Quelli Galindo Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Atuação no suporte ao time de atendimento aos clientes internos e externos, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, análise crítica de pedidos, contratos, relatórios analíticos. Responsável pelo apoio aos consultores, distribuidores e parceiros, atualização e inclusão de pedidos, follow-up dos processos, acesso aos portais de parceiros, tais como, Petrobras, Vale. • Realização da verificação de pendências, acompanhamento no cumprimento de cronogramas e… Show more • Atuação no suporte ao time de atendimento aos clientes internos e externos, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, análise crítica de pedidos, contratos, relatórios analíticos. Responsável pelo apoio aos consultores, distribuidores e parceiros, atualização e inclusão de pedidos, follow-up dos processos, acesso aos portais de parceiros, tais como, Petrobras, Vale. • Realização da verificação de pendências, acompanhamento no cumprimento de cronogramas e desenvolvimento de ações para otimização dos procedimentos internos. Show less

São Paulo, Brasil

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• Realização do atendimento aso clientes internos e externos, identificação das oportunidades de melhoria, prospecção e fidelização, suporte na gestão de carteira, negociações para geração de demanda, fortalecimento da marca, análise de tendências e verificação de documentações para aprovação de crédito. • Atuação na inclusão dos cadastros de novos clientes, fornecedores e terceiros, suporte aos vendedores externos e técnicos de campo, elaboração de propostas comerciais e gerenciamento… Show more • Realização do atendimento aso clientes internos e externos, identificação das oportunidades de melhoria, prospecção e fidelização, suporte na gestão de carteira, negociações para geração de demanda, fortalecimento da marca, análise de tendências e verificação de documentações para aprovação de crédito. • Atuação na inclusão dos cadastros de novos clientes, fornecedores e terceiros, suporte aos vendedores externos e técnicos de campo, elaboração de propostas comerciais e gerenciamento dos processos de vendas. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos:• Participação da implementação do sistema CRM;• Integração da gestão administrativa, comercial e relacionamento com cliente;• Criação de campanhas no CRM para garantia da eficiência à gestão dos clientes. Show less

São Paulo, Brasil

• Responsável pelas operações de levantamento das necessidades do cliente, esclarecimento de dúvidas, análise e acompanhamento das tratativas de não conformidades e reclamações via telefone e/ou mídias sociais (Reclame Aqui e Anatel), assim como, elaboração de relatórios gerenciais para o departamento jurídico. • Atuação na garantia da efetividade e aderência do SAC, Follow-up dos retornos de solicitações de informações e controle da pesquisa de satisfação.Principais Resultados… Show more • Responsável pelas operações de levantamento das necessidades do cliente, esclarecimento de dúvidas, análise e acompanhamento das tratativas de não conformidades e reclamações via telefone e/ou mídias sociais (Reclame Aqui e Anatel), assim como, elaboração de relatórios gerenciais para o departamento jurídico. • Atuação na garantia da efetividade e aderência do SAC, Follow-up dos retornos de solicitações de informações e controle da pesquisa de satisfação.Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos:• Responsável pela aprovação e implantação dos projetos de melhoria do SAC. Show less

São Paulo, Brasil

• Realização do contato telefônico com utilização de scripts e técnicas de excelência de atendimento ao cliente, suporte remoto a usuários de microinformática em plataformas Microsoft com foco na abertura e/ou direcionamento de chamados através da gestão de incidentes. • Atuação no escalonamento de crises aos grupos responsáveis, suporte às ferramentas específicas do cliente para garantia do registro de atendimentos efetuados e confidencialidade das informações.

São Paulo, Brasil

• Atuação no acompanhamento de SLA, distribuição de chamados técnicos, controle de incidentes para atendimento em campo, apoio na supervisão para planejamento (Recursos x Demanda), suporte em rotinas administrativas, tais como: conferência de hora extra, férias e deslocamento. • Realização de follow-up dos incidentes, ordens de serviços e controle orçamentário.