Com mais de 20 anos de Experiência profissional na área de informática em empresas de varejo e prestação de serviços sempre focado na área de T I, implantação de Sistemas, manutenção de Hardwares, suporte a usuários, gestão de equipe e projetos.Possuo facilidade em adaptar-me a novos ambientes e novas funções, flexibilidade, capacidade de liderança, gosto pelo trabalho em equipe e o espírito empreendedor complementam meu perfil profissional.- Implantação de Boas Práticas.- Gerenciamento de Softwares.- Gerenciamento de backups. (Físico e Cloud) - Gerenciamento de ativos de TI.- Implantação de Aplicativos.- Ambiente Windows - Microsoft Office.- Suíte Open Office.- Configuração de E-mail: Microsoft Outlook.- Montagem e Manutenção de Microcomputadores e Notebooks.- Hardware Avançado (Aplicação em Servidores).- Configuração de sistema e recuperação de dados.- Técnicas de Backup via Ghost / Acronis.- Criação de imagens, replicação em estações.- Virtualização (Vmware, Virtual Box).- Acompanhamento constante dos números das equipes garantindo produtividade e qualidade no atendimento;- Apoio técnico ao time de analistas e atendentes referente aos processos de atendimento e procedimentos;- Elaboração de artigos da base de conhecimento;- Treinamentos;- Gerenciamento dos SLAs dos Itens de Configuração sob sua responsabilidade junto ao cliente;- Garantia dos processos sejam respeitados e melhorados constantemente;- Garantia de cumprimento das cláusulas contratuais estabelecidas;- Garantia da qualidade dos scripts de atendimento relacionados aos sistemas suportados;- Identificação de potenciais problemas causadores de incidentes;- Identificação de oportunidades de novos negócios junto ao cliente;
Listed skills include Sistemas Operacionais, Microsoft Office, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, and 3 others.
