Rafael Torquarto Email & Phone Number

• Responsável pela entrega de serviços de um grande cliente do segmento varejista;• Responsável pelas Inovações, implementações de Serviços de TI (APP, chatbot, RPA, URA Inteligente entre outros);• Responsável pelo relacionamento com cliente, intermediando suas necessidades;• Responsável por gerenciar equipe de suporte ao usuário final (Service Desk), garantindo que as tarefas sejam atribuídas adequadamente e que a equipe esteja trabalhando de maneira eficiente e eficaz… Show more • Responsável pela entrega de serviços de um grande cliente do segmento varejista;• Responsável pelas Inovações, implementações de Serviços de TI (APP, chatbot, RPA, URA Inteligente entre outros);• Responsável pelo relacionamento com cliente, intermediando suas necessidades;• Responsável por gerenciar equipe de suporte ao usuário final (Service Desk), garantindo que as tarefas sejam atribuídas adequadamente e que a equipe esteja trabalhando de maneira eficiente e eficaz, direcionando o time e nas soluções tecnológicas sempre com foco nas melhores práticas; Show less

Supervisor do time de Help Desk que atende um grande cliente do ramo varejista.Sou responsável pela estruturação da equipe de forma a garantir o atingimento do target de todas as métricas operacionais aplicáveis (SLA`s, backlog, re-open, atendimento remoto, métricas globais, etc). Provendo feedback contínuos sobre a performance do time, reports operacionais com informações precisas e completas em conformidades com os prazos e processos definidos. Garantindo o atingimento de todos as… Show more Supervisor do time de Help Desk que atende um grande cliente do ramo varejista.Sou responsável pela estruturação da equipe de forma a garantir o atingimento do target de todas as métricas operacionais aplicáveis (SLA`s, backlog, re-open, atendimento remoto, métricas globais, etc). Provendo feedback contínuos sobre a performance do time, reports operacionais com informações precisas e completas em conformidades com os prazos e processos definidos. Garantindo o atingimento de todos as métricas de satisfação de clientes aplicáveis.Responsável por criar e desenvolver na equipe um ambiente e cultura de melhoria contínua e inovação nos serviços, além de desenvolver e realizar apresentações para clientes, interno ou externo; Show less

Barueri, São Paulo, Brasil

- Acompanhamento constante dos números das equipes garantindo produtividade e qualidade no atendimento;- Apoio técnico ao time de analistas e atendentes referente aos processos de atendimento e procedimentos;- Elaboração de artigos da base de conhecimento;- Treinamentos;- Gerenciamento dos SLAs dos Itens de Configuração sob sua responsabilidade junto ao cliente;- Garantia dos processos sejam respeitados e melhorados constantemente;- Garantia de cumprimento das cláusulas… Show more - Acompanhamento constante dos números das equipes garantindo produtividade e qualidade no atendimento;- Apoio técnico ao time de analistas e atendentes referente aos processos de atendimento e procedimentos;- Elaboração de artigos da base de conhecimento;- Treinamentos;- Gerenciamento dos SLAs dos Itens de Configuração sob sua responsabilidade junto ao cliente;- Garantia dos processos sejam respeitados e melhorados constantemente;- Garantia de cumprimento das cláusulas contratuais estabelecidas;- Garantia da qualidade dos scripts de atendimento relacionados aos sistemas suportados;- Identificação de potenciais problemas causadores de incidentes;- Identificação de oportunidades de novos negócios junto ao cliente; Show less

Alphaville

- Acompanhamento constante dos números das equipes garantindo produtividade e qualidade no atendimento;- Apoio técnico ao time de analistas e atendentes referente aos processos de atendimento e procedimentos;- Elaboração de artigos da base de conhecimento;- Treinamentos;- Gerenciamento dos SLAs dos Itens de Configuração sob sua responsabilidade junto ao cliente;- Garantia dos processos sejam respeitados e melhorados constantemente;- Garantia de cumprimento das cláusulas… Show more - Acompanhamento constante dos números das equipes garantindo produtividade e qualidade no atendimento;- Apoio técnico ao time de analistas e atendentes referente aos processos de atendimento e procedimentos;- Elaboração de artigos da base de conhecimento;- Treinamentos;- Gerenciamento dos SLAs dos Itens de Configuração sob sua responsabilidade junto ao cliente;- Garantia dos processos sejam respeitados e melhorados constantemente;- Garantia de cumprimento das cláusulas contratuais estabelecidas;- Garantia da qualidade dos scripts de atendimento relacionados aos sistemas suportados;- Identificação de potenciais problemas causadores de incidentes;- Identificação de oportunidades de novos negócios junto ao cliente; Show less

Alphaville

- Alocado no Cliente NC GAMES / UZ GAMES- Administração de redes e servidores Windows Server 2003 e 2012 (backup, gerenciamento do Active Directory, DHCP, GPO, controlador de domínio, TCP/IP, configurações de segurança e acesso, SonicWall Firewall, NAT, Routing, LDAP).- Realização de manutenção em desktop, notebook e impressoras (formatação e troca de componentes).- Abertura de chamados com prestadores de serviços (links dedicados, banda larga, telefonia e PABX).- Administração… Show more - Alocado no Cliente NC GAMES / UZ GAMES- Administração de redes e servidores Windows Server 2003 e 2012 (backup, gerenciamento do Active Directory, DHCP, GPO, controlador de domínio, TCP/IP, configurações de segurança e acesso, SonicWall Firewall, NAT, Routing, LDAP).- Realização de manutenção em desktop, notebook e impressoras (formatação e troca de componentes).- Abertura de chamados com prestadores de serviços (links dedicados, banda larga, telefonia e PABX).- Administração de VPN. Gerenciamento e testes cotidianos com os links de dados e internet banda larga.- Suporte em geral a usuários.- Montagem de cabos de rede CAT5 e CAT6, outros trabalhos de infraestrutura.- Administrador do serviço de e-mail da empresa;- Configuração de Telefonia PABX AVAYA Office 500; Show less

Cajamar

(Projeto para cobrir ferias do colaborador)Realização de manutenção em desktop, notebooks e impressoras (formatação e troca de componentes).- Abertura de chamados com prestadores de serviços (links dedicados, banda larga, telefonia e PABX).- Administração de VPN. Gerenciamento e testes cotidianos com os links de dados e internet banda larga.- Suporte em geral a usuários.- Gerenciamento e controle dos telefones móveis.- Montagem de cabos de rede CAT5 e CAT6, outros… Show more (Projeto para cobrir ferias do colaborador)Realização de manutenção em desktop, notebooks e impressoras (formatação e troca de componentes).- Abertura de chamados com prestadores de serviços (links dedicados, banda larga, telefonia e PABX).- Administração de VPN. Gerenciamento e testes cotidianos com os links de dados e internet banda larga.- Suporte em geral a usuários.- Gerenciamento e controle dos telefones móveis.- Montagem de cabos de rede CAT5 e CAT6, outros trabalhos de infraestrutura.- Administrador do serviço de e-mail da empresa; Show less

São Paulo E Região, Brasil

- Criação de maquinas virtuais em ambiente VMBox e VMware 6.0, 6.5(VmSphere) e 7.0 (WEB)- Organização e controle de ativos;- Confecção de cabeamento estruturado;- Configuração de Switchs;- Organização e Montagem de Rack ;

Alphaville

• Treinamento de equipes em novos sistemas, melhorias e processos;• Redes Windows, Cabeamento, suporte a equipamentos, Terminais, monitoramento, Switch, Roteadores, Repetidores, Hub), gerenciamento do AD, controlador de domínio, TCP/IP, configurações de segurança e acesso e firewall).• Internet - Servidores de E-mail, Provedores, Lan Matriz / Filial, configurações e implementações de aplicações, Segurança da informação, gestão de informações; • Manutenção em Equipamentos: PC… Show more • Treinamento de equipes em novos sistemas, melhorias e processos;• Redes Windows, Cabeamento, suporte a equipamentos, Terminais, monitoramento, Switch, Roteadores, Repetidores, Hub), gerenciamento do AD, controlador de domínio, TCP/IP, configurações de segurança e acesso e firewall).• Internet - Servidores de E-mail, Provedores, Lan Matriz / Filial, configurações e implementações de aplicações, Segurança da informação, gestão de informações; • Manutenção em Equipamentos: PC, Notebooks, Servidores, impressoras;• Administração/ configuração de sistemas de gestão (ERP);• Administração/ configuração de sistemas de banco de dados (SGBD);• Suporte aos usuários da empresa ou organização;• Projetar e prestar manutenção em redes de computadores• Criação de políticas de segurança;• Prevenção contra invasões físicas e/ou lógicas;• Definição e manutenção do controle de acesso aos recursos;• Instalar, configurar e atualizar programas de anti-Vírus e anti-SpyWares;• Criação e manutenção de rotinas de cópias de segurança (Backup);• Instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais;• Instalar e manter a comunicação digital (correio eletrônico, WEB, FTP, VPN, etc.):• Definir controle de acesso de banda à WEB;• Definir políticas de controle de conteúdo;• Administração de contas de correio eletrônico (E-mail);• Interligar as possíveis filiais por WAN através de VPN´s ou outros recursos;• Prover sistemas de mídia digital (VOIP, videoconferência, etc.); Show less

São Paulo E Região, Brasil

Atividades Desenvolvidas: - Gestor de Sistema de Gestão (GAS STATION LBC);- Gestor das Rotinas do Sistema de Cartões ( SITEF );- Gestor do servidor e virtualizações internas;- Responsável pela rede interna, externa, IPs e VPNs dos clientes (rede de postos de combustíveis);- Responsável pela manutenção preventiva dos micros;- Treinamentos Gerenciais de clientes e usuários (analistas nível I e II) - Implantações de Módulos em clientes;

São Paulo E Região, Brasil

- Criação do conteúdo programático;- Manutenção e conservação de Micros, Instalação de Softwares e Adm. Rede.- Administração e treinamento de Gestão Escolar.- Coordenação e treinamento de equipe de Educadores;- Relatórios gerenciais, reuniões motivacionais, palestras;- Suporte aos usuários da Unidade e suporte aos Alunos e Pais;- Gestão de equipes - Cobrança - Vendas – Educadores;

São Paulo E Região, Brasil

- Ministrar aulas e Orientador de estagiários. - Seleção, contratação e treinamento de estagiários- Manutenção e Suporte técnico aos computadores e departamentos.

Education record

Computer Systems Networking And Telecommunications