Správa BTL kampaní včetně nastavení v CRM (Exponea) pro skupinu Partners.

Zodpovědnost za kvalitu komunikace a obsluhy klienta vedoucí k vyšší spokojenosti klientů, ale i k podpoře obchodních cílů.- řízení standardů obsluhy klienta přes veškeré komunikační kanály- nastavení komunikace v rámci životního cyklu klienta- plánování a realizace servisních i obchodních BTL kampaní- úprava a automatizace servisních procesů a postupů

- zefektivnění náborových procesů- HR marketing- inovace postupů k zapracování nováčků- prolnutí aktivit s distribuční sítí- školení a workshopy k pohovorům a headhuntingu- přímý nábor do sítě a na centrální pozice

Vedení oddělení marketingu a PR. Customer experience procesy.- centrální marketingové kampaně- podpora B2C i B2B obchodníků- PR aktivity- nastavování klientských procesů

- Restrukturalizace interního call centra.- Zřízení prodeje po telefonu a podpora online prodeje. - Nastavení kontaktní politiky a standardů péče o klienta v rámci životního cyklu.DAS poskytuje právní ochranu a přispívá k rozvoji právního povědomí, aby každý dobrý člověk mohl šetřit čas, peníze i nervy na příjemnější a pohodlnější život.

Vedení oddělení CASI a CAWI. Správa online panelu. Automatizace procesů. Implementace nových online metod výzkumů.

Vedoucí oddělení Standardy klientské péče a průzkumy trhu. - Nastavení standardů kontaktní politiky v rámci životního cyklu klienta (onboarding procesy, prodejní fáze, aktivace služeb a produktů, retenční mechanismy) - Analýza zákaznických dat, tvorba segmentačních modelů.- Plánování a exekuce firemních průzkumů, zřízení výzkumného online panelu.- Strategie a exekuce BTL kampaní pro dané segmenty.- Podpora rebrandingu (Era)- Automatizace procesů a nastavení… Show more Vedoucí oddělení Standardy klientské péče a průzkumy trhu. - Nastavení standardů kontaktní politiky v rámci životního cyklu klienta (onboarding procesy, prodejní fáze, aktivace služeb a produktů, retenční mechanismy) - Analýza zákaznických dat, tvorba segmentačních modelů.- Plánování a exekuce firemních průzkumů, zřízení výzkumného online panelu.- Strategie a exekuce BTL kampaní pro dané segmenty.- Podpora rebrandingu (Era)- Automatizace procesů a nastavení vyhodnocení ATL a BTL kampaní.Do prosince 2010 Campaign manažer - plánování a exekuce BTL kampaní. Show less

Založení nového call centra v Brně (200 zaměstnanců). Zajištění zázemí a technického vybavení call centra pro spuštění provozu. Nábor zaměstnanců do celé infrastruktury. Pasivní a aktivní linky pro společnost Telefonica O2.