Formado em Administração e pós-graduando em Gerenciamento de Projetos na Fundação Getúlio Vargas.Experiência de 6 anos nas áreas de projetos e de gestão corporativa, com atribuição de liderança dos projetos estratégicos, da performance de resultados e sobre o planejamento da rotina operacional da área. Conhecimento sobre o desenvolvimento de relatórios gerenciais, desenvolvimento de processos e utilização de ferramentas para gestão de performance e comunicação.* Navegação eficiente em ambientes de alta complexidade, colaborando com diversas áreas corporativas.* Construção de princípios orientadores para a equipe, gerando inteligência de processos e planos de ação.* Utilização das ferramentas: Pipefy, Jira, Qualtrics, Salesforce, Zendesk, Zappier, bot de atendimento e integrações com sistemas.* Estruturação de processos para melhoria contínua e participação ativa nas ações pós-vendas.* Gestão da carteira, acompanhamento de GTV, receita, conversão e prevenção de churn.* Experiência na análise de dados qualitativos e quantitativos para impulsionar o crescimento do negócio, aumentar share, engajamento e satisfação dos clientes.
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Client Solutions ManagerBrandloversSão Paulo, Brazil -
Solution ManagerBrandlovrs Aug 2024 - PresentSão Paulo, Brasil -
Sr ConsultantIt Lean Apr 2024 - Aug 2024São Paulo, BrasilAtuação como consultor de estruturação de processos para a farmacêutica MERZ Aesthetics:- Desenvolvimento e padronização da estrutura de processos estratégicos e operacionais em toda a região LATAM.-Liderança do mapeamento de riscos e oportunidades sobre os processos organizacionais, assim como a identificação das alternativas de aprimoramento a serem implementadas;-Identificação de oportunidades sobre modelo organizacional, destacando melhorias através de sinergias, eficiências temporal, otimização de recursos, qualidade da informação e integração processual e sistêmica.-Gestão e monitoramento dos principais Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) dos processos, com relatórios detalhados sobre inconsistências, gargalos e principais oportunidades no modelo. -
Project SpecialistV.Tal Feb 2023 - Feb 2024São Paulo, Brasil- Liderança de equipes multifuncionais e gestão de projetos como PMO. Especializado em integrar plataformas como Pipefy e Salesforce para promover uma perspectiva centrada no cliente (CX). Reconhecido pela concepção e implementação eficaz de processos que otimizam a experiência do cliente. - Elaboração e implementação de pesquisas de satisfação do cliente utilizando o Qualtrics. Expertise na coleta de feedback e na criação de representações visuais de dados para embasar decisões ágeis, através da construção de Dashboards no Power BI. - Monitoramento contínuo e análise de métricas relacionadas à experiência do cliente para identificar tendências e áreas de melhoria, visando à otimização de custos. - Identificação e implementação de novas tecnologias Salesforce e ferramentas para unificar todos os canais, visando melhorar a eficiência e a eficácia no atendimento e na experiência do cliente. - Elaboração de análises preditivas para identificar possíveis churns na base de clientes, destacando o impacto financeiro decorrente das melhorias processuais (ROI CX). -
Customer SuccessIsaac Feb 2022 - Mar 2023São Paulo, Brasil- Liderança na criação e implementação de projetos internos para aprimorar a qualidade do sistema de informação.- Melhoria operacional e padronização de processos para clientes chave (Key Account).- Integração eficaz da comunicação entre as áreas de atendimento, revenue e operações B2B.- Suporte consultivo personalizado para acompanhamento de resultados e indicadores de clientes estratégicos (Key Account).- Análise de dados qualitativos e quantitativos para impulsionar o crescimento do negócio.- Colaboração estreita com times de produtos, tecnologia, marketing, sales, CX e financeiro para desenvolver soluções e aumentar share, engajamento e satisfação do cliente.- Gestão efetiva da rotina de NPS e feedback-loop para stakeholders internos. -
Analyst Of Client OperationsIsaac Jul 2021 - Feb 2022São Paulo, Brasil
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Planning AnalystInea - Instituto Estadual Do Ambiente Jan 2019 - Jul 2021Rio De Janeiro, Rio De Janeiro- Gestão dos processos e rotinas administrativas; - Planejamento e controle das atividades operacionais da equipe remota; - Elaboração e apresentação de relatórios de performance para diretoria (operacional e estratégica); Planejamento e gestão do portfólio de projetos estratégicos; -Desenvolvimento de análises com foco em produtividade e desempenho -
Finance InternAfilio Jun 2018 - Dec 2018Rio De Janeiro, Rio De Janeiro
Rafael Koch Education Details
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Gerenciamento De Projetos -
Strategic Management -
Business Administration And Management, General
Frequently Asked Questions about Rafael Koch
What company does Rafael Koch work for?
Rafael Koch works for Brandlovers
What is Rafael Koch's role at the current company?
Rafael Koch's current role is Client Solutions Manager.
What schools did Rafael Koch attend?
Rafael Koch attended Fundação Getulio Vargas, The Wharton School, Centro Universitário Plínio Leite.
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