Veender os produtos Brazzo e desenvolver o uso da tecnologia Mobato para clientes novos e antigos;Entender como abordar clientes e gerar valor para eles desde o primeiro contato;Realizar atendimento aos clientes antigos e manter um bom relacionamento com eles;participar de reuniões de vendas periódicas e prestar treinamento sobre o que é vendido;Planejar bem a sua rotina comercial e prestar contas daquilo que é feito;Contornar objeções e fechar negócios complicados;Desenvolver didática consultiva na hora de apresentar o produto;Ponto de contato entre clientes e empresa de maneira rápida e eficiente;Resolver problemas que atrapalhem a experiência do cliente com a marca.Fazer o correto gerenciamento de vendas.

Conduzir a reunião de Onboarding (inicial) do cliente junto com o time que irá participar do projeto na agência. Nessa reunião, é coletada diversas informações do projeto e do cliente, para que o time conheça melhor do seu negócio e consiga desenhar uma estratégia correta de ação – Pautas de conteúdo para produzir, públicos para o tráfego pago e jornada de compra, por exemplo;Delegar e Verificar se todas as tarefas iniciais de implantação do cliente foram realizadas, tais como informações básicas de setup (RD Station, Site, Zenvia e outras ferramentas), acessos (BM do Facebook, Google Ads, Analytics e Meu Negócio, Instagram e outros logins) criação dos públicos pros anúncios, etc. Não deixa que nada passe despercebido e gere atrasos ou comprometimento na realização do projeto;Acompanhar, com a frequência que o projeto exija, a entrega do que foi contratado, através de métricas e KPI’s. Chamamos isso de escopo, em que cada cliente possui um e, o CS (Customer Success) irá garantir junto ao time essa entrega. Exemplo: Se o cliente tem um escopo de tráfego pago (anúncios online), ele irá se certificar que a conta de anúncios do cliente não fique sem saldo para que os anúncios rodem, ver se os anúncios estão ligados, corretos para a campanha do momento e se os resultados estão bons – em conjunto com o gestor e time de tráfego pago;Realizar reuniões com os clientes sobre demandas, melhoramentos e solicitações, garantindo que essas cheguem ao time responsável e que sejam completadas com qualidade e dentro do prazo;Apresentar os resultados do trabalho, com a ajuda dos analistas que executam os escopos, isoladamente ou em conjunto.

• Responsável pela consultoria e assessoria na Jornada do registro de marca.• Negociação e atendimento a clientes.• Desenvolver soluções nos processos de relacionamento com clientes • Realizar follow-up • Desenvolver estratégias junto ao MKT para capitação de Leads

• Responsável pela implantação e desenvolvimento do setor CS (Customer Success). • Monitorar os indicadores do nível de serviço. • Desenvolver soluções nos processos de relacionamento com cliente interno e externo. • Responsável pela pesquisa NPS.• Monitoramento das métricas, redução do Churn.• Desenvolver processos de melhoria continua e acompanhar a jornada do cliente com objetivo de resolver as necessidades do cliente, simplificar sua vida com objetivo de melhorar sua experiência de compra e integração com a marca SERVIS.

• Captação de novos clientes, utilizando o mailling, assim como prospecção através da qualificação dos leads e fomentando as redes sociais e plataformas digitais.• Contactar clientes para apresentação de cursos na área de coaching, técnica de vendas, oratória e também pacotes para grupos e empresas.• Realizar análise de perfil do cliente e consultoria.• Realizar atendimento por telefone e presencial de clientes com interessse nos cursos, assim como pós vendas monitorando os resultados e a jornada do cliente em nossa empresa.

• Atuando na área de qualidade de processos e melhoria continua. • Realizando pré auditorias e auditorias em todas as áreas da Empresa avaliando a adequabilidade e o cumprimento das políticas, normas e padrões da Empresa.• Acompanhamento das auditorias das Montadoras HYUNDAI e AUDI.• Participação ativa na arquitetura dos processos, manuais, fluxogramas. Dentre diversas atividades ligadas a projetos. Resultados obtidos: em todas as auditorias em que atuei obtivemos 100% das certificações.• Realização de auditorias internas a fim de garantir o cumprimento dos padrões.• Treinamento e desenvolvimento para a equipe de vendas e pós-vendas. • Atuei como gerente de projeto na implantação do Lean Manufacturing dentro do grupo.

• Responsável pela área de gestão e marketing de relacionamento e acompanhamento dos Rac’s (Relatórios de Atendimento a Clientes), • Criação de campanhas de fidelização de vendas e pós-vendas. • Responsável por criar e desenvolver palestras motivacionais a toda equipe, com temas pertinentes ao universo coorporativo. • Ministrei minicursos sobre ferramentas de qualidade, sistema de qualidade Fiat (SQF), marketing pessoal, excelência no atendimento a clientes.• Responsável por implementar ações como: Campeonato entre equipes para explicação do produto. • Desenvolvi um Workshop com o tema: A importância dos padrões de atendimento Fiat. • Realização de auditorias internas a fim de garantir o cumprimento dos padrões.• Acompanhamento dos indicadores de qualidade CSI (Índice de Satisfação do Cliente);• Gestora do Programa Motivacional FIAT – Qualitas Excelência. Este programa reconhece as melhores concessionárias da marca em todo país.