- Mapeamento de processos e implantação da área de Ouvidoria, identificando necessidades e melhorias.- Gestão de equipe, realizando contratações, demissões, treinamentos e feedbacks, gerando mais autonomia e produtividade para o time.- Participação de reuniões com C-Levels, gestão de conflitos e apresentação de resultados para Diretoria.- Direcionamento da equipe para tratamento das reclamações, sugestões, críticas, elogios e denúncias, em conformidade com o Compliance, Governança e LGPD.

- Desenvolvimento de pessoas, utilizando ferramentas e testes para aumento de autoconhecimento.- Criação e execução de palestras, treinamentos e cursos, presenciais e online, voltados para Inteligência Emocional, Comunicação e desenvolvimento de Soft Skills.- Gestão de redes sociais, criação de sites e landing pages, gravação e edição de vídeos e posts, realização de lives e lançamentos de cursos online.

» Gestão das áreas de comunicação interna, gestão do conhecimento, benefícios, psicologia, segurança e medicina do trabalho, ouvidoria para atendimento ao funcionário e cidadão, além da contratação de colaboradores. » Mapeamento e modelagem de todos os processos de RH para melhoria da Diretoria de Gestão de Pessoas da Comlurb e da Gestão do Conhecimento da Prefeitura.» Liderança de equipes multidisciplinares, identificando necessidade de headcount, controle de orçamento, contratação, treinamentos e feedbacks.» Ouvidoria e Governança da área de atendimento aos empregados, mapeando e criando planos de ação para os principais problemas, assumindo papel de Compliance em casos de denúncias.» Gestão dos atendimentos ao cidadão, direcionando principais queixas às áreas correspondentes, além de acompanhar os resultados da equipe.Projetos e Realizações:» Criação de ações motivacionais com bonificações e eventos, através de diversas parcerias, gerando grande impacto positivo para os funcionários e sem ônus para a empresa.» Implantação e gerenciamento da área de Comunicação & Endomarketing, incluindo TV corporativa, informativos eletrônicos, revista, cartazes, quadro mural, intranet, e ações motivacionais.» Inclusão da carteira de benefícios: plano de saúde, tíquete alimentação/refeição, vale-transporte, cesta de natal.» Desenvolvimento de Call Center (24h) para os empregados, virando modelo para Prefeitura de Nova York.» Redução de custos por afastamentos indevidos, após análise de casos e comunicação ativa.» Integração do Teleatendimento Comlurb com a Central 1746 da Prefeitura do Rio de Janeiro.

» Desenvolvimento de programas da Fundação Brahma quanto à saúde, odontologia, educação e social.» Negociação e coordenação de contratos com prestadores para as 35 fábricas.» Elaboração e gestão da carteira de benefícios, e suporte para a área de pagamento de pessoas.» Membro de comissão na implantação do plano de cargos usando a metodologia da Hay System.» Carreira com crescente de desenvolvimento, iniciando como Analista Jr, finalizando como Sênior.