Colaboradores a cargo: 7Responsable de la gestión operativa diaria. Revisión de agenda, seguimiento de pacientes e incorporación de nuevos. Gestión del personal (Novedades: ausencias, pedidos de licencias, planeación y organización de capacitaciones tanto a médicas, como a operadoras de aparatología).Interacción con los proveedores de los equipos y de los laboratorios proveedores de los insumos.Control de Stock.Coordinación de los envíos de mailings (Perfit) y listas de difusión (WhatsApp) promocionando el Centro y los beneficios en fechas claves. Manejo de base de datos, plataforma de encuestas (e-encuestas) y CRM (noCRM). Seguimiento de presupuestos y el cumplimiento de los protocolos de las diferentes áreas.LOGROS PRINCIPALES. Se comenzó a medir, mediante encuestas, la satisfacción de pacientes logrando excelentes resultados. Incremento de la cantidad de primeras consultas de nuevos pacientes nuevos utilizando la plataforma para tal fin. Mejora en el seguimiento de los pacientes logrando que retornen a la Clínica.

Colaboradores a cargo: 5 (atención al cliente y depósito)Supervisión de órdenes de compra. A cargo de asegurar la entrega en tiempo y forma de los productos, así como también el control de la logística inversa.Responsable del servicio al cliente brindado a través de los canales, telefónico, mail y chat on line. Plataformas utilizadas: IPN, Zendesk y plataforma telefónica.LOGROS PRINCIPALES. Reducción en los tiempos de espera para la atención telefónica y on line y reducción de tiempos de entrega de los productos.

Colaboradores a cargo: 4Brindar soporte al equipo de Marketing en la gestión de las bases de datos, envíos masivos de email, SMS, difusiones de Whatsapp y resultados de las campañas promocionales.Reclutamiento de revendedoras, fidelización de las existentes, y activación de las inactivas recientes.Soporte a las diferentes figuras comerciales de todo el país.Gestión de reclamos, llamadas entrantes y salientes. Responsable de la gestión del proveedor de call center Indicom para las llamadas de activación de revendedores históricas.LOGROS PRINCIPALES. Trabajando con el equipo de tecnología incorporé reportería nueva con mejor información, menos uso de papeles y menos pasos para lograr la misma. Cambié la medición de la frecuencia de consumo logrando tener información más verídica. Colaboré con la contratación de un tercero para las llamadas que no se llegaban a realizar internamente.

Colaboradores a cargo: 7Soporte en el start up de la empresa. Armado de equipos de los locales propios y soporte a las franquicias. Organización del equipo de eventos, coordinando los mismos y colaborando con producción y logística.Responsable de la implementación de las áreas que en un inicio tenían soporte externo.Armado de roles y de la selección del personal, además de la inducción de los nuevos recursos.Colaboración en el armado de los procedimientos de las diferentes áreas.Responsable de la Planificación de los volúmenes de venta de locales propios y de franquicias colaborando con Producción, Compras y Logística.Coordinación del procedimiento de reclamos de producto y el estudio bromatológico mensual de los helados.LOGROS PRINCIPALES. Colaboración en el lanzamiento de la marca y en el mejoramiento del sistema de reposición de productos colaborando con el sector de logística. Incrementamos la venta en los eventos colaborando personalmente con los empleados de los stands.

Colaboradores a cargo: 25Abastecimiento y aseguramiento de la mejor experiencia de atención al cliente Nespresso cumpliendo los estándares de calidad internacionales solicitados por la marca utilizando los canales a distancia; teléfono, internet, mail y redes sociales.Planificación de volúmenes de ventas, contactos, y servicios y garantizar el cumplimiento de los mismos.Seguimiento de las métricas y procedimientos de la marca, como así también trabajar con los demás departamentos realizando las acciones necesarias para alcanzar los volúmenes de venta planificados.Selección y posterior gestión del cumplimiento de los servicios de los proveedores externos con el fin de garantizar los niveles de servicio estipulados a nivel internacional.LOGROS PRINCIPALES. Durante mi gestión alcanzamos excelentes resultados de calidad de atención en las encuestas de satisfacción, estando dentro del top ten a nivel internacional en la mayoría de los períodos calificados.Los niveles de servicio telefónico, tanto in home como out of home, se incrementaron teniendo como resultado un 97% de llamados atendidos en los últimos años.Las ventas crecieron sostenidamente año a año alcanzando los objetivos esperados y superando el mismo en la venta de e-commerce.Como miembro del Comité de Gestión de Gerentes asistí anualmente a los encuentros internacionales del sector realizados en Suiza, donde se compartían los resultados, proyectos y mejores prácticas de los diferentes mercados.

Colaboradores a cargo: 8 (ventas, atención de reclamos y registros de miembros – Club Nespresso)Seguimiento de objetivos de ventas y de calidad de atención. Manejo de sistema Avaya para control de gestión de llamadas.LOGROS PRINCIPALES. Disminución de los tiempos de espera telefónica.Mejoras en la resolución de los reclamos. Mejoras en la relación de los colaboradores de los puntos de venta y del call center mediante intercambio de roles y armado de reuniones para compartir experiencias y expectativas entre ellos.

Atención a socios, seguimiento de cuentas, pactación de entregas de tarjetas y demás servicios a socios.Venta de tarjetas adicionales, productos financieros y la tarjeta complementaria a socios de las tarjetas Gold y Platinum. Alcanzando los objetivos mensuales de venta y de adicioneles que se incorporaban a la cuenta.LOGROS PRINCIPALES. Muy buenos resultados de venta en las campañas de The Gold Credit Card obteniendo diferentes premios semanales. Participé de la Campaña de venta de tarjetas Platinum para Puerto Rico e islas del Caribe.

Colaboradores a cargo: 3Encargada de la organización y el correcto desarrollo de los desfiles promocionando la línea de maquillaje y del correspondiente equipo de maquilladoras.Venta y organización de eventos en shoppings, y diversos espacios para promocionar la línea.Capacitaciones de Imagen Personal para el staff femenino de empresas.Venta de cursos de maquillaje y maquillajes sociales.LOGROS PRINCIPALES. Lideré a un equipo de maquilladoras a las cuales, previamente capacité para brindar los cursos de automaquillaje que ofrecía la línea.Tuve una participación activa en el desarrollo de la línea de maquillaje de Valeria Mazza realizada íntegramente en Argentina junto con sus productos de cuidado para el cuerpo.

Colaboradores a cargo: 4Gerenciamiento de los locales de Unicenter, Alto Palermo, Galerías Pacífico, Solar de la Abadía y Abasto, a cargo del staff de vendedoras, armado del forecast e incentivos de ventas, control de cajas, capacitación de las vendedoras y promotoras.LOGROS PRINCIPALES. Debido a los excelentes resultados de ventas obtenidos me incorporaron al equipo encargado del proyecto de la línea de Valeria Mazza y luego me dieron el gerenciamiento de la escuela de maquillaje.