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Atuação nos processos de Avaliação de Fornecedor, Assessments de Maturidade em Segurança e Gestão de Vulnerabilidades no time de Governança, Riscos e Conformidade em Segurança e atualmente responsável pela Gestão de Vulnerabilidades, através das seguintes atividades:Gestão de Vulnerabilidades:- Discovery de ativos;- Gerenciamento de licenças;- Abertura e gestão de débitos técnicos;- Criação e manutenção de indicadores e dashboards- Política, normas e procedimentos… Show more Atuação nos processos de Avaliação de Fornecedor, Assessments de Maturidade em Segurança e Gestão de Vulnerabilidades no time de Governança, Riscos e Conformidade em Segurança e atualmente responsável pela Gestão de Vulnerabilidades, através das seguintes atividades:Gestão de Vulnerabilidades:- Discovery de ativos;- Gerenciamento de licenças;- Abertura e gestão de débitos técnicos;- Criação e manutenção de indicadores e dashboards- Política, normas e procedimentos - Hardening dos ativos.Avaliação de risco em Terceiros, Assessments:- Assessment completo utilizando NIST CSF;- Processo de avaliação de fornecedor, utilizando frameworks de mercado para questionários, coleta de evidências, reuniões de alinhamento e análise de contratos; Show less

Responsável pela Governança e Cyber Segurança, com as principais atividades:- Avaliação de ferramentas para implementação;- Apoio na definição e garantir o alinhamento ao plano de Segurança da Informação;- Implementação de frameworks de mercado (ISO 27001, CIS Controls, NIST) que viabilizem os objetivos definidos pela companhia;- Coordenação do Programa de Conscientização de Segurança da Informação;- Implementação de um processo contínuo de avaliação e evolução da maturidade… Show more Responsável pela Governança e Cyber Segurança, com as principais atividades:- Avaliação de ferramentas para implementação;- Apoio na definição e garantir o alinhamento ao plano de Segurança da Informação;- Implementação de frameworks de mercado (ISO 27001, CIS Controls, NIST) que viabilizem os objetivos definidos pela companhia;- Coordenação do Programa de Conscientização de Segurança da Informação;- Implementação de um processo contínuo de avaliação e evolução da maturidade de Segurança da Informação;- Gestão de Riscos de Segurança da Informação;- Construção e viabilização de requisitos táticos e estratégicos de Segurança da Informação;- Coordenação no atendimento às auditorias internas e externas;- Construção de relacionamentos com outras áreas e viabilizar a melhoria contínua com foco nos objetivos de negócio;- Construção e manutenção de políticas, normas e procedimentos com base nas melhores práticas;- Construção e manutenção de KPIs. Show less

Responsável pela Governança de Segurança da Informação das empresas do GRUPO SBF (CENTAURO, FISIA - Distribuidora Oficial Nike do Brasil e NWB), com as seguintes atividades:- Apoio principal na gestão do time de Segurança da Informação;- Treinamento e integração de novos colaboradores do time;- Ponto focal de Segurança da Informação para demais áreas de negócio;- Avaliação de ferramentas para implementação no Grupo SBF;- Responsável pela resposta à incidentes e threat… Show more Responsável pela Governança de Segurança da Informação das empresas do GRUPO SBF (CENTAURO, FISIA - Distribuidora Oficial Nike do Brasil e NWB), com as seguintes atividades:- Apoio principal na gestão do time de Segurança da Informação;- Treinamento e integração de novos colaboradores do time;- Ponto focal de Segurança da Informação para demais áreas de negócio;- Avaliação de ferramentas para implementação no Grupo SBF;- Responsável pela resposta à incidentes e threat intelligence;- Apoio na definição e garantir o alinhamento ao plano diretor de Segurança da Informação;- Criação e organização de comitês de adequação com a LGPD;- Implementação de ferramentas de gestão de consentimento, privacidade, data discovery e data mapping;- Apoio para demais áreas em relação a LGPD;- Implementação de Gestão de Riscos de Segurança da Informação;- Construção e viabilização de requisitos táticos e estratégicos de Segurança da Informação;- Responsabilidade sobre a Política de Segurança da Informação;- Coordenação no atendimento às auditorias internas e externas;- Construção de relacionamentos com outras áreas e viabilizar a melhoria contínua com foco nos objetivos de negócio;- Construção e manutenção de políticas, normas e procedimentos com base nas melhores práticas;- Condução de ações de capacitação, educação e conscientização em SI; - Construção e manutenção de KPIs. Show less

Responsável pela Governança de Segurança da Informação das empresas do GRUPO SBF (CENTAURO, FISIA - Distribuidora Oficial Nike do Brasil e NWB), com as seguintes atividades:- Apoio na definição e garantir o alinhamento ao plano diretor de Segurança da Informação;- Implementação e manutenção de frameworks e maturidade em Segurança da Informação;- Coordenação no atendimento às auditorias internas e externas;- Construção de relacionamentos com outras áreas e viabilizar a melhoria… Show more Responsável pela Governança de Segurança da Informação das empresas do GRUPO SBF (CENTAURO, FISIA - Distribuidora Oficial Nike do Brasil e NWB), com as seguintes atividades:- Apoio na definição e garantir o alinhamento ao plano diretor de Segurança da Informação;- Implementação e manutenção de frameworks e maturidade em Segurança da Informação;- Coordenação no atendimento às auditorias internas e externas;- Construção de relacionamentos com outras áreas e viabilizar a melhoria contínua com foco nos objetivos de negócio;- Construção e manutenção de políticas, normas e procedimentos com base nas melhores práticas;- Condução de ações de capacitação, educação e conscientização em SI; - Construção e manutenção de KPIs. Show less

Responsável pela Gestão de Incidentes e Indicadores da CENTAURO:- Criação e manutenção de processos de Gestão de Incidentes e Gestão de Indicadores;- Mapeamento e documentação de processos, procedimentos, normas e políticas;- Identificação, acompanhamento e garantia sobre os chamados de TI para que sejam serão tratados conforme prazos, impacto, urgência e prioridade estabelecidos;- Orientação e divulgação para a equipe de TI os processos, normas e políticas de Governança;-… Show more Responsável pela Gestão de Incidentes e Indicadores da CENTAURO:- Criação e manutenção de processos de Gestão de Incidentes e Gestão de Indicadores;- Mapeamento e documentação de processos, procedimentos, normas e políticas;- Identificação, acompanhamento e garantia sobre os chamados de TI para que sejam serão tratados conforme prazos, impacto, urgência e prioridade estabelecidos;- Orientação e divulgação para a equipe de TI os processos, normas e políticas de Governança;- Criação, manutenção e divulgação de indicadores da TI;- Geração de relatórios gerenciais;- Confecção do Book de Governança de TI, com todas as visões das áreas de Gestão de Incidentes, Indicadores, Mudanças, Problemas, Qualidade e Service Desk;- Organização de fóruns mensais de Governança de TI;- Acompanhamento de auditorias externas;- Implementação, gestão e suporte de ferramenta ITSM;- Proposição de soluções, direcionamentos e melhores práticas em conformidade com o mercado;- Criação e manutenção do catálogo de serviços de TI. Show less

- Atendimento de campo como manutenção e instalação de smartphones, desktops, notebooks e impressoras,- Efetuar o controle de acesso de logins de rede e sistemas;- Realizar controle de inventário dos equipamentos de TI;- Realizar atendimento a usuários VIP e diretoria; - Monitoração via ZABBIX de sistemas e infraestrutura, fazendo acionamento para os especialistas;- Manutenção de servidores Windows, Firewall (SonicWall), Telecom e cabeamento estruturado;

- Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais- Acompanhamento de planos de ação e indicadores de qualidade (KPIs);- Orientar as áreas internas no mapeamento e documentação de seus processos, registros, análise de dados e acompanhamento de tratativas de não conformidade e melhorias;- Desenvolver e aplicar os treinamentos internos;- Aplicar a pesquisa de satisfação para áreas e clientes, desenvolvendo estrutura de pesquisa baseada no entendimento das expectativas dos… Show more - Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais- Acompanhamento de planos de ação e indicadores de qualidade (KPIs);- Orientar as áreas internas no mapeamento e documentação de seus processos, registros, análise de dados e acompanhamento de tratativas de não conformidade e melhorias;- Desenvolver e aplicar os treinamentos internos;- Aplicar a pesquisa de satisfação para áreas e clientes, desenvolvendo estrutura de pesquisa baseada no entendimento das expectativas dos clientes internos e externos, visando atender essas expectativas- Realizar os processo de medição, tratativa e análise comportamental, processual e técnica das ligações executadas pelo Service Desk, visando garantir a qualidade dos processos de atendimento conforme padrões estabelecidos com os clientes internos e externos, (Monitoria de Qualidade); - Disseminar os conhecimentos técnicos e processuais dos serviços dos clientes, através da elaboração e aplicação de treinamentos para as equipes da área;- Elaborar as instruções operacionais dos processos, para orientação e designação de autonomia e responsabilidades para as equipes de atendimentos aos serviços dos clientes;- Participar de reuniões com os gestores das áreas internas e clientes para reportar status, alinhar ações, ajustar processos e apresentar os resultados das operações;- Sugerir melhorias no processo de atendimento, com vistas à redução de custos e/ou melhoria da qualidade. Show less

- Acompanhar chamados críticos para o negócio do cliente e promover ações para resolução;- Fazer o acompanhamento das filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes;- Desenvolvimento e aplicação de Treinamentos para usuários finais da ferramenta de registros (Remedy);- Elaboração de novos processos para o cliente- Auxiliar na tratativa reclamações- Monitorar as filas de atendimento através do DAC, a fim de identificar aumento na fila de espera, aumento do… Show more - Acompanhar chamados críticos para o negócio do cliente e promover ações para resolução;- Fazer o acompanhamento das filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes;- Desenvolvimento e aplicação de Treinamentos para usuários finais da ferramenta de registros (Remedy);- Elaboração de novos processos para o cliente- Auxiliar na tratativa reclamações- Monitorar as filas de atendimento através do DAC, a fim de identificar aumento na fila de espera, aumento do tempo de atendimento entre outros;- Realizar verificações nos atendimentos através do acesso em tempo real da ligação;- Ter disponibilidade para esclarecer dúvidas dos outros analistas, agindo como ponto focal; - Sugerir melhorias no processo de atendimento. Show less

- Receber os contatos dos clientes com as solicitações que demandam ações de suporte no ambiente de TI dos clientes (bancos, seguradoras, empresas de benefícios etc);- Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução ou direcionar para atendimento por um grupo resolvendo com nível técnico correspondente;- Fazer o registro correto e completo das ações tomadas para resolução ou referente ao encaminhamento da requisição do cliente, de acordo com os… Show more - Receber os contatos dos clientes com as solicitações que demandam ações de suporte no ambiente de TI dos clientes (bancos, seguradoras, empresas de benefícios etc);- Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução ou direcionar para atendimento por um grupo resolvendo com nível técnico correspondente;- Fazer o registro correto e completo das ações tomadas para resolução ou referente ao encaminhamento da requisição do cliente, de acordo com os padrões estabelecidos pela Gerência de Incidentes;- Manter o Coordenador de Service Desk informado sobre novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da base de conhecimento;- Seguir os processos de atendimento aos clientes de acordo com os padrões estabelecidos na Monitoria da Qualidade. Show less

Suporte técnico em primeiro nível via telefone para notebooks e computadores HP:- Receber os contatos dos usuários finais com dúvidas ou problemas de microinformática.- Efetuar abertura de chamados, quando identificado problema físico no aparelho.- Suporte aos aplicativos HP, restauração e suporte ao Windows.