do orgulho, participação em vídeo da empresa e indicação de profissionais palestrantes; - Mês da consciência negra - organização de palestra com membros internos; - Visibilidade lésbica - construção e apresentação de material de letramento;- Material de letramento com expressões anti capacitistas.

- Gestora de carteira PME/PME+ responsável por cerca de 30 clientes;- Administração das fases de Ongoing e de Engajamento de startups em crescimento - low touch e mid touch;- Acompanhamento de dores operacionais (faturas, movimentações e documentações) e solução junto aos times responsáveis;- Apoio e execução nos processos de Cross-Sell; Cotação, Renovação, Ativação e Portabilidade;- Uso de ferramentas CRM sensedata e ploomes, bem como noções de zendesk;- Conhecimento em operações de diversas operadoras e diferentes produtos como saúde, dental, vida e bem estar.

Rio De Janeiro, Brasil

- Atendimento ao Cliente e Operacional de Benefícios: Proporcionar suporte personalizado a beneficiários e empresas (CS e CX), com gestão de benefícios para 25 empresas de diversos portes. Responsável pela solicitação, conferência e movimentação cadastral de planos de saúde, odontológicos e seguros de vida, garantindo a inclusão e exclusão de beneficiários de forma precisa e eficaz.- Administração de Benefícios: Gerenciar a política de benefícios da empresa, desde a negociação com operadoras até a atualização de benefícios no processo de integração de novos funcionários. Foco em garantir que os benefícios sejam acessíveis, inclusivos e alinhados com a estratégia da empresa.- Negociação: Conduzir negociações com operadoras para ajustes de contratos e aditivos, assegurando conformidade com o orçamento e as metas estratégicas.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba

Graduação