Rafael Monico

Rafael Monico Email and Phone Number

Consultor de projetos @ UOTZ
State of São Paulo, Brazil
Rafael Monico's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
About Rafael Monico

Rafael Monico is a Consultor de projetos at UOTZ. They is proficient in Inglês. Colleagues describe them as "Tive o privilégio de ser liderado pelo Rafael no time de Analista de Sucesso do Cliente. Ele sempre demonstrou grande habilidade em liderança, sendo capaz de motivar a equipe e promover um ambiente colaborativo e produtivo. Sua orientação clara e estratégica nos ajudou a superar desafios com eficiência, sempre focado em proporcionar a melhor experiência ao cliente." and "É com grande prazer que recomendo Rafael Mônico. Sua liderança nas áreas de Vendas, e Onboarding é exemplar, sempre focando no desenvolvimento e na performance da equipe. Rafael é um gestor atento e humano, que cria um ambiente acolhedor, motivador, democrático e de união. Sua habilidade em monitorar KPIs e gerenciar processos garante a excelência no atendimento. Além disso, ele alinha OKRs aos objetivos estratégicos, mostrando um comprometimento admirável com a empresa."

Rafael Monico's Current Company Details
UOTZ

Uotz

View
Consultor de projetos
State of São Paulo, Brazil
Website:
uotz.com.br
Employees:
85
Rafael Monico Work Experience Details
  • Uotz
    Consultor De Projetos
    Uotz
    State Of São Paulo, Brazil
  • Aec
    Coordenador De Operações
    Aec Oct 2024 - Present
    São Paulo, São Paulo, Brasil
  • Alice
    Team Leader Cx | Supervisor De Relacionamento E Cx
    Alice Mar 2024 - Sep 2024
    São Paulo, Brasil
    Gerenciamento de três canais de atendimento voltados ao suporte ao negócio, incluindo as áreas de Vendas, Pós-Vendas e Onboarding.Liderança e gestão de equipes, promovendo o desenvolvimento e a performance dos colaboradores.Criação, manutenção e análise de relatórios e dashboards para monitoramento de KPIs críticos, incluindo CSAT, SLA e TMA.Gestão completa de processos e base de conhecimento, assegurando a criação e manutenção de conteúdo relevante.Definição e acompanhamento de OKR’s, alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa.
  • 99
    Gerente De Cx E Relacionamento
    99 Aug 2020 - Jul 2023
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    Gestão completa de fornecedores e operações de BPOs, desde a implantação até a desmobilização.Gestão financeira e orçamentária de parceiros.Construção de relacionamentos executivos estratégicos.Liderança de equipes internas e de BPOs.Experiência na criação, implantação e análise de KPIs (SLA's, CSAT, NPS, Quality, BSC), com consistente superação de metas de qualidade e eficiência.Expertise em metodologias ágeis (OKRs, Scrum, Kanban)Promoção da melhoria contínua dos processos com foco na experiência do cliente.Condução habilidosa de projetos de desenvolvimento e melhoria, alinhados ao sucesso operacional e estratégico da companhia.
  • 99
    Coordenador Sr. De Cx E Relacionamento
    99 Apr 2020 - Aug 2020
    São Paulo, São Paulo
  • 99
    Coordenador De Cx E Relacionamento
    99 Nov 2017 - Apr 2020
    São Paulo E Região, Brasil
  • Vonex
    Gerente De Pós Vendas | Gerente De Suporte E Vendas Ao Cliente
    Vonex Jan 2017 - Nov 2017
    São Paulo, São Paulo
    Manutenção da carteira de clientes, prospecção de novos negócios Manutenção faturamento, intermediação Cliente x Departamentos internosProspecção de novos negócios, acompanhamento funil de vendasElaboração de relatórios gerenciais e acompanhamentos, marketing e endomarketing
  • Talktelecom
    Gerente De Planejamento
    Talktelecom Feb 2014 - Dec 2015
    São Paulo E Região, Brasil
    Elaboração de Relatórios Gerenciais, Indicadores, Apresentações de Fechamento, Estudos, Orçamento, Planejamento Estratégico, Gestão de Produtos, Gestão de Processos, Gestão Comercial, Gestão de Equipes, Automatização de Relatórios e Processos, Suporte à Diretoria Executiva.
  • Talk Telecom
    Pre And Post-Sales Manager
    Talk Telecom Apr 2013 - Feb 2014
    São Paulo
    In charge of managing Pre-Sales and Post-Sales for the ePbx Team I. Creating Project's for costumers after the sale and measure all the informations required for the project. Intermediation for Commercial Department and Technical area. Support for the Sales' team for all the technical details needed. Support to the Clients, for the post-sales I'm in charge of answer all the requests, review the operation and suggest improvements for costumers, intermediation with the Technical Support, Up Selling, Cross Selling, Business Relationship, Documents management and billing, backoffice, supporting the Sales Management and Sales Board. Prospecting new opportunities, sales and market share.
  • Talk Telecom
    Business Consultant
    Talk Telecom Aug 2012 - Apr 2013
    São Paulo E Região, Brasil
    Business consultant for Call Centers, Credit and Recovery Companies, supplying solutions for increases produtivity in Outbound call Centers and more safety and decrease dropout rate in Inbound Call Centers, and others. Prospecting, Negotiation, Post Sales and Customer Service and Sales Manager Support.
  • Rede Check Ok
    Commercial Supervisor
    Rede Check Ok Jun 2008 - Jan 2012
    Management of Back Office's team and Selling' team, across the country. Support, Coaching, Presales, Aftersales and others activities.
  • Next Serviços Temporários
    Technical Support Analyst Level 2
    Next Serviços Temporários Mar 2008 - May 2008
    Installation and configuration of software, access to internet / intranet, customer service, preventative maintenance, peripherals, support in general. Citibank customer.

Rafael Monico Education Details

Frequently Asked Questions about Rafael Monico

What company does Rafael Monico work for?

Rafael Monico works for Uotz

What is Rafael Monico's role at the current company?

Rafael Monico's current role is Consultor de projetos.

What schools did Rafael Monico attend?

Rafael Monico attended Universidade Anhembi Morumbi, Centro Universitário Das Faculdades Metropolitanas, Impacta Tecnologia.

Who are Rafael Monico's colleagues?

Rafael Monico's colleagues are Drielly Fernandes De Almeida Campos, Tábata Messias Gomes, Igor Luiz De Almeida Silva, Lucas De Almeida, Luis Nunes, Amanda Marques, Marcella Sulla Garcia.

Not the Rafael Monico you were looking for?

Free Chrome Extension

Find emails, phones & company data instantly

Find verified emails from LinkedIn profiles
Get direct phone numbers & mobile contacts
Access company data & employee information
Works directly on LinkedIn - no copy/paste needed
Get Chrome Extension - Free

Aero Online

Your AI prospecting assistant

Download 750 million emails and 100 million phone numbers

Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.