• Garantir a qualidade de atendimento• Elaborar relatórios periódicos indicando efetividade do setor• Responsável pelo treinamento e capacitação das equipes do setor• Desenvolver manuais e guias de suporte técnico interno e externo• Acompanhar o cumprimento de SLA em conjunto com diretoria de TI• Criar métricas e KPIs do setor em conjunto com diretoria administrativa• Criar política de suporte técnico em conjunto com diretoria de TI e administrativa• Supervisionar a correta inserção de informações de suporte nos sistemas de gestão interna• Gerenciar a ocorrência de incidentes e problemas, endereçando-as às diretorias competentes• Elaborar e manter biblioteca dos softwares homologados em uso na empresa em conjunto com diretoria de TI

• Formadora• Gestão de equipe • Manipulação de banco de dados SQL• Coordenação das ações de suporte e atendimento ao cliente• Desenvolvimento e manutenção de sistemas utilizando PHP, Javascript e ReactJS

• Suporte e atendimento ao cliente• Manipulação de banco de dados SQL• Criação e manutenção de relatórios com PHP e SQL• Desenvolvimento de features front-end junto à equipe de desenvolvimento

Serviços prestados diretamente com a Secretaria de Educação de Pindamonhangaba:• Atendimento ao público• Emissão e arquivamento de documentos• Inserção, modificação e exclusão de dados dentro do sistema• Suporte aos clientes quanto a utilização do sistema tecnológico

Auxílio e consultoria nos seguintes processos:• Documentação de processos e triagem técnica, com qualificação descritiva de demandas.• Gestão do backlog e relacionamento com stakeholders, tanto técnicos quanto não técnicos.• Planejamento e execução de treinamentos para capacitação de equipes, clientes e parceiros.• Análise, direcionamento e validação de atividades de suporte e implantação, incluindo revisão técnica.

• Projetos culturais