Rafael Carneiro Alves Email & Phone Number

Implementação e Gestão de PlataformasCRM Salesforce- Implemento e gerencio o CRM Salesforce focado na área financeira e de investimentos.- Integro BI com o CRM, garantindo centralização e validação de dados.Educação Financeira- Desenvolvo plataformas de educação financeira, capacitando clientes e funcionários.Ferramentas de GestãoMiro, Clickup, Jira, Power BI- Utilizo essas ferramentas para coordenar projetos e criar documentações detalhadas, como IT's, fluxogramas e cronogramas.Call Box e Tarifando- Integro e otimizo funcionalidades dessas ferramentas para melhorar a comunicação interna e externa.Processos de Assessoria e InvestimentosConsultoria e Implementação- Conhecimento aprofundado em assessoria e investimentos, aplicando soluções alinhadas com as necessidades do mercado.Ferramenta Takeblip- Implemento e gerencio a ferramenta Takeblip para a gestão de chatbots e disparo de SMS, otimizando a comunicação com os clientes.Minha atuação se concentra na implementação de tecnologias e criação de processos eficientes, com foco na melhoria da experiência do cliente e na eficácia dos serviços financeiros e de investimentos da empresa.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Modelagem e Documentação de Processos- Modelei e criei documentos para processos internos e externos, garantindo a padronização e eficiência das operações.Gerenciamento de Projetos- Gerenciei e conduzi a implementação de novos projetos para grandes clientes como Banco Caixa, Banco Itaú, AFINZ, e Pernambucanas.- Supervisei projetos de alterações em ambiente de produção, assegurando que as mudanças fossem implementadas sem interrupções significativas.Criação de Documentação e Relatórios- Elaborei cronogramas, documentos de abertura de projetos e status reports, mantendo todos os stakeholders informados sobre o progresso dos projetos.Mapeamento e Desenho de Processos- Realizei o mapeamento e desenho de processos, elaborando documentos como análises de requisitos, homologações, RFCs (Requisição de Mudança) e RRAs (Requisição de Liberação de Acesso).Colaboração e Suporte Interno- Colaborei com colegas, prestando apoio em informações internas e documentos criados pelo setor, além de analisar e informar sobre eventuais informações do negócio.Melhoria de Fluxos e Processos- Implementei melhorias nos fluxos e processos de trabalho para as equipes de Automação e Operação, contribuindo para a redução do tempo de execução de rotinas prioritárias e aumentando a eficiência geral.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Publicação de Conteúdo Noticioso- Envolvido na criação, edição e publicação de notícias, características centrais de um jornalista ou editor de conteúdo.- Realizei atividades que incluem a coleta de informações, redação de artigos e revisão de textos para assegurar a precisão e relevância das notícias publicadas.- Colaborei com outros profissionais de comunicação para garantir a coerência e a qualidade do conteúdo divulgado, atendendo aos padrões editoriais e às expectativas do público.Atendimento ao Cliente- Prestei atendimento direto aos clientes, solucionando dúvidas e fornecendo informações necessárias sobre os serviços da empresa.Organização de Arquivos- Fui responsável pela organização e manutenção de arquivos, garantindo que todos os documentos estivessem bem armazenados e facilmente acessíveis.Elaboração de Planilhas- Desenvolvi planilhas detalhadas para diversas finalidades, facilitando o acompanhamento e análise de dados administrativos e operacionais.Suporte Administrativo- Ofereci suporte a toda a área administrativa, auxiliando em tarefas diárias e contribuindo para a eficiência dos processos internos.Atualização de Portais- Mantive os portais da empresa atualizados com informações relevantes, assegurando que os dados estivessem sempre precisos e disponíveis para os usuários.