Rafael Díaz Email & Phone Number

Miami, Florida, Estados Unidos

- Crear e implementar la estrategia de redes sociales para los perfiles de Cargobot y Planimatik.- Producir calendarios de contenidos de acuerdo con los objetivos de la estrategia de redes sociales.- Desarrollar los Newsletters de Planimatik, enviados mensualmente a los clientes.- Crear blogs para Cargobot basados en la estrategia de contenidos.- Corregir y cargar los contenidos de los blogs de Planimatik creados por terceros.- Crear contenidos para enviar comunicaciones al público de interés de Cargobot y Planimatik.- Realizar informes periódicos de redes sociales y blogs con resultados de rendimiento, análisis del mismo y definición de mejoras para futuras campañas.- Supervisar y gestionar las reseñas en línea de Cargobot.Logros:• Mejoramos la puntuación de Cargobot en Google a través de una estrategia interna, llevando el rating de 3.6 a 4.2 en un mes.• Crecí la comunidad de Cargobot en LinkedIn en un 107% a través de contenido orgánico en un periodo de 12 meses, llevándolo de 9.240 a 19.129 seguidores.• Alcanzamos un open rate (tasa de apertura) de un 46% en el newsletter de Planimatik.• Implementé un Dashboard en Hubspot para la centralización de la información de los contenidos del blog de Cargobot y Planimatik.• Centralicé la publicación en redes sociales a través de Hubspot, para así optimizar todos los canales de llegada de clientes en un solo CRM.

Ciudad De México, México

- Ofrecer servicio al consumidor en Instagram y Facebook a través de las plataformas Sprinklr y Meta Business Suite.- Trabajar junto con el equipo de Servicio al Consumidor para establecer estrategias de mejora en las comunicaciones hacia los consumidores de las marcas.- Redactar y enviar comunicaciones para los participantes de concursos, giveaways y demás dinámicas propuestas en las estrategias de redes sociales.- Buscar y contactar a creadores de contenido para proponer colaboraciones entre las marcas y ellos.- Llevar registro de las interacciones y métricas para la elaboración de informes y su presentación ante el cliente.- Establecer cercanía con los consumidores para mantener el engagement, la comunidad y fidelidad con las marcas.- Apoyar en la creación y producción de contenidos para redes sociales.Logros:• Junto con el equipo de PQRs Huggies NLAO, aumentamos en un 80% las conversaciones generadas alrededor de Disney 100 en la semana del 18 al 24 de octubre de 2023 para Centroamérica en comparación con la semana anterior.• Incrementamos en un 93% las conversaciones generadas en redes sociales sobre Disney 100 para Huggies Colombia en la semana del 18 al 24 de octubre de 2023, en comparación con la semana anterior.• Alcanzamos un 94% de conversaciones positivas en la semana del 18 al 24 de octubre de 2023 para Huggies Guatemala.• Logramos un 100% de conversaciones positivas en la semana del 11 al 17 de octubre de 2023 para Huggies Costa Rica.• Gestioné un total de 137 PQRs para Norma México y Colombia desde julio a septiembre de 2023.

Barranquilla, Atlántico, Colombia

- Administrar las redes sociales del Departamento de Empleabilidad: Instagram y LinkedIn.- Crear parrillas de contenidos estratégicos para redes sociales con el objetivo de crecer la comunidad virtual del departamento.- Gestionar las solicitudes hechas por los seguidores en las redes sociales del departamento.- Diseñar piezas gráficas y audiovisuales para redes sociales, manteniendo los lineamientos de la identidad visual institucional de la Universidad de la Costa.- Redactar las comunicaciones hacia la comunidad estudiantil, para dar a conocer los eventos y servicios ofrecidos por el departamento.- Apoyar en la planificación y promoción de los eventos asociados al Departamento de Empleabilidad.- Diligenciar la base de datos de convenios interinstitucionales de la Universidad de la Costa.- Fortalecer la identidad del Departamento de Empleabilidad como su factor diferenciador de las demás áreas y departamentos de la Universidad de la Costa.Logros:• Aumenté en un 97,5% la cantidad de seguidores del Departamento de Empleabilidad de la Universidad de la Costa de manera orgánica en Instagram.• Incrementé en un 395% la cantidad de cuentas alcanzadas orgánicamente en Instagram durante mis 6 meses de prácticas.• Gestioné los permisos para el envío de correos masivos ante el Departamento de Tecnología, para así amplificar el público que recibe las comunicaciones del Departamento.• Creé la campaña de expectativa en redes sociales y canales digitales para la Feria de Empleabilidad 2023: Conexiones a tu alcance, de la Universidad de la Costa; así como su propuesta gráfica inicial y posibles temas a tratar en talleres con invitados.• Establecí una alianza con el equipo de audiovisuales de la Universidad de la Costa para proyectar las vacantes disponibles en CUCJobs y los workshops ofrecidos por el departamento en las horas de mayor concurrencia en la cafetería de la universidad.

Barranquilla, Atlántico, Colombia

- Brindar asistencia técnica en inglés a los clientes por correo electrónico y chat en línea a través de las plataformas Salesforce y Twilio de manera clara y efectiva, utilizando un lenguaje empático y comprensible.- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, incluyendo detalles de las conversaciones y acciones tomadas, para optimizar los tiempos de respuestas en futuras interacciones.- Realizar seguimientos de las solicitudes de los clientes para asegurarme de que los casos sean resueltos satisfactoriamente.- Aplicar e instruir sobre las políticas y procedimientos de la empresa a los clientes.- Colaborar con otros miembros del equipo, así como con el área de calidad, para garantizar la mejora continua.Logros:• Fui destacado como estrella CSAT de la semana del 18/07/2022 al 24/07/2022 por mi alta cantidad de encuestas CSAT (Customer Satisfaction Score) recibidas en ese período.• Mantuve un promedio de 1.7 chats manejados por hora cuando la métrica establecida era de 1 chat por hora.• Alcancé un Wrap Up Time (tiempo para cerrar el caso después de la interacción en chat) en promedio de 1.5 minutos cuando la métrica solicitada por el cliente era de 5 minutos.• Obtuve evaluaciones positivas por el equipo de calidad en todas mis auditorías de encuestas de consumidores recibidas durante la totalidad de mi período laborando en Teleperformance.