Rafael Monico is a Consultor de projetos at UOTZ. They is proficient in Inglês. Colleagues describe them as "Tive o privilégio de ser liderado pelo Rafael no time de Analista de Sucesso do Cliente. Ele sempre demonstrou grande habilidade em liderança, sendo capaz de motivar a equipe e promover um ambiente colaborativo e produtivo. Sua orientação clara e estratégica nos ajudou a superar desafios com eficiência, sempre focado em proporcionar a melhor experiência ao cliente." and "É com grande prazer que recomendo Rafael Mônico. Sua liderança nas áreas de Vendas, e Onboarding é exemplar, sempre focando no desenvolvimento e na performance da equipe. Rafael é um gestor atento e humano, que cria um ambiente acolhedor, motivador, democrático e de união. Sua habilidade em monitorar KPIs e gerenciar processos garante a excelência no atendimento. Além disso, ele alinha OKRs aos objetivos estratégicos, mostrando um comprometimento admirável com a empresa."
-
Consultor De ProjetosUotzState Of São Paulo, Brazil -
Coordenador De OperaçõesAec Oct 2024 - PresentSão Paulo, São Paulo, Brasil -
Team Leader Cx | Supervisor De Relacionamento E CxAlice Mar 2024 - Sep 2024São Paulo, BrasilGerenciamento de três canais de atendimento voltados ao suporte ao negócio, incluindo as áreas de Vendas, Pós-Vendas e Onboarding.Liderança e gestão de equipes, promovendo o desenvolvimento e a performance dos colaboradores.Criação, manutenção e análise de relatórios e dashboards para monitoramento de KPIs críticos, incluindo CSAT, SLA e TMA.Gestão completa de processos e base de conhecimento, assegurando a criação e manutenção de conteúdo relevante.Definição e acompanhamento de OKR’s, alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa. -
Gerente De Cx E Relacionamento99 Aug 2020 - Jul 2023São Paulo, São Paulo, BrasilGestão completa de fornecedores e operações de BPOs, desde a implantação até a desmobilização.Gestão financeira e orçamentária de parceiros.Construção de relacionamentos executivos estratégicos.Liderança de equipes internas e de BPOs.Experiência na criação, implantação e análise de KPIs (SLA's, CSAT, NPS, Quality, BSC), com consistente superação de metas de qualidade e eficiência.Expertise em metodologias ágeis (OKRs, Scrum, Kanban)Promoção da melhoria contínua dos processos com foco na experiência do cliente.Condução habilidosa de projetos de desenvolvimento e melhoria, alinhados ao sucesso operacional e estratégico da companhia. -
Coordenador Sr. De Cx E Relacionamento99 Apr 2020 - Aug 2020São Paulo, São Paulo -
Coordenador De Cx E Relacionamento99 Nov 2017 - Apr 2020São Paulo E Região, Brasil -
Gerente De Pós Vendas | Gerente De Suporte E Vendas Ao ClienteVonex Jan 2017 - Nov 2017São Paulo, São PauloManutenção da carteira de clientes, prospecção de novos negócios Manutenção faturamento, intermediação Cliente x Departamentos internosProspecção de novos negócios, acompanhamento funil de vendasElaboração de relatórios gerenciais e acompanhamentos, marketing e endomarketing -
Gerente De PlanejamentoTalktelecom Feb 2014 - Dec 2015São Paulo E Região, BrasilElaboração de Relatórios Gerenciais, Indicadores, Apresentações de Fechamento, Estudos, Orçamento, Planejamento Estratégico, Gestão de Produtos, Gestão de Processos, Gestão Comercial, Gestão de Equipes, Automatização de Relatórios e Processos, Suporte à Diretoria Executiva. -
Pre And Post-Sales ManagerTalk Telecom Apr 2013 - Feb 2014São PauloIn charge of managing Pre-Sales and Post-Sales for the ePbx Team I. Creating Project's for costumers after the sale and measure all the informations required for the project. Intermediation for Commercial Department and Technical area. Support for the Sales' team for all the technical details needed. Support to the Clients, for the post-sales I'm in charge of answer all the requests, review the operation and suggest improvements for costumers, intermediation with the Technical Support, Up Selling, Cross Selling, Business Relationship, Documents management and billing, backoffice, supporting the Sales Management and Sales Board. Prospecting new opportunities, sales and market share. -
Business ConsultantTalk Telecom Aug 2012 - Apr 2013São Paulo E Região, BrasilBusiness consultant for Call Centers, Credit and Recovery Companies, supplying solutions for increases produtivity in Outbound call Centers and more safety and decrease dropout rate in Inbound Call Centers, and others. Prospecting, Negotiation, Post Sales and Customer Service and Sales Manager Support. -
Commercial SupervisorRede Check Ok Jun 2008 - Jan 2012Management of Back Office's team and Selling' team, across the country. Support, Coaching, Presales, Aftersales and others activities. -
Technical Support Analyst Level 2Next Serviços Temporários Mar 2008 - May 2008Installation and configuration of software, access to internet / intranet, customer service, preventative maintenance, peripherals, support in general. Citibank customer.
Rafael Monico Education Details
-
Trancada -
Comercial, Marketing, Administração, Vendas -
Impacta TecnologiaInformática
Frequently Asked Questions about Rafael Monico
What company does Rafael Monico work for?
Rafael Monico works for Uotz
What is Rafael Monico's role at the current company?
Rafael Monico's current role is Consultor de projetos.
What schools did Rafael Monico attend?
Rafael Monico attended Universidade Anhembi Morumbi, Centro Universitário Das Faculdades Metropolitanas, Impacta Tecnologia.
Who are Rafael Monico's colleagues?
Rafael Monico's colleagues are Drielly Fernandes De Almeida Campos, Tábata Messias Gomes, Igor Luiz De Almeida Silva, Lucas De Almeida, Luis Nunes, Amanda Marques, Marcella Sulla Garcia.
Not the Rafael Monico you were looking for?
-
Rafael Monico
Ribeirão Das Neves, Mg -
-
Rafael Monico
Coordenador De Comunicação Na Instituto Triangulo De Desenvolvimento SustentavelSanto André, Sp1triangulo.org.br -
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial