Rafaela Querino Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Rio De Janeiro, Brasil

Minha principal função como executiva de contas junto à Enext, é gerenciar e fortalecer o relacionamento com a L'Oréal, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz. Busco entender seus objetivos, elaborar estratégias personalizadas, coordenar a execução de projetos e acompanhar os resultados. Também sou responsável pela negociação de contratos, resolução de problemas e identificação de novas oportunidades de negócios. Meu foco é assegurar a satisfação do cliente e contribuir para o crescimento e fidelização da conta.

Curitiba, Paraná, Brasil

* Prospecção Inbound via chat, whatsapp, ticket e email prestando auxílio aos clientes desde o primeiro contato, apresentando planos e funcionalidades da ferramenta em questão, entendendo a dor, qualificando os perfis e agendando reuniões, garantindo sempre uma experiência positiva do cliente;* Realizava iniciativas de cross sell e upsell, identificando oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que agregam valor e atendem às necessidades específicas dos clientes; * Tratava pedidos de cancelamentos, aplicando potenciais técnicas de retenção, oferecendo soluções alternativas para minimizarmos as perdas;* Realizava reuniões demonstrativas que destacavam os recursos das ferramentas de forma convincente, contribuindo para o fechamento bem-sucedido das vendas, além do fortalecimento das relações com os clientes;* Condução e gerenciamento do processo de Onboarding para novos clientes;* Condução eficaz de parcerias estratégicas e programas de afiliados para expansão da base de clientes; * Utilização do Software Zendesk.Experiência do Cliente | Cross Sell | Upsell | Identificação de Oportunidades | Processo de Retenção | Retenção de Clientes | Técnicas de Retenção | Soluções Alternativas | Engajamento de Clientes | Gestão de Experiência do Cliente | Estratégias de Fidelização | Satisfação do Cliente | Aumento de Receita | CRM | Processo de Onboarding | Parcerias Estratégicas | Programas de Afiliados | Venda Consultiva | Sucesso do Cliente | Funil de Vendas | Software Zendesk | Zendesk.

Brasil

* Criação de Propostas personalizadas elaboradas para atender as necessidades do cliente;* Acompanhamento em todo processo de venda, assegurando que tudo estivesse dentro das expectativas e os requisitos atendidos;* Garantia de experiência excepcional, com comunicação aberta e transparente, durante todo o desenvolver do relacionamento;* Abordagem proativa e orientada para resultados, construindo relacionamentos sólidos e duradouros;* Utilização do sistema Pipedrive para gerenciar negociações e fechamentos de maneira eficiente.Acompanhamento | Feedback| Atendimento | Experiência do Cliente | Comunicação transparente | Propostas Personalizadas | Abordagem Proativa | Foco em Resultados | Relacionamento com cliente | Sistema Pipedrive | Pipedrive | Spin Salling.

Brasil

Curitiba E Região, Brasil

* Orientação de clientes após as compras, assumindo um papel crucial no relacionamento com o cliente;* A base desse atendimento incluia: fornecer assistência no recebimento de acessos, mudanças de plano, identificar oportunidades de cross sell e upsell para agregar valor ao cliente, processo de retenção de clientes;* Tratativa diferenciada com o cliente, buscando maneiras de cativação para fidelização.Atendimento Personalizado | Pós Vendas | Experiência Máxima do Cliente | Processo de Retenção | Abordagem diferenciada | Fidelização de Cliente | Relacionamento | Cross Sell | Upsell | Customer Experience | Engajamento do Cliente | Avaliação de Satisfação | Suporte Proativo.

Curitiba, Paraná, Brasil

* Prestei suporte direto a um perito civil, colaborando na digitação de laudos e documentos técnicos de alta qualidade;* Elaborei pautas detalhadas para reuniões, garantindo uma comunicação clara e eficaz durante os encontros profissionais;* Realizei a juntada de processos junto ao fórum, cuidando dos protocolos e procedimentos necessários para garantir a eficiência do sistema judicial;* Execução de tarefas essenciais de back office, incluindo gerenciamento de arquivos, correspondências e outras demandas administrativas.Suporte direto | Elaboração de laudos e documentos técnicos | Alta qualidade | Elaboração de pautas | Reuniões profissionais | Comunicação clara e eficaz | Juntada de processos | Protocolos judiciais | Eficiência do sistema judicial | Tarefas de back office | Gerenciamento de arquivos | Correspondências | Demandas administrativas

Bacharelado, Journalism

Optei por cursar Jornalismo devido à minha paixão pela comunicação eficaz. Sempre valorizei a importância do jornalismo como pilar da.

Ensino Médio

Activities and Societies: Curso e grupo de Teatro, Voz & Expressão e Fotografia.