Com 16 anos de experiência na área técnica, fiz uma transição para área comercial, com foco no desenvolvimento de novos negócios e expansão de contas existentes. Utilizo conhecimento e experiencia técnica para identificar oportunidades de mercado, desenvolver estratégias de crescimento e implementar planos eficazes para maximizar a receita. Meu objetivo é fortalecer e cultivar relacionamentos de longo prazo com clientes, garantindo a satisfação contínua e o aumento de receitas por meio de upsell, cross-sell e soluções customizadas.

Coordenei a equipe de consultores que atuavam nos projetos sob o pilar de MFT (Managed File Transfer) e EDI , definindo recrutamento, alocações, processos dentro da equipe, treinamento e capacitação. Realizava o controle de horas e acompanhamento diário das atividades e dos Timesheets reportados. Definia metas e o PDI de cada colaborador, visando crescimento, retenção, rotatividade, promoção e clima organizacional.Em conjunto com os stakeholders atuava em todo o ciclo de vida do projeto, desde a fase de levantamento de requisitos, desenho da solução, análise de esforço, desenvolvimento, testes e documentação, definindo sprints, gerenciando SLA e garantindo entregas e satisfação dos clientes.

Após aquisição da GXS pela OpenText, atuei como ponto focal para adquirir conhecimento das novas ferramentas de ETL, auxiliando o time de produtos Global na adequação ao mercado Brasileiro, com foco no mercado mercantil e projetos globais. Repliquei conhecimento adquirido para demais colaboradores, fui intermediador do time de arquitetos globais com as equipes do Brasil, atualizando sobre upgrades, processos e diretrizes.Desenvolvi solução para modalidade de Crossdocking no processo de Supply Chain, responsável por segmentar os pedidos de ordem de compra vindos diretos da Matriz para seus respectivos CDs, realizando conversão DUN/EAN juntamente com seus valores e quantidades.Atuei na concepção de um script complexo para acelerar o processo de migração de mapas de conversão desenvolvidos no Gentran para novos produtos e padrões da OpenText. Fui responsável pelo desenvolvimento de uma solução para atualização dinâmica de tabelas de DE/PARA de códigos de produtos diretamente na Cloud da OpenText com base em arquivos enviados pelos clientes, o que posteriormente foi compartilhado com time Global de produtos para que fosse utilizado como uma feature diferencial de serviço.

Promovido a área de Mapping Services, atuei no desenvolvimento de soluções para conversão dos layouts financeiros entre parceiros de negócio e seus respectivos bancos.Através do conhecimento dos layouts standards utilizados pela maioria dos bancos, CNAB e FEBRABAN, realizava o DE/PARA dos campos envolvidos e a conversão de seus valores para que as instituições pudessem se comunicar de forma correta e automatizada.Realizava o garimpo de dados desnecessários e entendimento das necessidades de negócio envolvido, desde o alinhamento com equipe técnica dos clientes para concepção dos arquivos, até validação com o destino final e demais stakeholders envolvidos.

Ingressei minha jornada profissional como estagiário no atendimento 1o nível do produto CORBAN, atuando no suporte aos clientes finais dos produtos de POS e PDV para os bancos ABN Real, Unibanco e Citibank.Após ser efetivado, fui para atendimento 1o nível do produto Messaging, atendendo principalmente os clientes do portal ICNet, responsável por realizar o EDI de arquivos financeiros entre parceiros de negócio com os principais bancos do Brasil.Durante minha jornada no time de CSS, tive oportunidade de atuar como 2o nível de atendimento, backoffice, atendimento Golden até chegar a área de Aplicativos, onde era responsável por suportar os demais níveis de atendimento e conduzir chamados criticos com SLA agressivo.