Diretora De Suporte Técnico
Current- Garantir a qualidade de atendimento
- Elaborar relatórios periódicos indicando efetividade do setor
- Responsável pelo treinamento e capacitação das equipes do setor
- Desenvolver manuais e guias de suporte técnico interno e externo
- Acompanhar o cumprimento de SLA em conjunto com diretoria de TI
- Criar métricas e KPIs do setor em conjunto com diretoria administrativa