Sou analista de dados com atuação no mercado financeiro, focado em desenvolver e implementar soluções ágeis e eficientes para atender demandas de clientes internos e externos. Contribuo para o desenvolvimento e acompanhamento de dados e indicadores que visam fortalecer o relacionamento, encantamento e fidelização dos clientes.Possuo experiência em estratégias de análise de dados para otimizar a jornada do cliente, implementação de processos de melhoria contínua e gestão de projetos, utilizando metodologias como Six Sigma e Agile. Tenho expertise em melhorias operacionais e adoção de tecnologias como CRM, plataformas de feedback e automação de processos.Sou comprometido em cultivar uma cultura centrada no cliente e alcançar resultados excepcionais em ambientes dinâmicos e orientados para resultados. Regularmente utilizo métodos de avaliação como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction (CSAT) para medir e aprimorar a satisfação do cliente, garantindo padrões de excelência e inovação.Utilizo ferramentas avançadas de visualização de dados, como Tableau e Power BI, para transformar insights complexos em informações claras e acionáveis, facilitando decisões informadas e estratégicas. Defino e acompanho OKRs (Objectives and Key Results) e KPIs (Key Performance Indicators), alinhando estratégias de CX com os objetivos organizacionais e garantindo a mensuração eficaz do desempenho e do impacto das iniciativas implementadas.

Responsável por estabelecer padrões de qualidade, por meio da análise e extração de dados, viabilizando a identificação de oportunidades para a otimização dos fluxos existentes, garantindo melhorias contínuas nas entregas da companhia. Elaboração de dashboards para acompanhando de NPS, OKR's e KPI's.Desenvolvimento e implementação de modelos e ferramentas de controle da qualidade com foco na adoção de políticas e técnicas de melhoria contínua. Realização de mapeamento de processos, instruções de trabalho, análise e controle de não conformidades para o acompanhamento de auditorias internas e externas.Acompanhamento dos processos de monitoria realizados em parceria com empresas terceiras, visando obter melhorias nos processos de qualidade estabelecidos.Gestão e acompanhamento de usuários da plataforma Verint.

Revisar e validar os dados do cliente à medida que são coletados, desenvolver políticas e procedimentos para a coleta e análise de dados. Criar ou descobrir novos programas de aquisição e processamento de dados.Cooperar com o departamento de TI para implantar atualizações de software e hardware que permitam aproveitar casos de uso de big data, monitorar resultados de análise e métricas, Implementar novas metodologias de análise de dados. Revisar os arquivos do cliente para garantir a integridade da coleta e utilização de dados. Realizar o perfilamento dos dados para identificar e entender anomalias.

Análise de processos e auditorias voltados para a indústria farmacêutica (produtos, prescrições, PDV, força de vendas, bricks). Conhecimentos em auditorias Mdtr (Monitor Distribution Tracker) e DDD - Dados sobre Distribuição de Drogas. Criação de dashboards através de dados extraídos por demanda, baseado em informações disponibilizadas pelos clientes. Validação e gerenciamento de dados por meio das ferramentas, Tableau, Microsoft Power BI e QlikView.Conhecimentos em ETL, criação e gerenciamento de ferramentas e metodologias. Consultas e construções de Querys voltadas na identificação e localização de possíveis anomalias no decorrer do processo de validação.

Desenvolvimento e gerenciamento de ERP voltado para a área da educação, criação da base de dados, captação de informações para estruturação da base de dados, migração de base, conversão de dados. Conhecimentos em Microsoft SQL, Visual Basic, Firebird e Acess para manutenção e tratamento de dados. Utilização de linguagens de programação, C#, Python e Php, além de atuar no suporte aos clientes.

Desenvolvimento de atividades pertinentes ao setor de tecnologia. Manutenção de computadores, infraestrutura do ambiente de trabalho, manutenção de redes de computadores. Implantação de Softwares por meio de acesso remoto. Instalação da ferramenta Microsoft SQL Server, criação, configuração e serviços de backup de banco de dados.