+ Desenvolvimento e aplicação de estratégias de negócios focadas no crescimento e na ampliação da presença no mercado;+ Implementação de processos e sistemas de automação que facilitam a gestão e aumentam a eficiência operacional;+ Análise e monitoramento do desempenho financeiro, com ajustes estratégicos para garantir rentabilidade e recorrência;+ Consultoria personalizada e atendimento de alta qualidade aos clientes, assegurando sua satisfação e fidelização;+ Monitoramento dos indicadores de desempenho e acompanhamento dos resultados, garantindo o cumprimento das metas da empresa.

+ Extração e análise de dados da carteira visando abastecer as áreas internas e propor em conjunto soluções eficazes e com foco no cliente;+ Desenvolvimento de planos de retenção fundamentados em um diagnóstico abrangente de saúde do cliente, de cenário macroeconômico e de mercado, sempre com o objetivo de reforçar a proposta de valor e fortalecer os laços com os clientes;+ Apoio operacional e estratégico às equipes internas através de implementação de iniciativas GTM e de identificação de oportunidades de upsell e cross-sell com soluções do ecossistema;+ Coordenação do processo de onboarding, garantindo uma experiência inicial excepcional para os clientes, mediante um profundo entendimento dos produtos e procedimentos;+ Acompanhamento ativo do engajamento do cliente através dos principais indicadores e de pesquisas de NPS.

+ Definição da estratégia, metas e OKRs da área, alinhadas ao roadmap e aos objetivos corporativos;+ Apresentação periódica de KPIs e resultados para diretoria e investidores;+ Retroalimentação interna contínua para desenvolvimento e upgrades do produto de acordo com as necessidades do cliente;+ Desenvolvimento de iniciativas para maximizar MRR, aumentar LTV e reduzir churn; + Liderança na promoção e fortalecimento de uma cultura organizacional centrada no cliente, atuando ativamente na reestruturação operacional da empresa.

+ Concepção e implementação integral da área e de toda a jornada do cliente, abrangendo desde a criação de playbooks até a definição de KPI’s;+ Definição do ICP, análise das personas e segmentação da base, personalizando a estratégia de contatos conforme o perfil e o estágio do cliente na jornada;+ Condução do processo de onboarding de novos clientes e de treinamentos para capacitação de clientes no uso de todas as funcionalidades do software;+ Construção de relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal e garantindo a entrega de valor do produto;+ Monitoramento e análise dos dados de uso da plataforma para identificação de padrões, comportamentos e possíveis problemas, com atuação proativa na resolução.

Nesse período dentro da OYO, tive a oportunidade de migrar para o time de Operações para desempenho de atividades importantes para o modelo de negócio, dentre as quais destaco:+ Ativação de hotéis parceiros, iniciando oficialmente a operação de 10 propriedades no estado do Paraná;+ Gestão do relacionamento com hotéis parceiros direcionada à retenção e à manutenção das parcerias, traçando estratégias de otimização de receitas e de vendas junto às áreas adjacentes;+ Proposição de planos de ação para gerenciamento de crises e para maximização da performance do hotel parceiro, garantindo alta visibilidade para a marca OYO nas propriedades;+ Acompanhamento diário da receita e da ocupação da propriedade, sempre visando a melhoria do RevPar e da experiência do hóspede.

Minha trajetória começou junto com a da OYO no Rio Grande do Sul. Como membro do time inicial, tive a oportunidade de acompanhar o crescimento exponencial da empresa em franca expansão e de colaborar ativamente para seu lançamento dentro do RS desempenhando papéis multidisciplinares, dos quais destaco: + Liderança de projeto de expansão da mancha comercial dentro do estado do RS integrado ao time de Negócios com o objetivo de aumentar a base de hotéis parceiros, sendo eleita Top Performer do time RS no ano de 2019;+ Execução de auditorias em todos os hotéis em potencial para avaliar seu estado material e quantificar o trabalho a ser realizado para a propriedade entrar em conformidade com os padrões globais da empresa;+ Desenvolvimento de fornecedores aliados à cultura de proposição de soluções de grande impacto com baixo investimento, sempre baseada na estratégia de rápida expansão da marca;+ Gestão de projetos de transformação, garantindo sua conclusão dentro do prazo estipulado e gerenciando o fluxo de caixa referente ao mesmo.