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Rio De Janeiro, Brazil

Responsável pela liderança de equipe, treinamento de colaboradores, análise de indicadores de desempenho, visitas às filiais para reuniões com Gerentes e Supervisores com foco na identificação das oportunidades de melhoria.Gestão dos KPI’s de satisfação dos clientes (CSI/NPS) e de Pós-Vendas.Ações para otimização dos processos com foco nas sinergias com o CRM em busca das soluções para prospecção e fidelização de clientes, geração de demanda, análise de tendências, fortalecimento da marca e expansão dos negócios.Case de Sucesso: Responsável pela implantação de novos projetos para aumento da rentabilidade e satisfação dos clientes.

Atuação no gerenciamento das operações comerciais (Vendas, Vendas Diretas, Seminovos, Pós-Vendas, Banco, Consórcio e Seguros) do grupo com premissas de geração de melhores margens e redução dos custos fixo-variáveis. Responsável pelas rotinas de monitoramento os indicadores administrativos, financeiros e qualitativos do business com ênfase no aumento da rentabilidade e participação da Rodobens no mercado de atuação (share). Realização da prospecção e fidelização de parcerias sólidas para incremento no faturamento, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos e desenvolvimento de ações para otimização dos processos. Atuação na liderança de colaboradores, treinamento de pessoal para a ocupação dos cargos de confiança (gestores) para disseminação da cultura (DNA).

Realização das rotinas de Vendas (Varejo) nas com foco nos estados do Rio de Janeiro e Minas Gerais, acompanhamento dos indicadores qualitativos, financeiros, estratégicos e comerciais para aumento das performances em volume (share), rentabilidade, margens e qualidade. Responsável pela execução de treinamentos, prospecção e fidelização de clientes, negociações para geração e demanda, análise de tendências e expansão dos negócios. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: Promoção para Regional Comercial.

Responsável pelos processos de Pós-Vendas – Unidade Rodobens Expressa – MG, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos e desenvolvimento de ações para otimização das rotinas de pós-vendas. Atuação no controle dos indicadores qualitativos, financeiros, estratégicos e comerciais para desenvolvimento de melhores performances na retenção dos clientes no plano de manutenção, vendas de peças (Varejo e Atacado), rentabilidade, margens e qualidade. Realização da liderança de equipe, aplicação de treinamentos conforme planejamento da instituição e negociações estratégicas. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Promoção para Gerente de Vendas II;• Homologação dos parceiros de F&P para redução de custos fixos, estruturais e melhoria das margens do business F&P.

Responsável pelos processos de Pós-Vendas – Unidade Rodobens Expressa – MG, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos e desenvolvimento de ações para otimização das rotinas de pós-vendas. Atuação no controle dos indicadores qualitativos, financeiros, estratégicos e comerciais para desenvolvimento de melhores performances na retenção dos clientes no plano de manutenção, vendas de peças (Varejo e Atacado), rentabilidade, margens e qualidade. Realização da liderança de equipe, aplicação de treinamentos conforme planejamento da instituição e negociações estratégicas. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Promoção para Gerente de Vendas II;• Homologação dos parceiros de F&P para redução de custos fixos, estruturais e melhoria das margens do business F&P.

Realização de visitas às concessionárias da REDE de Minas Gerais para reuniões estratégicas com Dealer’s e Gerentes para execução de diagnósticos, identificação das oportunidades de melhoria, monitoramento dos indicadores de satisfação dos clientes (CSI) sobre os atendimentos prestados, análise do desempenho financeiro da concessionária na área de Pós-Vendas, monitoramento das operações de consultoria para alavancagem das vendas de peças, acessórios e serviços. Atuação no acompanhamento das obras referentes aos processos de relocalização e aplicação de treinamentos. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Implantação do projeto de padronização do atendimento com foco na identificação das carências/oportunidades da concessionária e desenvolvimento de soluções para prospecção de novos clientes;• Abertura de nova concessionária, filiais e ampliação, assim como, autorização via sistema Fiat dos processos de garantia e cortesias.

Responsável pelos processos de atendimento aos clientes das concessionárias da REDE de Minas Gerais, gestão dos indicadores (RAC’s de Vendas e Pós-Vendas, ICR, Agendamentos, Recall e Campanhas), desenvolvimento de soluções em conjunto com casos críticos de imprensa (Jornais, TV, Revistas Especializadas, Rádio, etc.), Diretoria, Casos Jurídicos (PROCON, Juizados especiais, etc.).Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Promoção para Consultor de Pós-Vendas.

Atuação na elaboração de relatórios técnicos específicos sobre os componentes de carroceria e manuais técnicos sobre os veículos Fiat para a REDE de concessionárias, controle de Custo e Frequência dos componentes da parte de carroceria e acabamento dos veículos Fiat.Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Promoção para Analista de Atendimento aos Clientes;• Realização do desenvolvimento de métodos e processos para soluções de inconvenientes, redução dos custos de reparação e maior satisfação dos clientes.

Responsável pela gestão dos times de operadores em células de produção, treinamento de colaboradores, gerenciamento de custos, métodos, equipamentos, meios de produção, instrumentos de monitoramento, medição, ciclo de trabalho, ergonomia, segurança, logística, manutenção, metodologias, indicadores de desempenho, estatística e descrição técnica de produto. • Realização da condução de processos produtivos com efetiva participação nas linhas de manufatura.Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Promoção para Representante Técnico do Produto.

Atuação nas rotinas de produção/confecção de conjuntos soldados em posto de trabalho específico (Chassi), desenvolvimento de chassis de veículos na unidade operativa funilaria conforme previsto em plano de trabalho e folha de operação para garantia da qualidade dos materiais.Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Promoção para Condutor de Processo Integrado.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Gestão De Negócios

Graduação, Tecnologia De Normalização E Qualidade Industrial (Tnqi)