Rafaela N. Cruz Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

◾Responsável por orquestrar a jornada do cliente em direção as soluções e resultados sob uma perspectiva de qualidade, sendo a sua advogada na empresa.◾Análise de métricas de satisfação, garantindo encantamento do cliente através da melhoriacontínua e identificação de clientes em risco de churn. ◾Análise de NPS, para tratativa de psicólogos detratores, neutros e promotores. Atuação proativa e apoio na criação do plano de Marketing para garantir Health Score da carteira e evitar o churn.◾Atuação direta com os times de suporte, produto, TI e financeiro para garantir que o psicólogo alcançasse o resultado desejado e sugerindo melhorias na jornada de sucesso dos clientes. ◾Comunicação via call, e-mail, videoconferência e WhatsApp. Participação de Webinar com os clientes da carteira e encontros mensais visando compreender as necessidades e melhorar a experiência.

Belo Horizonte E Região, Brasil

◾Responsável pela gestão de qualidade do atendimento com tratamento de ocorrências, reclamações e dúvidas. Com o intuito de incentivar a maior satisfação dos clientes. Registro em CRM de todo histórico do atendimento.◾ Atuação na rede de agência com foco em competências comerciais como: abertura de contas, negociações, retenção de clientes e vendas de produtos financeiros, com o propósito de construir novos negócios e fidelização do público-alvo. ◾Acompanhamento diário dos indicadores de desempenho e alinhamento de estratégia com a equipe para atingimento das metas. ◾Gestão de clientes varejo auxiliando na tomada de decisão, compreensão das dúvidas de modo apresentar soluções, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente atrelada ao posicionamento estratégico da empresa.

Belo Horizonte E Região, Brasil

◾Atendimento ao cliente, apoio nas ações comerciais, vendas de produtos e serviços. Foco em negociações de empréstimos consignados. Oferta dos serviços por telefone e presencialmente.◾Responsável pela área de estratégia, análise de relatórios de resultado, realização de contratação, análise e acompanhamento dos documentos, controle de contratos e retorno ao cliente.◾Responsável por construir e fortalecer o relacionamento com os clientes proporcionando-lhes a melhor experiência. ◾Auxílio no caixa eletrônico e utilização do aplicativo.

Belo Horizonte E Região, Brasil

◾Responsável pela realização de cadastro, análise de documentos cadastrais e atualização de todo o contato do cliente no sistema Salesforce.◾Atendimento digital a novos clientes da corretora de valores através dos canais de atendimento: telefone, e-mail e WhatsApp.◾Análise do perfil do cliente para futuros atendimentos.

Belo Horizonte E Região, Brasil

◾Planejamento, organização, execução de campanhas, programas e eventos institucionais.◾Atuação no cerimonial institucional. ◾Auxílio no planejamento estratégico para melhorar a performance de campanhas internas da instituição.

Belo Horizonte E Região, Brasil

◾Responsável pelo primeiro contato do cliente no setor Estilo. ◾Responsável por criar e desenvolver formas de agilizar todo atendimento bancário e sempre entregando para o cliente o melhor atendimento. ◾Preenchimento de planilhas para base de cotação de seguro Auto da agência.

Belo Horizonte E Região, Brasil

◾Responsável pelo arquivo de documentos e cartões. ◾Xerox de documentos e digitalização. ◾Atendimento telefônico.