Des activités personnelles qui me permettent de garder l'esprit actif

Airbus Customer Services – Customer Support and Field ServiceResponsable opérationnel du système d’information des représentants Airbus (380 utilisateurs) répartis dans 170 bureaux dans le monde. Administration des comptes utilisateurs, gestion du parc informatique, choix des solutions réseaux (liaisons louées, ADSL, 3G.) Suivi et évolution du projet, des contrats et gestion du budget.Business Project Leader : Représentant du service pour les différents projets informatiques.

Octobre 2005 – avril 2006 – Formateur « Microsoft Office Specialist »Formations en bureautique et informatique générale en salle ou par solution de e-Learning Développement et mise en production d’une base de connaissance informatique pour le support de nos clientsFévrier à septembre 2005 : Client T-Systems/Airbus - Support niveau 1.5Pour plusieurs projets Airbus dont le support RCS (Résident Customer Support) mais aussi le support des connexions à distance (ADSL, LAN, RTC) Fin 2003 à janvier 2005 : Client T-Systems/Airbus - Responsable d’équipe Management de l’équipe de support informatique RCS (Résident Customer Support.) Développement d’une base de connaissances interne au service. Relationnel avec l’équipe projet Airbus. Gestion des horaires, congés de l’équipe. Formation des agents.2003 : Client T-Systems/Airbus - Technicien Support 1.5Support spécifique dédié à une population nomade (expatriés) et sensible du client Airbus Central Entity (RCS) répandue dans le monde. Support informatique de tous niveaux (logiciel et matériel) jusqu’à épuisement des solutions et/ou envoi d’un technicien sur site via un prestataire de service.2002 : Client AirbusTechnicien « remote » niveau 2 : Support logiciel à distance.Aide au support : Activité de conseil aux agents du Help Desk Airbus Central Entity.Formateur : Formations en Anglais sur Ms Outlook 2000 sur serveur Exchange pour tous les agents du support Airbus Central Entity et United Kingdom ainsi que les techniciens sur site.Spécialisation au support Ms Outlook 2000.2001 : Client Airbus - Technicien support bureautique niveau 0 et 1Qualification et résolution d’incidents, transfert au niveau supérieur. Support Windows 9x, 2000, Ms Office 9x – 2000, messagerie, configuration matérielle, connexions à distance, applications spécifiques au client.Support pour la migration du système téléphonique d’Airbus Central Entity.