Rafael Pires Email & Phone Number

Guaíba, Rs, Br

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Atualmente, realizo a análise e solução de problemas no sistema SAF Antifraude, garantindo a estabilidade e eficácia das operações. Forneço suporte técnico ao sistema, assegurando o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLA). Minhas atividades incluem consultas e rotinas em banco de dados para a geração de relatórios detalhados utilizando Cognos, além de efetuar alterações em XMLs, conduzir novas implantações, homologações e testes do sistema. Também treino e dou suporte aos profissionais responsáveis pelo uso do sistema, assegurando a manutenção e a saúde da ferramenta. Utilizo Docker Swarm e Grafana para o monitoramento e otimização do desempenho do sistema, e IBM ODM para a gestão e implementação de regras de negócios.

Porto Alegre

Desenvolvimento freelancer de Apis MuleSoft system para a Consultoria Apis and You.

Eldorado Do Sul, Rio Grande Do Sul, Brasil

Desempenhei o cargo de analista de suporte na Dell, em Eldorado do Sul, atuando nas áreas de Service Desk, Field e WCA (Workplace Computing Assistance). No Service Desk, forneci suporte técnico de primeira linha, resolvendo problemas de software e auxiliando os usuários na utilização dos sistemas. No Field, ofereci suporte on-site, realizando manutenção e reparo de hardware, além de instalação e configuração de equipamentos. Na área de WCA, gerenciei a entrega de novos equipamentos e a configuração inicial, assegurando que os dispositivos atendessem às necessidades dos usuários. Minha atuação abrangente permitiu resolver eficazmente problemas técnicos e garantir a continuidade das operações dos usuários.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Atuei como analista de sistemas na Dueto GOVBR Sul, prestando suporte interno e externo in loco para softwares voltados à gestão pública, incluindo as áreas de saúde pública, educação e portal da transparência. Minhas responsabilidades incluíam fornecer suporte técnico para a resolução de problemas de software diretamente no local, realizar treinamentos para usuários, oferecer suporte ao banco de dados do município e conduzir implantações de novas soluções. Essa abordagem in loco foi essencial para garantir a integração eficaz e o funcionamento adequado dos sistemas, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos usuários nas áreas de gestão pública.