• Create and maintain the enterprise security architecture design.• Identify cyber risks specific to information systems.• Design and embed cyber resilience solutions to mitigate cyber risks.• Develop system capability for restoration after a catastrophic failure event.• Defines initiatives within the cyber resilience strategic roadmap.• Monitor technology and external developments.

• Anticipate how actions and plans to deliver IT services will affect internal customers, and ensure their business requirements are understood and addressed.• Act as an advocate for the business during the implementation or configuration process of the chosen IT solution.• Present cost benefit analysis and reasoned arguments in support of the selected IT strategy.• Use persuasive logic to win support from the business or change views of internal clients.• Engage in collaborative problem solving, identifying a range of positions and evaluating them openly.• Demonstrate the added value of the IT provider’s products and services to new or existing internal customers and prospects.• Accurately describe the needs and issues of the business to IT providers.• Liaise with service staff, internal customers and third party suppliers to ensure focus is given to their responsibilities for cyber-resilience.

• Design and implement strategies and procedures for risk reduction in existing IT asset in the region, monitoring and informing the results to the security and information teams from Latin America and Canada.• Conduct reviewing processes of security accomplishment to the interior of Scotiabank, subsidiary companies which have a service agreement or bank strategic suppliers.• Support the evaluation of information security and tracking tools, analyzing the information and test running.• Identify and implement security controls as part of business requirement considering corporate security standards and policies.• Coordinate and track security tools deployment, such as ePO, Encase, Proventia Desktop, FDE, CCM, IP360, WebInspect, AppDetective, Fortify in cooperation with IS&C team in Canada.• Provide support in standard security tools used continuously or during the acquisition and/or new banks integration.• Provide specialized support in security and technology processes.• Define tracking strategies with indicators to evaluate and guarantee the optimal level of securing operations and information asset.

• Implementación y gestión de servicios de TI utilizando los principios y métodos asociados con las mejores prácticas de la industria (COBIT 5 e ITIL 3).• Gestionar la eficiencia del servicio de la mesa de ayuda y la resolución de problemas.• Seguimiento y análisis del rendimiento, tendencias de problemas y feedback de clientes.• Construcción de una red de expertos.• Desarrollo de Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs) y negociación de SLAs complejos.• Rastreo de problemas, actuando como un punto de escalamiento para el usuario de servicios de Infraestructura de TI.• Promover una cultura que enfatice la excelencia del servicio y recomendar la mejora continua en la estrategia de gestión de servicios.

• Supervisión de Redes y Sistemas de Información en búsqueda de signos de intrusión.• Ejecución de auditorías de seguridad, evaluación y análisis de riesgos.• Investigar los intentos de violación de la seguridad informática.• Proporcionar la validación técnica de las herramientas de seguridad informática.• Concientizar y capacitar referente a Ciberseguridad.• Contribución a la definición de las políticas y normas de Seguridad de la Información.• Instalación de software y hardware para el Centro de Datos.• Creación de cuentas de usuario, permisos y contraseñas.• Monitoreo diario del uso de la Red de datos.• Corrección de fallos en las Redes.• Soporte técnico para los usuarios de los Servicios de Red.• Planificación de mejoras futuras para el Centro de Datos.

• Investigación, diagnóstico y resolución de problemas relacionados con las aplicaciones vendidas.• Instalación y actualizaciones del software de los clientes.• Programación de trabajos de instalación/mantenimiento para cumplir con las prioridades y minimizar las interrupciones.• Salvaguardar la seguridad y la funcionalidad de las aplicaciones en ejecución mediante arreglos temporales.

• Gestionar la operación diaria de la mesa de servicio.• Monitorear los tiempos de respuesta y los niveles de satisfacción de los usuarios.• Emitir boletines técnicos para informar a los clientes internos de los problemas e instruirlos en tomar las medidas necesarias.• Coordinar con los proveedores para asegurar los planes de acción integrados.• Monitorear la resolución de problemas y servir de enlace con las partes interesadas.• Mejoramiento de las técnicas y prácticas para la gestión de consultas, priorización y solución de problemas de los clientes.

• Coordinar las actividades para responder a incidentes complicados y servir como un punto de escalamiento.• Dirigir los recursos de soporte en donde más se requiera.• Escalamiento de los incidentes con falta de progreso.

• Identificación y reparación de los problemas de hardware.• Cumplir con el plan de mantenimiento regular de los equipos informáticos.• Instalación y configuración de ordenadores de sobremesa/portátiles, impresoras y otros dispositivos.• Ejecución de programas de diagnóstico o el uso de equipos de prueba para localizar la fuente de los problemas.• Comunicar de manera efectiva la gestión de usuarios finales y clientes.

• Identificación de problemas y reparación de software y hardware.• Realizar un mantenimiento regular de los componentes de hardware y software.• Ejecución de programas de diagnóstico o el uso de equipos de prueba para localizar la fuente de los problemas.• Comunicar de manera efectiva la gestión de usuarios finales y clientes.• Mantener la seguridad y funcionalidad de las aplicaciones mediante la programación de arreglos temporales.

• Identificación y diagnóstico de problemas y conflictos con el Software y Hardware.• Asesoría a los usuarios sobre la acción a tomar frente a un incidente informático.• Categorizar y grabar las consultas reportadas.• Escalamiento de problemas no resueltos.