Rachel Van Der Mik Email & Phone Number

Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland

Den Haag En Omgeving, Nederland

Verantwoordelijk voor een stabiele leverketen van de zakelijke markt met bijbehorende processen, applicaties en systemen binnen het bedrijf. Het bijhouden en opbouwen van een goede werkrelatie met de leveranciers en andere interne afdelingen waar het contact met de klanten plaatsvind. Ook zelf aan de knoppen binnen de diverse applicaties om order processen die vastlopen te verhelpen, eventueel ook door een change te beschrijven voor een structurele verbetering in een proces of keten. Het up to date houden van prijzen voor de diverse mobiele en vaste producten in de online omgevingen binnen zakelijke markt.Als stakeholder aansluiten bij teamoverleggen, reviews of demo's om verbetervoorstellen te bewaken of aan te dragen.

The Hague Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor het beschikbaar houden van mobiele en vaste hardware producten en de bijbehorende keten. Dienstverlening is gericht op de groot zakelijke klanten van de afdeling Sympac binnen KPN. Verder werkte ik aan het opbouwen van een open en solide samenwerking met leveranciers en andere interne afdelingen. Het behalen van de SLA's is een belangrijk onderdeel van de dienstverlening waarbij we ook proberen de verwachtingen te overtreffen door het iedere keer beter te doen.Als guide binnen KPN motiveer ik collega's binnen het bedrijf en in mijn directe omgeving om het beste uit jezelf te halen zodat ze hun collega's en de klanten optimaal kunnen bedienen. Ik geloof dat alles begint bij jezelf.Ik werk graag met een gemotiveerd team waarbij we elkaar aanvullen, stimuleren en inspireren zodat we verder kunnen groeien.Daarnaast ook 'out of box' denken om nieuwe mogelijkheden te kunnen ontdekken of oplossingen te kunnen bieden welke we eerst niet konden zien.

Leidschendam, Zuid-Holland, Nederland

Het begeleiden en leiden van een servicedeskteam met verschillende taalskills om allerlei vragen van klanten te kunnen beantwoorden welke voorkomen in het mobiele netwerk in Netherland, België, Duitsland, Groot Brittannië en Frankrijk.Zelf ook kennis hebben van de diverse applicaties zodat ik een helpende hand kan bieden bij verstoringen door het probleem te analyseren en een oplossing voor de klant te geven daarnaast ook het kennisniveau te verhogen van de servicedesk medewerker door kennisoverdracht en het maken of updaten van werkinstructies.

Klant : De Meetkundige Dienst (Rijkswaterstaat) te DelftHet waarborgen en uitbouwen van het klantcontract waarin de afspraken staan tussen KPN en de klant. Dit omvat onder andere het opmaken, opleveren en bespreken van rapportages over de dienstverlening, producten en de factuur. Daarnaast aanspreekpunt bij problemen die ontstaan op de klantlocatie welke niet snel kunnen worden opgelost waarbij communicatie met de klant noodzakelijk is om de klanttevredenheid te waarborgen en de onderliggende afdelingen te ontlasten en ondersteunen.

Het analyseren, coördineren en afhandelen van complexe telecommunicatie projecten en maatwerk opdrachten voor verschillende groot zakelijke klantcontracten binnen Nederland.Via een ticketapplicatie ontvang ik opdrachten waarbij een 1e filtering is toegepast door een servicedesk medewerker en waarbij ik een verdere analyse toepas om de klant verder te kunnen helpen in samenwerking met beheerder of monteurs op locatie of projectleiders voor het verder oppakken van een projectopdracht.

Leidschendam

Het aannemen van calls van diverse zakelijke klanten, het registreren van deze calls in een ticketsysteem (support magic), eventueel direct oplossen of doorzetten naar de 2e lijn specialisten, beheerders of engineers op locaties om het verder op te pakken met de klant. Afdeling: Voice Remote Customer Group.

Inzicht In Bedrijfsprocessen, Afgerond

Zes online modules (tracks), in combinatie met twee interactieve Webinars en een afsluitende fysieke bijeenkomst op de Nyenrode Business.

German Language Study, German

German for advanced students

Telecommunicatiebeheerder

International Hostess

Havo

Mavo, English, German, Biology, Economy, History And Art