Rafaela Cano Email & Phone Number

Sou dinâmica, proativa e ótima apresentação. Possuo habilidades naturais de liderança, focada no desenvolvimento e na formação de pessoas.Ao longo de minha carreira, tive a oportunidade de colaborar com outros departamentos para definir, priorizar, desenvolver e entregar projetos com sucesso. Tenho ampla experiência no gerenciamento de equipes de voz, chat e back-office nos setores bancário, de telecomunicações, suporte técnico de software, seguros de automóveis e seguros gerais, em operações de experiência do cliente, vendas, pré e pós-vendas.Uma das minhas principais habilidades é gerenciar implementações e evoluir indicadores operacionais por meio de análise estratégica de relatórios gerenciais, mapeamento operacional e criação de modelos para gestão e monitoramento de equipes. Além disso, tenho forte poder de persuasão com as partes interessadas.Tenho experiência com diversos sistemas, como Jira Software, Asana, CRM, ASPECT, AVAYA, Intergrall, Genesys, CMS, Workforce, PowerBI e CCMS. Sou altamente adaptável a sistemas de gerenciamento interno e proficiente no manuseio de ferramentas internas específicas.Defensora da metodologia ágil, o que me permite monitorar e auxiliar com eficiência no gerenciamento de projetos.Hello everyone! About me, I am a dynamic, proactive, and well-presented professional. Additionally, I possess natural leadership skills and am focused on the development and formation of individuals. Throughout my career, I have had the opportunity to collaborate with other departments to successfully define, prioritize, develop, and deliver projects. I have extensive experience in managing voice, chat, and back-office teams in the banking, telecommunication, software technical support, auto insurance, and general insurance sectors, within Customer Experience operations, sales, pre and post-sales. One of my main skills is managing implementations and evolving operational indicators through strategic analysis of management reports, operational mapping, and creating models for team management and monitoring. Moreover, I have strong persuasiveness with stakeholders. I have experience with various systems such as Jira Software, Asana, CRM, ASPECT, AVAYA, Intergrall, Genesys, CMS, Workforce, PowerBI, and CCMS. I am highly adaptable to internal management systems and proficient in handling specific internal tools. Lastly, I am an advocate for agile methodology, which enables me to efficiently monitor and assist in project management.

Listed skills include Atendimento Ao Cliente, Vendas, and Treinamento.