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Membro da equipe tech de Operações com papel de administrador e analista funcional Salesforce juntamente com os times de RPA, Projetos, Processos, Melhoria Contínua e CRM.Responsável por parametrizar o Service Cloud com objetivo de aprimorar a experiência da operação.Service Cloud, Sales Cloud, Git CI/CD, Bitbucket, Agile, Jira, UiPath, Visual Studio Code.

Parte do time de sustentação, atendendo os clientes nas necessidades de melhorias, correção de incidentes e novas soluções para o negócio.Administração das organizações Salesforce;Dashboards, reports, flows, process builders, validation rules, workflows, debugs e deploys;Configurações personalizadas, conjuntos de permissões, papéis e perfis.

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Parte do time de sustentação, atendendo os clientes nas necessidades de melhorias, correção de incidentes e novas soluções para o negócio.Administração das organizações Salesforce;Dashboards, reports, flows, process builders, validation rules, workflows, debugs e deploys;Configurações personalizadas, conjuntos de permissões, papéis e perfis.

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Administração da organização Salesforce. Criação de dashboards e reports, flows, process builders, validation rules, workflows. Apoio nos times de prospecção, vendas e logística com foco no negócio e análise dos dados para tomadas de decisão.

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Atuação na expansão de Warehouses com projeto de toda infraestrutura, assim como manutenção dos escritórios. Negociação com fornecedores de tecnologia, contratação de serviços, manutenção e suporte à usuários e VIP.

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Responsável pela Infraestrutura/Rede e administração dos sistemas.Sistemas: - CRM - Salesforce.com - ERP - TOTVS Protheus - GED - TOTVS ECM / Microsoft Sharepoint - BI - Qlikview / QliksenseInfraestrutura/Rede: - Active Directory - File Server - Backup Server (Azure Cloud, Veeam Baackup) - Virtual Machines (Hyper-V) - DHCP e DNS - Firewall (Sophos) - Cluster - Endpoints (Kaspersky) - Mailboxes (Office365) - Windows Server (2008 > 2019)Suporte/Atendimento aos usuários finais e VIP através de sistema de gerenciamento de incidentes.

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Suporte presencial, remoto e via telefone, resolução de incidentesatravés de chamados (SysAid), administração dos servidores locais (Windows Server 2008R2) e Cloud; criação, gerenciamento e administração de máquinas virtuais (Hyper-V).Instalação e manutenção de toda infraestrutura de rede e telefonia (switches, patch panels,voice panels, roteadores, cabeamento e conectorização), configuração do PABX, cotações ecompras dos ativos de TI.Suporte ao sistema de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (Totvs ECM), criação egerenciamento de caixas de correio (Microsoft Exchange 2007/Office365), criação egerenciamento das rotinas de backup e antivírus (Kaspersky), administração da rede nogerenciamento do Active Directory (usuários, grupos, permissões, entre outros), criação egerenciamento de diretivas de grupos (GPO’s), DNS e DHCP.

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Suporte aos usuários internos em suas atividades operacionais, gerenciamento e criação das rotinas de backup, apoio na administração de rede e proxy (TMG Forefront), gerenciamento de usuários e acessos (Active Directory), resolução de incidentes e eventos (SysAid), suporte ao sistema ECM Totvs, criação e administração de caixas de correio (MS Exchange, Office 365)

Gestão Da Tecnologia Da Informação, Tecnologia Da Informação

Conhecimentos adquiridos: Banco de Dados (Modelagem de Dados); Métricas para desenvolvimento de software (Análise de Pontos de Função).

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