Caroline Costa Email and Phone Number
⭐ Olá, sou a Carol e uso pronomes femininos. Esse perfil fala sobre empregabilidade, pessoas e diversidade e inclusão. Disponível para oportunidades, serviços e trocas.Você pode me chamar para:🔸Consultoria em Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI): planejamento e implementação de projetos estratégicos personalizados;🔸Treinamento e Capacitação: letramentos, rodas de conversa e palestras em diversos temas;🔸Comunicação, Sensibilização e Engajamento: colaboração em conteúdos, matérias, blogs e projetos;🔸Governança: estruturação e acompanhamento de comitês de diversidade e grupos de afinidade;🔸Análise de Dados: criação de censos, diagnósticos e relatórios;🔸Construção de um bom currículo e LinkedIn - revisão e elaboração;🔸Serviços em RH como recrutamento diverso, revisão de políticas etc.📖 Sou psicóloga pós graduada em Gestão Estratégica de Pessoas, com extensões universitárias em Direitos Humanos, Diversidade e Inclusão e Psicologia Social Crítica.🚩 Consultora, Palestrante e Especialista em Diversidade, Equidade e Inclusão. 🏳️🌈✊🏾🏳️⚧️Trabalho pilares ligados à promoção de equidade de gênero e étnico racial, diversidade sexual e de gêneros, Pessoas com Deficiência, Gerações, Religiosidade, Diversidade Cultural etc.🎯 Conduzo a estruturação de programas de D&I em empresas, desenvolvo projetos e estratégias em grupo de afinidade, ambientes corporativos e projetos de impacto social. Meu trabalho abrange desde a análise de dados através de censo de diversidade até o treinamento de líderes e liderados.🎯 Atuo como Coordenadora de Empregabilidade voluntária em uma ONG carioca desde 2020, onde desempenho gestão de pessoas voluntárias, processos seletivos de ponta a ponta, gestão de banco de talentos diversos, capacitação e desenvolvimento de pessoas, consultoria corporativa para empresas, treinamentos e letramentos, programa de mentoria e formação profissional.⚙️ Tenho experiência com Clientes, Comercial, Administrativo e Operações há +10 anos. Acredito que ambientes com culturas inclusivas, seguras e diversas sejam o futuro do mercado de trabalho e quero poder fazer parte dessa revolução.
Casinha
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Consultora E Especialista De Diversidade, Equidade E InclusãoCauza Diversidade Jan 2021 - PresentRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil- Planejamento e Implementação de Projetos: Estruturei e implementei programas de D&I em diversas frentes (gênero, sexualidade, etnia, entre outros). Conduzi consultorias completas, desenvolvendo e gerenciando projetos de RH focados em D&I, e colaborando com equipes para criar soluções personalizadas.- Análise de Dados e Relatórios: Criei formulários de Censos de Diversidade, desenvolvi diagnósticos e relatórios, defini indicadores (KPIs) e construí planos de ação para o Calendário de Diversidade. Monitorei e avaliei o impacto das iniciativas, assegurando melhorias contínuas.- Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolvi e conduzi treinamentos para líderes e equipes de RH, focando em recrutamento inclusivo e sensibilização em D&I. Atuei como palestrante, promovendo capacitações e letramentos para públicos diversos.- Comunicação, Sensibilização e Engajamento: Acompanhei o engajamento de líderes, criei e revisei materiais de comunicação, e garanti que as mensagens de D&I fossem claras e impactantes.- Suporte ao RH: Estruturei comitês de diversidade, revisitei políticas internas e colaborei com RH em contratações afirmativas e no desenvolvimento de uma cultura empresarial inclusiva.
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Coordenadora De EmpregabilidadeCasinha Sep 2020 - PresentRio De Janeiro, Brasil- Coordenação de Empregabilidade e Voluntariado: Coordeno a área de empregabilidade, liderando uma equipe de voluntários para atender a população LGBTQIAPN+ em vulnerabilidade. Elaborei descrições de cargos, conduzi a triagem e entrevistas, e forneci feedbacks, garantindo que as vagas sejam preenchidas por profissionais adequados.- Recrutamento e Seleção: Reformulei currículos, participei da revisão de processos seletivos, conduzi recrutamento end-to-end e treinei equipes de RH de empresas parceiras para vagas afirmativas.- Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolvi e apliquei treinamentos em D&I, criei materiais e cursos de capacitação profissional, e participei de projetos estratégicos, focando na inovação e alinhamento com tendências de mercado.- Diversidade e Inclusão: Realizei letramentos sobre D&I para diferentes públicos, captei parcerias, iniciei iniciativas de inclusão, e coordenei o calendário de D&I, desenvolvendo censos, cartilhas e relatórios sobre a população atendida.
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Customer Success ManagerPipo Saúde Mar 2022 - Aug 2023São Paulo, São Paulo, Brasil- Responsible for ongoing, retention and customer relationships in general; - Responsible for negotiating with the customers to retain and upsell their accounts; - Ensure the satisfaction, engagement, and retention of customer portfolio; - Guide the customer throughout the onboarding process (kickoff, onboarding and training); - Map the customer's primary pain points and difficulties when using the product and develop action plans to address them adequately; - Monitor indicators of NPS, Churn, Health Score and others; - Track engagement metrics; Provide remote training according to the customer’s needs; - Define, monitor, and ensure the achievement of Success Milestones with customers; - Help to drive deeper & wider into the account – identifying requirements for additional resources from other departments within the customer, customer alternatives and potential internal sponsors; - Be the customer's primary interface, facilitating discussions and coordinating efforts to promote improvements in the platform and internal processes; - Maintain active & proactive contact with customers;- Experience in a client-facing position managing client relationships;- Experience carrying quotas, selling and upselling in existing clients;- Experience managing strategic and complex accounts;- Ability to collaborate with cross-functional teams, work in a team environment, and solve problems creatively and efficiently;- Ability to operate independently and leverage lane management as needed;- Excellent communication skills;- Strong attention to detail and extensive ability to manage multiple clients/projects concurrently;- Ability to monitor data, analyze reports and leverage results;- Able to analyze and improve current job processes/protocols;- Experience in using Zendesk, Hubspot and Metabase. -
Líder De Grupo De Afinidade E Comissão De D&IPipo Saúde Jul 2021 - May 2023São Paulo, Brasil- Grupos de Afinidade: Liderei os grupos de afinidade de pessoas negras e LGBTQIAPN+, destacando a criação e inauguração do grupo Pride. Fui porta-voz e embaixadora de D&I, atuando como ponto focal para questões internas e externas, mediando dúvidas e conflitos em colaboração com diferentes áreas da empresa.- Desenvolvimento e Implementação de Iniciativas: Planejei e executei ações inclusivas, como a criação de cartilhas de anticapacitismo e programas de letramento sobre vivência lésbica. Colaborei com áreas como comunicação, employer branding, recrutamento e marketing para assegurar a inclusão em todas as iniciativas. Desenvolvi calendários de ações e atividades de comunicação em parceria com os grupos de afinidade.- Análise de Dados e Suporte Estratégico: Realizei a análise e acompanhamento de KPIs e OKRs de diversidade, divulgando dados para orientar as iniciativas de D&I. Apoiei o time de Pessoas e gestores em processos seletivos, contribuindo com indicações para vagas afirmativas e soluções para desafios de D&I. Estabeleci parcerias para benchmarking e adoção de boas práticas, acompanhei o Censo de D&I e gerenciei o orçamento de fornecedores. Idealizei e implementei uma ferramenta de acessibilidade (HandTalk Libras).-> Principais entregas e resultados: - Participação em vídeo durante campanha de saúde LGBTQIAPN+ no mês do orgulho; - Responsável pela ideia que culminou na implementação de uma comissão de D&I na empresa;- Organização de evento focado na saúde da mulher negra, do convite até a realização do evento; - Revisão de conteúdo do mês do orgulho, participação em vídeo da empresa e indicação de profissionais palestrantes; - Mês da consciência negra - organização de palestra com membros internos; - Visibilidade lésbica - construção e apresentação de material de letramento;- Material de letramento com expressões anti capacitistas.
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Customer Success JuniorPipo Saúde May 2021 - Mar 2022- Gestora de carteira PME/PME+ responsável por cerca de 30 clientes;- Administração das fases de Ongoing e de Engajamento de startups em crescimento - low touch e mid touch;- Acompanhamento de dores operacionais (faturas, movimentações e documentações) e solução junto aos times responsáveis;- Apoio e execução nos processos de Cross-Sell; Cotação, Renovação, Ativação e Portabilidade;- Uso de ferramentas CRM sensedata e ploomes, bem como noções de zendesk;- Conhecimento em operações de diversas operadoras e diferentes produtos como saúde, dental, vida e bem estar.
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Analista De Customer ServiceGrow & Partners Jul 2020 - May 2021Rio De Janeiro, Brasil- Atendimento ao Cliente e Operacional de Benefícios: Proporcionar suporte personalizado a beneficiários e empresas (CS e CX), com gestão de benefícios para 25 empresas de diversos portes. Responsável pela solicitação, conferência e movimentação cadastral de planos de saúde, odontológicos e seguros de vida, garantindo a inclusão e exclusão de beneficiários de forma precisa e eficaz.- Administração de Benefícios: Gerenciar a política de benefícios da empresa, desde a negociação com operadoras até a atualização de benefícios no processo de integração de novos funcionários. Foco em garantir que os benefícios sejam acessíveis, inclusivos e alinhados com a estratégia da empresa.- Negociação: Conduzir negociações com operadoras para ajustes de contratos e aditivos, assegurando conformidade com o orçamento e as metas estratégicas.
Caroline Costa Skills
Caroline Costa Education Details
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Pós-Graduação Lato Sensu - Mba -
Graduação
Frequently Asked Questions about Caroline Costa
What company does Caroline Costa work for?
Caroline Costa works for Casinha
What is Caroline Costa's role at the current company?
Caroline Costa's current role is Psychologist | Diversity and Inclusion | Human Resources | People and Culture | HR Business Partner.
What schools did Caroline Costa attend?
Caroline Costa attended Centro Universitário Celso Lisboa, Centro Universitário Celso Lisboa.
What skills is Caroline Costa known for?
Caroline Costa has skills like Espanhol, Recursos Humanos, Psicologia Social, Entrevistas, Psicologia, Erp, Pride, Atendimento Ao Cliente, Foco No Cliente, Consultoria De Rh, Microsoft Office, Microsoft Word.
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