Rafaela Aguiar Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

Atendimento de clientes enterpriseGerenciar relacionamentos com clientes corporativos para um portfólio de grandes contas, do onboarding a todo o ciclo de vida do cliente;Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos.Atuar como ponto de contato principal entre a empresa cliente e WOBA, garantindo um serviço excepcional e atendimento personalizado.Identificar oportunidades de crescimento e upselling dentro da base de clientes, aumentando a receita e a retenção.Colaborar com equipes internas, como Vendas, Supply, Suporte e Produto, para resolver questões dos clientes e garantir a entrega eficaz de soluções.Monitorar o desempenho dos clientes carteira e garantir que estejam alcançando seus objetivos com nossos produtos/serviços.Desenvolver e executar planos estratégicos de contas para maximizar a satisfação e o sucesso do cliente.Gerenciar efetivamente o pipeline de vendas, estabelecendo e alcançando metas de receita e retenção.Fornecer feedback sobre produtos e serviços com base no feedback dos clientes.Conhecimento em métricas de ativação, churn, upsell, NPS, CSAT.

Brasil

• Responsável por engajar os clientes na utilização do produto e procurar estabelecer rotinas de uso recorrente;• Responsável por mapear o comportamento e necessidades dos colaboradores da empresa em relação ao benefício do Woba/BeerOrCoffee;• Identificar quem são os usuários mais engajados e que podem virar embaixadores dentro da empresa;• Colaborar com o time elaborando e testando novas ideias, ações e iniciativas que impactem positivamente o cliente e os KPIs da empresa;• Reunir dados e informações relevantes de uso e feedback de clientes para apresentá-las;• Colaborar com times multidisciplinares (marketing, growth, supply) na elaboração e execução de ações;• Apoio na criação e reestruturação de processos da área;• Liderança em projetos específicos da área;• Atividades de encantamento de clientes.FERRAMENTAS UTILIZADASComunicação com cliente e CRM: Hubspot, take blip, WhatsApp Business, Reev, E-mail, Google Meet, Zoom, Teams, Intercom, Back Office, Slack, Chat GPT, Power BI, ClaverTap

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Atendimento ao cliente na coleta de briefings, com capacidade técnica de auxiliá-los nas decisões mais estratégicas para alcance dos objetivos de cada solicitação;• Gestão da distribuição das tarefas para a equipe a partir do briefing coletado, baseado em análise estratégica das demandas e construção de planos de ação para o atendimento• Desenvolvimento de todo planejamento das ações em mídias sociais e para atração de clientes, dentro do prazo e verba estabelecidos

Assistente de Atendimento e Produtora de eventos. Atendimento e relacionamento com Cliente e Fornecedores. Acompanhar Organização de feiras, congressos, exposições e festas. Realização de cotação de preços e visitas de diversos serviços como Hospedagem, alimentação, transporte, passagens, locação, estrutura, etc. Negociação e contratação de fornecedores. Controle e preenchimento de planilhas, ordem de serviço, processos de pagamentos. Demandas de projetos e operacional.

Belo Horizonte E Região, Brasil

- Gerenciamento das Redes Sócias. - Produção de conteúdo. - Mensuração de resultados. - Comunicação interna- Alterar peças de comunicação no prazo;- Criação de textos;- Organizar apresentações de gestores;- Produção de apostilas para cursos internos;- Executar o planejamento de mídia.

Belo Horizonte E Região, Brasil

• Ser o elo de comunicação entre o Bume e os clientes, propondo soluções; • Ser responsável pelo atendimento aos clientes e prospects através dos nossos canais de suporte (Intercom, Whatsapp, telefone); • Dar suporte às ações dos clientes na plataforma, observando oportunidades de crescimento e melhorias constantes; • Ouvir demandas e realizar negociações com os clientes; • Propor soluções e melhorias constantes para a área e para a empresa.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Estágio na área comercial e de atendimento ao cliente no Buffet e Espaço Vista. Apoio à área comercial com desenvolvimento de orçamento e inserção de pedidos no sistema. Atendimento ao cliente (ativo e receptivo), atendimento a colaboradores, apoio na organização de evento, agendamento de reuniões e gestão ativa dos clientes (CRM).

Belo Horizonte E Região, Brasil

· Logística de bandas;· Atendimento aos artistas;· Contratos dos eventos.· Planta de eventos.· Cotação de atrações.· Produção de eventos

Belo Horizonte E Região, Brasil

Desenvolvimento de redes sociais (Social mídia), controle de representantes comercial, gerenciamento de leads, acompanhamento de clientes (Pós-vendas), back office e feedback controle.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Desenvolvimentos de projetos para eventos, orçamentos, coordenação externa e atendimento ao fornecedor e cliente.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Trabalhava com abordagem, demonstração de produtos e fechamento de vendas. Juntamente exercia a função de caixa abertura e fechamento.

Bacharelado, Publicidade E Propaganda, 95

Graduação, Publicidade E Propaganda, Formada.

Activities and Societies: Sarau, apresentação artística de um tema em grupo.Apresentação de um trabalho interdisciplinar chamado TIG e TCC.