João Victor R. Email & Phone Number

Franca, São Paulo, Brasil

Responsável pela manutenção de computadores e equipamentos internosAnalise e prevenção de problemas na infraestrutura interna do ambiente corporativo

Franca, São Paulo, Brasil

- Atendimento ao Cliente: Responsável por gerenciar e responder a interações de clientes através das redes sociais da empresa, incluindo Facebook, Instagram, Twitter e Tik Tok. Forneci suporte direto e personalizado, resolvendo dúvidas, problemas e solicitações com rapidez e eficácia.- Resolução de Problemas: Identifiquei e resolvi questões dos clientes de forma proativa, desde problemas com pedidos até questões relacionadas a produtos e serviços. Utilizei habilidades de comunicação e empatia para transformar experiências negativas em positivas, promovendo a fidelização dos clientes.- Engajamento e Relacionamento: Desenvolvi e mantive um relacionamento positivo com os clientes, incentivando a participação e o engajamento nas plataformas sociais da empresa. Criei estratégias para aumentar a interação e a satisfação, incluindo a resposta a feedbacks e sugestões.- Monitoramento e Análise: Monitorava constantemente as interações e feedbacks nas redes sociais para identificar padrões e áreas de melhoria. Realizei análises de dados para avaliar o impacto das estratégias de atendimento e ajustei as abordagens conforme necessário para melhorar a experiência do cliente.- Gestão de Crises e Feedback: Lidava com situações de crise e feedback negativo de maneira ágil e profissional, garantindo que as soluções fossem encontradas e comunicadas de forma eficaz. Trabalhei para resolver problemas para minimizar impactos negativos na imagem da marca.

Franca, São Paulo, Brasil

Agente de relacionamento do setor de atendimento da Netshoes/Zattini responsável pelo atendimento aos clientes e solucionar os problemas apresentados durante o contato.

Patrocínio Paulista, São Paulo, Brasil

Responsável pela liberação de pagamentos e descontos nos mesmo para transportadoras contratadas pela empresa.

Patrocínio Paulista, São Paulo

Responsável pela disponibilização de peças para consertos internos de equipamentos da linha de produção direta de produto acabado, juntamente com a função de contagem, organização, recebimento e controle de peças para o estoque interno.

Patrocínio Paulista, São Paulo

- Manutenção de Equipamentos: Fui responsável pela manutenção preventiva e corretiva de computadores e equipamentos internos, garantindo seu funcionamento adequado e minimizando o tempo de inatividade. Realizei diagnósticos, reparos e substituições de hardware e software conforme necessário.- Gestão de Chamados: Utilizei ferramentas de Helpdesk para registrar, gerenciar e resolver solicitações e problemas dos usuários. Assegurei que todas as questões fossem tratadas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.- Organização e Planejamento: Gerenciei tarefas e projetos relacionados à manutenção e suporte utilizando Trello, facilitando a organização e o acompanhamento de atividades, prazos e prioridades. Coordenei com equipes para garantir a conclusão oportuna das tarefas.- Suporte Técnico: Ofereci suporte técnico a usuários internos, solucionando problemas relacionados a software, redes e equipamentos. Proporcionei orientações e treinamentos para ajudar os usuários a otimizar o uso dos sistemas e ferramentas disponíveis.

Bacharelado, Computer Science

Retorno ao bacharel de ciência da computação em busca do diploma e especialização em infraestrutura de T.I e segurança da informação.

Middle School Diploma, Information Technology

Formação em informática avançada integrada ao ensino médio.