Rafael Díaz Email & Phone Number

Miami, Florida, Estados Unidos

• Crear e implementar la estrategia de redes sociales para los perfiles de Cargobot y Planimatik.- Producir calendarios de contenidos de acuerdo con los objetivos de la estrategia de redes sociales.- Desarrollar los.
• Mejoramos la puntuación de Cargobot en Google a través de una estrategia interna, llevando el rating de 3.6 a 4.2 en un mes.
• Crecí la comunidad de Cargobot en LinkedIn en un 107% a través de contenido orgánico en un periodo de 12 meses, llevándolo de 9.240 a 19.129 seguidores.
• Alcanzamos un open rate (tasa de apertura) de un 46% en el newsletter de Planimatik.
• Implementé un Dashboard en Hubspot para la centralización de la información de los contenidos del blog de Cargobot y Planimatik.
• Centralicé la publicación en redes sociales a través de Hubspot, para así optimizar todos los canales de llegada de clientes en un solo CRM.

Ciudad De México, México

• Ofrecer servicio al consumidor en Instagram y Facebook a través de las plataformas Sprinklr y Meta Business Suite.- Trabajar junto con el equipo de Servicio al Consumidor para establecer estrategias de mejora en las.
• Junto con el equipo de PQRs Huggies NLAO, aumentamos en un 80% las conversaciones generadas alrededor de Disney 100 en la semana del 18 al 24 de octubre de 2023 para Centroamérica en comparación con la semana anterior.
• Incrementamos en un 93% las conversaciones generadas en redes sociales sobre Disney 100 para Huggies Colombia en la semana del 18 al 24 de octubre de 2023, en comparación con la semana anterior.
• Alcanzamos un 94% de conversaciones positivas en la semana del 18 al 24 de octubre de 2023 para Huggies Guatemala.
• Logramos un 100% de conversaciones positivas en la semana del 11 al 17 de octubre de 2023 para Huggies Costa Rica.
• Gestioné un total de 137 PQRs para Norma México y Colombia desde julio a septiembre de 2023.

Barranquilla, Atlántico, Colombia

• Administrar las redes sociales del Departamento de Empleabilidad: Instagram y LinkedIn.- Crear parrillas de contenidos estratégicos para redes sociales con el objetivo de crecer la comunidad virtual del departamento..
• Aumenté en un 97,5% la cantidad de seguidores del Departamento de Empleabilidad de la Universidad de la Costa de manera orgánica en Instagram.
• Incrementé en un 395% la cantidad de cuentas alcanzadas orgánicamente en Instagram durante mis 6 meses de prácticas.
• Gestioné los permisos para el envío de correos masivos ante el Departamento de Tecnología, para así amplificar el público que recibe las comunicaciones del Departamento.
• Creé la campaña de expectativa en redes sociales y canales digitales para la Feria de Empleabilidad 2023: Conexiones a tu alcance, de la Universidad de la Costa; así como su propuesta gráfica inicial y posibles temas a.
• Establecí una alianza con el equipo de audiovisuales de la Universidad de la Costa para proyectar las vacantes disponibles en CUCJobs y los workshops ofrecidos por el departamento en las horas de mayor concurrencia en.

Barranquilla, Atlántico, Colombia

• Brindar asistencia técnica en inglés a los clientes por correo electrónico y chat en línea a través de las plataformas Salesforce y Twilio de manera clara y efectiva, utilizando un lenguaje empático y comprensible..
• Fui destacado como estrella CSAT de la semana del 18/07/2022 al 24/07/2022 por mi alta cantidad de encuestas CSAT (Customer Satisfaction Score) recibidas en ese período.
• Mantuve un promedio de 1.7 chats manejados por hora cuando la métrica establecida era de 1 chat por hora.
• Alcancé un Wrap Up Time (tiempo para cerrar el caso después de la interacción en chat) en promedio de 1.5 minutos cuando la métrica solicitada por el cliente era de 5 minutos.
• Obtuve evaluaciones positivas por el equipo de calidad en todas mis auditorías de encuestas de consumidores recibidas durante la totalidad de mi período laborando en Teleperformance.