Rafael Antônio Da Silva Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

- Desenvolvo e executo planos de ação para a otimização da jornada do cliente;- Participo de processos de estruturação de operações de CS (suporte, onboarding e ongoing), prezando pela escalabilidade desses processos e acompanhando sua execução;- Forneço insights às demais interfaces da empresa, através de feedbacks colhidos dos próprios clientes e/ou do time;- Crio e gerencio Campanhas e atividades promocionais para clientes;- Desenvolvo materiais e comunicações que auxiliem na… Show more - Desenvolvo e executo planos de ação para a otimização da jornada do cliente;- Participo de processos de estruturação de operações de CS (suporte, onboarding e ongoing), prezando pela escalabilidade desses processos e acompanhando sua execução;- Forneço insights às demais interfaces da empresa, através de feedbacks colhidos dos próprios clientes e/ou do time;- Crio e gerencio Campanhas e atividades promocionais para clientes;- Desenvolvo materiais e comunicações que auxiliem na educação, engajamento e sucesso do cliente na plataforma.- Comunico continuamente as novidades e melhorias de produto para a base de clientes. Show less

Responsável gestão da carteira dos clientes estratégicos com acompanhamento High touch. Acompanhamento de indicadores de Health Score , apresentação de resultados via QBR, reforço de engajamento, ações de prevenção de churn e negociação de Upsell e renovação.Projetos que eu participo:- Implementação da nova ferramenta de Customer Success;- Speaker de treinamentos internos;- Revisão de apresentação de resultados;

Responsável pelo acompanhamento da carteira TechTouch dos fornecedores SMB. Atividades realizadas monitoramento via Sensedata do health score para criação de oportunidade de up e cross sell. negociação para reversão de churn. acompanhamento de demandas dos clientes referente a outras times.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Responsável pela gestão de clientes estratégicos da carteira High touch anteriormente Medium Touch. Reuniões de acompanhamento e resultados para garantir a melhor experiência do cliente; Planos de ação para clientes risco de churn;Acompanhamento de indicadores-chave para priorizar atividades; Treinamentos da plataforma conforme a necessidade do cliente ou atualização do sistema; Uso do Trello, HubSpot,Zendesk. Projetos que participo: - Ponto focal do CS nas priorizações… Show more Responsável pela gestão de clientes estratégicos da carteira High touch anteriormente Medium Touch. Reuniões de acompanhamento e resultados para garantir a melhor experiência do cliente; Planos de ação para clientes risco de churn;Acompanhamento de indicadores-chave para priorizar atividades; Treinamentos da plataforma conforme a necessidade do cliente ou atualização do sistema; Uso do Trello, HubSpot,Zendesk. Projetos que participo: - Ponto focal do CS nas priorizações e estratégias relacionadasao Porduto; - Reestruturação da jornada do cliente; - Planejamento de momentos wow; - Anjo para apoio de novos colaboradores. Show less

Belo Horizonte E Região, Brasil

● Suporte via telefone, e-mail e chat a clientes que necessitavam remarcar ou cancelar seus voos. ● Auxílio a compradores durante o processo de compra de voos.● Gestão de voos e milhas vendidas.

Belo Horizonte, Minas Gerais

● Atendimento publicitário a carteira de clientes da agência.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

● Prospecção de novos clientes.● Preenchimento de CRM.● Atendimento a base de clientes preexistentes.

Belo Horizonte E Região, Brasil

● Responsável pela venda técnica de itens de Tênis.