J’ai détenu plusieurs postes de différentes envergures tournant autour du service à la clientèle, des centres de contacts clients, de l’administration de l’information ainsi que de l’implantation de solution informatisé et ce dans différents domaines d'affaires. Cela me confère une grande expérience et une excellente capacité de m’adapter à tous projets d’importance en apportant une vision stratégique et une connaissance des enjeux de ces domaines d’affaires.J’ai été parmi les premiers instigateurs des concepts de centres de contacts (multi-canaux), une extension des centres d’appels (au début des années 2000), visant à offrir une expérience client supérieure en intégrant les différents canaux de communications accessibles à la clientèle. J’ai également participé à divers projets d’amélioration des outils pour centres de contacts tel que : la reconnaissance vocale, l’enregistrement des contacts (voix et données), la réponse vocale interactive, la gestion des effectifs, l’intégration des canaux de communications, les systèmes d’évaluation de la qualité, etc. Je suis un communicateur hors-pair et je sais « imager et simplifier » les éléments complexes. J’aime particulièrement travailler en équipe afin de faire avancer un projet. L’expérience m’a démontré à maintes reprises qu’une chaîne est aussi solide que son maillon le plus faible. En ce sens, je sais apporter l’aide et les encouragements nécessaire pour mobiliser chacun des membres de mon équipe vers l’atteinte de résultats optimaux.J’ai livré une multitude de projets. Certains modestes et d‘autres demandant des ressources importantes et s’étalant sur plusieurs années. Je sais amener tous les membres de mon équipe vers l’atteinte de résultats concrets. Je sais assurer la transition, rassurer les participants et apporter le support nécessaire dans une approche de gestion du changement, mais aussi dans la rigueur nécessaire à l’accomplissement des tâches.