Rafael Mendoza Email and Phone Number

Como Service Manager soy el enlace con el cliente y la empresa, gestiono la atención e incidencias de mi cartera de clientes, apoyo al área comercial con los seguimientos a las propuestas, así como al área de implementación en los nuevos proyectos que se tengan con los clientes

Gestión de incidencias con proveedores de conectividad, mejora continua de servicios, revisión de facturación, negociación de contratos y renovaciones con proveedores, atención y visita a clientes.

Atención de requerimientos e incidentes, gestión de servicios para entrega a operaciones, generación de entregables a dirección de tickets atendidos, fallas, seguimiento a SLA.• Mejoras en la clasificación de incidentes.• Mejoras en tiempos de entrega de RFO.• Documentación de inventarios.

Coordinación de personal, elaboración de roles de turnos, métricas de atención de tickets, atención y escalación de incidentes y solicitudes. • Cumplimiento del 100% FTE ( Full Time Equivalent).• Creación de dashboard para volumetría de Ticketing.• Mejoras en documentación de tickets

Atencion de reportes, administracion de infraestructura, desarrollo de proyectos.

Atención de incidentes, solicitudes, implementación de servicios, elaboración de memorias técnicas. • Actualización de ingenierías.• Desarrollo de procedimientos

Gestión e implementación de infraestructura para clientes de México y Centroamerica,gestión de servicios de red y SO, atención a fallas y solicitudes.

Atención de incidentes y solicitudes de la mesa de servicios, escalación de casos con el área de desarrollo, deploy de nuevas versiones en weblogic, administración de infraestructura, monitoreo de servicios, generación de archivos para pagas bancarios.

Atención y generación de incidencias y solicitudes, apoyo de manos remotas a clientes, monitoreo.

Atención a usuarios,mantenimiento de laboratorios,administración de software,coordinación del personal de servicio social, imparticion de cursos a personal académico.