Um café inserido numa grande oficina que organizava eventos e networking onde a dinâmica de trabalho coincidia em acolher bem os nossos clientes do dia-a-dia e participantes dos eventos, garantindo um atendimento de excelência e proporcionando um ambiente propício ao convívio e à interação social. Não só o preparava os cafés e bebidas especiais, como também desempenhava um papel ativo em cada evento, ajustando o serviço para corresponder ao fluxo de pessoas e às necessidades de cada ocasião.As responsabilidades incluíam na preparação de uma variedade de bebidas à base de café, como espressos, cappuccinos, lattes e bebidas frias, utilizando diferentes métodos de extração para atender aos diversos gostos dos clientes. Durante eventos, adaptava aos horários e ao volume de pedidos, assegurando que o serviço seja rápido e eficiente, especialmente nos períodos de maior afluência.Era responsável por acolher os clientes e convidados, criando uma atmosfera amigável que incentiva a interação e o networking. Ao interagir com clientes e participantes de eventos, contribuía para conversas sobre o café e partilhar dicas e informações sobre as diferentes bebidas, facilitando a aproximação entre pessoas. Além disso, colaborava com a equipa de eventos na organização de workshops de degustação e na criação de bebidas temáticas, que ajudam a tornar os eventos ainda mais memoráveis.Foi fundamental minha habilidade de comunicação, ser proativo certificando de manter o espaço de trabalho sempre limpo e organizado.

Atendimento ao Cliente:Recepção e orientação; Receber os clientes que chegam à oficina, acolhendo-os de forma cordial e prestativa. Orientar sobre os procedimentos e serviços disponíveis.Atendimento telefónico e digital: Atender chamadas, responder a mensagens e e-mails de clientes particulares, seguradoras, gestores de frotas e empresas de locação. É necessário comunicar com clareza, fornecendo informações sobre prazos e condições de reparação.Gestão de Agendamentos:Marcação de serviços; Organizar e agendar serviços de reparação, incluindo a gestão de horários e a coordenação da disponibilidade da equipe técnica.Processamento de Documentação e Faturação:Emissão e organização de documentos; Preparar e processar documentação relacionada com os serviços, como ordens de reparação, relatórios de serviço, e documentação para seguradoras.Faturação e pagamento: processar pagamentos e manter um registo claro de transações, comunicando sempre de forma transparente com o cliente.Apoio e Coordenação Interna:Coordenação com a equipe técnica; colabora estreitamente com os mecânicos e outros profissionais para manter os clientes informados sobre o andamento dos serviços e para garantir que os prazos sejam cumpridos.Suporte à gestão de frotas: Atender e organizar solicitações de gestores de frotas e empresas de locação, assegurando uma comunicação contínua sobre o estado e o histórico das viaturas em reparação.Manutenção da Satisfação do Cliente:Feedback e acompanhamento; Realizar contatos após a entrega dos veículos para garantir a satisfação do cliente e recolher feedback, contribuindo para melhorar continuamente o serviço.Gestão de reclamações: Lidar com eventuais reclamações de forma eficaz e profissional, buscando soluções rápidas e comunicando sempre com clareza.