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Queila Moore is listed as Customer Experience Manager at EXpertise- Soluções de centralidade no cliente, based in Fortaleza, Ceará, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Queila Moore.
Queila Moore previously worked as Fundadora e CEO at Expertise- Soluções De Centralidade No Cliente and Professora at Escola Conquer. Queila Moore holds Mba Customer Experience from Mba Seda Executive Education.
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Hello! I'm Queila, a devoted mother to Augusto, and a specialist in customer experience management. My purpose is to make a positive difference in people's lives, especially women and mothers.With over 15 years of experience in marketing and management, I have a multifaceted background. I am a teacher at the renowned Conquer Business School, serving as an advisor in the Customer Council community at BeX. Additionally, I am the Founder of EXpertise, a company specializing in customer-centric strategies. At EXpertise, we offer consultancy, individual and group mentoring, as well as training and workshops on Customer Experience, Service, and Success, helping transform businesses by placing customers at the heart of their operations, all backed by proven methodologies and results.My education includes a degree in marketing, two MBAs in business management from FGV, and Customer Experience from Seda College, along with certifications from ESPM, Disney Institute, and consultancy from Gomes de Matos, among others in the management field.My goal is to be a reference in CX, strengthening the community and democratizing the concept through sharing content on social media and participating in relevant events. Recently, I had the honor of being one of the five professionals in the field invited by the Ministry of Labor to participate in recognizing the profession in Brazil, an important milestone in my journey.I am committed to continue growing, learning, and contributing to the advancement of customer experience nationally and beyond.Welcome aboard.
Listed skills include Marketing, Microsoft Office, Marketing Strategy, Customer Service, and 8 others.
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A career timeline built from the work history available for this profile.
Fortaleza, Ceará, Brasil
Empresa de consultoria em Experiência do cliente (CX, Atendimento, CS e Customer Service)Treinamentos e Workshops com o tema de centralidade no clienteMentorias individuais e em grupoCursos e formações na área
Professora de educação coorporativa habilitada para treinamentos e formações na área de gestão.
Faço parte da comunidade conselho de clientes como especialista em comunicação não violenta aplicada a CX
Fortaleza, Ceará, Brasil
Head de CX em uma estrutura 100% ágil, com segmentação de clientes divididos por perfil, realizando uma gestão cross em colaboração com os líderes de cada vertical de negócio, oferecendo suporte necessário, implementando iniciativas estratégicas centradas no cliente e fornecendo assistência na implantação das melhores práticas relacionadas às metodologias de CX. Minha atuação abrangeu a gestão das seguintes áreas:• Time de Customer Service (suporte)• Educação Corporativa com foco na Experiência do Cliente• CS- Customer Success• Gestão estratégica de CX
• Liderança de equipe de Customer Service que atendia os 11 shoppings do grupo JCPM focando na experiência dos clientes que utilizavam o nosso aplicativo• Rotinas realizadas com metodologias ágeis e criação e gestão de OKR• Intermediação entre as demandas dos clientes e o time de desenvolvimento de produtos digitais para priorização das demandas de sustentação do produto;• Desenvolvimento e aplicação de pesquisas de satisfação e coleta de VOC- Voz do cliente• Implantação do Zendesk como plataforma de suporte• Foco em indicadores- CSAT, NPS, TME, TMA, SLA entre outros• Relacionamento constante com os stakeholders
• Product manager na squad de consumidores da NE Digital, empresa do Grupo JCPM na divisão dos 11 Shopping Centers, na equipe de desenvolvimento do superapp.• Processos de Discovery e delivery de vários projetos em parceria com a PM principal do projeto, desenvolvedores e agilistas;• Desenho de personas e jornadas junto ao PD e entrevista com usuários• Negociação com grandes marcas para viabilização na participação do projeto
• Implantação da operação do Marketplace do shopping RioMar Fortaleza no período da pandemia• Gestão operacional da Central de Entregas e serviços, incluindo logística e pedidos realizados pelo Hub do IFood• Monitoramento constante dos indicadores operacionais • Relacionamento com os clientes em parceria com o SAC• Atendimento e relacionamento com lojista, negociação de promoções, inclusão de produtos para aumento de mix, entre outras demandas da plataforma. • Gestão Matricial: Apoio no processo de Onboarding das plataformas Compre Online dos 7 shoppings do Grupo
• Em janeiro de 2018 incorporei a minha pasta a gestão do Teatro RioMar Fortaleza continuando como gestora de relacionamento com clientes e lojistas. • Implantação do novo modelo de negócio assumindo a gestão de eventos sociais e corporativos regionais. • Gestão comercial: orçamentos, negociações, gestão financeira e de contratos, controle de pautas e demais etapas de atendimento aos clientes. • Produção de eventos do shopping em parceria com produtores e artistas locais.
Fortaleza E Região, Brasil
• Implantação do departamento e participação na definição dos processos, seleção da equipe e organização durante a etapa pré-inauguração do empreendimento.• Gestão do relacionamento com clientes e lojistas, coordenando seis departamentos: Balcão de Informações, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), ELO (Espaço Lojista), Telefonistas, Espaço Família e Setor de Correspondências, com uma equipe de aproximadamente 50 colaboradores.• Responsável pelos processos administrativos, incluindo o acompanhamento de ocorrências, facilitando a comunicação entre clientes, lojistas e os departamentos internos por meio do gerenciamento de indicadores da área.• Participação no comitê de gerenciamento de crises e hospitalidade, colaborando com o marketing para desenvolver ações destinadas a fidelizar e encantar o público interno e externo.• Suporte no treinamento se hospitalidade e desenho de padrões se atendimento dos 500 colaboradores do shopping
Fortaleza E Região, Brasil
• Acompanhamento e melhoria do relacionamento entre parceiros e clientes, desenvolvimento de promoções e lançamento de produtos e serviços. Foco em campo junto aos colaboradores dos parceiros, trabalhando o engajamento no programa através de treinamentos, workshops e campanhas de incentivos. Acompanhamento de demandas administrativas como análises de faturas, implementação e acompanhamento de processos de T.I., análises de transações e de indicadores fornecidos pelos parceiros e programa.
Fortaleza E Região, Brasil
• Implantação da área de relacionamento do Grupo e responsável por todas as frentes de contato com os clientes através do gerenciamento do setor de Contact Center. Gestão do marketing: Planejamento e acompanhamento de orçamentos e verbas mensais/anuais de Marketing, contato com agências de publicidade e propaganda, veículos de mídia, organizadores de eventos, etc. Desenvolvimento de ações de fidelização e treinamentos de equipe e apresentações de campanhas mensais.
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Queila Moore works for EXpertise- Soluções de centralidade no cliente.
Queila Moore is listed as Customer Experience Manager at EXpertise- Soluções de centralidade no cliente.
Queila Moore is based in Fortaleza, Ceará, Brazil while working with EXpertise- Soluções de centralidade no cliente.
Queila Moore has worked for Expertise- Soluções De Centralidade No Cliente, Escola Conquer, Bex.Educação, Boavista Tecnologia, and Grupo Jcpm.
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Queila Moore holds Mba Customer Experience from Mba Seda Executive Education.
Queila Moore is listed with skills including Marketing, Microsoft Office, Marketing Strategy, Customer Service, Microsoft Excel, Email Marketing, Business Strategy, and Business Planning.
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