Rafaela Honório Email & Phone Number

São Paulo

• Gestão integral das áreas de Rentabilidade, Administrativo Financeiro, Projetos, Auditoria de Operações, Oficinas, Call Center e Customer Service, respondendo pela estruturação e desenvolvimento de uma equipe com 60 colaboradores.• Implantação da área de Rentabilidade e Gestão de Contratos, incluindo a criação de painéis de visibilidade de custos e rentabilidade por contrato e o redesenho da malha nacional de assistência técnica com base em KPIs estratégicos, gerando renegociações contratuais, otimização de custos operacionais e adoção de políticas de remuneração focadas em produtividade e qualidade.• Responsável pelo faturamento dos serviços a clientes, apuração e pagamentos a 320 assistências técnicas no Brasil, Paraguai, Uruguai, Argentina e Bolívia, além de 60 oficinas, armazéns e transportadoras.• Liderança das áreas de Projetos, estando a frente na implantação de novos sistemas e soluções tecnológicas para melhoria do atendimento ao cliente e eficiência operacional.• Gerenciamento do setor de Atendimento ao Cliente, garantindo alta satisfação e gestão eficaz da carteira de clientes através de estratégias de personalização e agilidade no atendimento, bem como monitoramento de KPIs como NPS, Reclame Aqui e TMA.

Bahia, Brasil

• Estruturação estratégica da área administrativo-financeira da unidade, garantindo suporte às operações de vendas, incluindo faturamento, gestão de inventário e administrativa geral, além do estabelecimento de processos eficientes.• Responsabilidade pela formação e desenvolvimento de uma equipe multidisciplinar com 11 colaboradores, abrangendo funções administrativas e financeiras, apoio a vendas, caixa, TI, portaria e serviços gerais.

Recife, Pernambuco, Brasil

• Responsável por fornecer visibilidade detalhada à presidência e aos sócios sobre a performance das revendas do grupo através de demonstrativos de resultados, monitoramento contínuo do faturamento, volume de vendas, níveis de estoques e prejuízos relacionados, permitindo tomada de decisões mais assertivas e estratégicas com apoio de 1 colaborador.• Liderança na condução de auditorias em inventários e avaliação de programas de aderência aos processos da Ambev, garantindo conformidade, eficiência operacional e alinhamento às melhores práticas de mercado.

São Paulo

• Atuação focada em inteligência de mercado por meio do mapeamento de oportunidades e análises de KPIs de performance alinhados à estratégia corporativa, bem como desenvolvimento de ferramentas para monitoramento da aderência às políticas de preços de sell out, movimentação da concorrência e indexação de preços, proporcionando uma visão estratégica e competitiva.• Gerenciamento de ferramentas analíticas para avaliação de ações de preços (ex ante e post mortem) com foco em Key Accounts, garantindo investimentos otimizados e com os melhores retornos com suporte de equipe com 3 colaboradores.• Estruturação e implementação do go-to-market do projeto de Trade Terms em parceria com a Simon Kucher, criando políticas comerciais mais ágeis e adaptadas a clientes menores.

São Paulo

• Responsável por um time de 8 colaboradores, com foco principal na redução do índice de perdas comerciais e na melhoria da qualidade no atendimento a clientes internos e externos.• Implantação da política de acordos comerciais, gerando resultados significativos no negócio em curto prazo, além de estabelecer uma relação estratégica com gerentes de vendas regionais, nacionais e equipe financeira para mitigar impactos no mercado.• Liderança em projeto integrado com as áreas de Logística, Compliance, TI e Fiscal para substituição de sistemas, visando a redução riscos fiscais e melhoria da visibilidade operacional no médio prazo.

Recife E Região, Brasil

• Coordenação na implantação e acompanhamento de ferramentas de gestão, impulsionando resultados em áreas estratégicas como Jurídico, RH, DP, Operações e TI com suporte de 3 colaboradores.• Responsável pelo programa de desenvolvimento de liderança, além de assegurar a efetividade do modelo de gestão e coordenar a execução de auditorias para garantia e melhoria contínua dos processos organizacionais.• Contribuição na construção do planejamento estratégico em parceria com a Fundação Dom Cabral, abrangendo pesquisa de satisfação do cliente, análise SWOT, definição de objetivos estratégicos e desdobramento de indicadores estratégicos. • Criação do código de conduta, políticas e processos corporativos, incluindo o desenvolvimento de agenda para comunicação interna e de materiais estratégicos para apresentações à diretoria.

Regional Nordeste

• Suporte regional ao negócio concreto (Engemix) e agregados, respondendo pela análise de demanda comercial, capacidade operacional, planejamento e gestão eficiente de estoques com equipe de 3 colaboradores. • Implantação de ferramentas para monitoramento dos níveis de serviço ao cliente, aprimorando a performance e a satisfação do mercado.• Preparação de relatórios gerenciais com atuação em reuniões de S&OP, mantendo interface com as áreas Comercial e Operações.

Regional Nordeste

• Desenvolvimento do budget e forecast anuais, atuando no controle e execução do orçamento de 15 centros de distribuição e do centro administrativo regional, incluindo a implementação e acompanhamento de planos estratégicos para redução de despesas.• Atuação na defesa e execução de investimentos (CAPEX), alinhando prioridades com as demandas das filiais.• Coordenação do processo de regularização documental dos CDs, garantindo compliance e alinhamento com normas regulatórias.• Elaboração de relatórios e participação de reuniões gerenciais, além do planejamento e execução de treinamentos e eventos.

Pernambuco

• Estruturação, start e operacionalização dos armazéns logísticos para o startup das fábricas de sucos em pó e chocolates, respondendo pela formação, capacitação e gestão de equipes alocadas em 3 armazéns com total de 40 colaboradores.• Responsável pelos processos de recebimento da matéria-prima, abastecimento contínuo da produção e envio de produtos acabados ao centro de distribuição, com participação na implantação do sistema SAP.

Recife E Região, Brasil

Pós-Graduação Em Core - Análise De Dados, Economia Para Gestores E Contabilidade

Mba Em Logística Empresarial

Graduação Em Administração De Empresas