Coordenador das células de atendimento das empresas do braço financeiro do Grupo: Sinosserra Financeira, Sinosserra Consórcio e Sinosserra Corretora de Seguros.

Coordenador da equipe de cobrança e administrativo do setor, responsável pela cobrança e controle de inadimplência das empresas do Grupo Sinosserra. Atividades de acompanhamento dos indicadores, definição de estratégias e gestão da equipe interna e externa (assessorias de cobrança). Responsável pelo fluxo e acompanhamento dos bens apreendidos e gestão da inadimplência das seguradoras junto às concessionárias do grupo - Sinoscar, Guaibacar e Tramonto.

Supervisor de cobrança na carteira Itaú Pessoa física

Operação de atendimento do banco Banrisul com quadro ativo de 290 colaboradores, prestando atendimento receptivo, ativo, e-mail e chat para as seguintes células de atendimento: Sac Banrisul, Sac Banrisul Consórcio, Sac Banrisul Corretora de Valores, Sac Banrisul Cartões de Crédito, Atendimento ao lojista Vero, Suporte técnico Canais Digitais, BEM produtos e serviços, Atendimento Consórcio Banrisul e Call Center de Agências.Descrição das atividades: Controle de KPI's e SLA das células de… Show more Operação de atendimento do banco Banrisul com quadro ativo de 290 colaboradores, prestando atendimento receptivo, ativo, e-mail e chat para as seguintes células de atendimento: Sac Banrisul, Sac Banrisul Consórcio, Sac Banrisul Corretora de Valores, Sac Banrisul Cartões de Crédito, Atendimento ao lojista Vero, Suporte técnico Canais Digitais, BEM produtos e serviços, Atendimento Consórcio Banrisul e Call Center de Agências.Descrição das atividades: Controle de KPI's e SLA das células de atendimento, dimensionamento e geração de escalas de trabalho da operação e Supervisão, responsável pela equipe de Supervisores (12), elaboração e atualização da nota de faturamento mensal, responsável pela interface entre Audac e Banrisul através das reuniões semanais e de apresentação de resultados. Responsável pelas campanhas motivacionais e indicadores operacionais. Show less

Descrição das atividades: Supervisor de atendimento nas seguintes células de atendimento receptivo e ativo do Banco: Sac. Banrisul (receptivo, e-mail e ativo), Suporte ao lojista Vero (receptivo), Call Center de agências (receptivo), Suporte aos Canais digitais (receptivo e chat), Atendimento consórcio (receptivo). Funções e atividades desempenhadas no cargo: Acompanhamento e gestão da equipe, controle dos indicadores operacionais como: Nível de serviço, TMO, nota de conformidade, ABS e T.O… Show more Descrição das atividades: Supervisor de atendimento nas seguintes células de atendimento receptivo e ativo do Banco: Sac. Banrisul (receptivo, e-mail e ativo), Suporte ao lojista Vero (receptivo), Call Center de agências (receptivo), Suporte aos Canais digitais (receptivo e chat), Atendimento consórcio (receptivo). Funções e atividades desempenhadas no cargo: Acompanhamento e gestão da equipe, controle dos indicadores operacionais como: Nível de serviço, TMO, nota de conformidade, ABS e T.O. Elaboração de estratégias e planos de ações, além de campanhas motivacionais. Acompanhamento de relatórios gerenciais, desenvolvimento de pessoas, tratamento do cartão ponto da equipe, controle de férias e lançamentos de atestados, monitoria das ligações, aplicação de feedbacks, condução de reuniões periódicas com a equipe, visando à melhoria dos processos internos. Apresentação mensal de resultados para a gerência e cliente. No período de 02/2017 à 02/2018 fui o responsável pelo R&S e T&D dos colaboradores, efetuando triagem de currículos, entrevistas individuais e dinâmicas de grupo para processos seletivos nos níveis operacionais e lideranças, treinamentos de capacitação inicial e reciclagens, responsável pelos relatórios de controles de indicadores dos colaboradores dentro do contrato de experiência, bem como tratamento do cartão ponto e entrevistas de desligamento dos mesmos. Show less

Último cargo: 11/2011-04/2014 Supervisão de Retenção. Descrição das Atividades: Acompanhamento e gestão da equipe, acompanhamento e desenvolvimento de relatórios, desenvolvimento de pessoas, acompanhamento em tempo real de nível de serviço, fila de atendimento, TMO, controle de indicadores operacionais como: Absenteísmo, Turn Over, Aderência à escala, índice percentual de conversão (Performance), TMO e nota de Qualidade, rotinas administrativas, avaliação de desempenho, tratamento da folha… Show more Último cargo: 11/2011-04/2014 Supervisão de Retenção. Descrição das Atividades: Acompanhamento e gestão da equipe, acompanhamento e desenvolvimento de relatórios, desenvolvimento de pessoas, acompanhamento em tempo real de nível de serviço, fila de atendimento, TMO, controle de indicadores operacionais como: Absenteísmo, Turn Over, Aderência à escala, índice percentual de conversão (Performance), TMO e nota de Qualidade, rotinas administrativas, avaliação de desempenho, tratamento da folha de pagamento dos funcionários e remuneração variável, monitoria das ligações e aplicação de feedbacks, reuniões periódicas visando a melhoria dos processos internos, desenvolvimento de estratégias e planos de ações. Apresentação mensal de resultados para a gerência e cliente. Cargos anteriores: 11/2009-08/2011 Supervisão de Atendimento I (Sac). Cargos anteriores: 12/2008-11/2009 Suporte Administrativo. Cargos anteriores: 04/2007-05/2008 Assistente de atendimento II (PJ). Cargos anteriores: 04/2007-05/2008 Assistente de atendimento I. Show less